Essere offline non significa dover perdere il contatto con i tuoi visitatori. Ecco cinque modi per restare in contatto e mantenere una comunicazione fluida anche quando il tuo team non è disponibile.
1. Rimani online con l'app mobile
Finché un agente è connesso all'app mobile di Smartsupp, la chat rimane online e i visitatori possono avviare conversazioni con te. È il modo più semplice per restare raggiungibile anche quando sei lontano dalla scrivania.
2. Nascondi la finestra di chat quando sei offline
Impedisci ai visitatori di inviare messaggi senza risposta nascondendo la finestra di chat quando nessun agente è disponibile. Eviterai frustrazioni e stabilirai aspettative chiare.
3. Attiva il modulo di contatto
Quando sei offline, abilita il modulo di contatto in modo che i visitatori possano lasciare il loro nome, l'e-mail e un messaggio. Potrai ricontattarli quando sarai di nuovo online.
4. Imposta un messaggio automatico
Crea un messaggio automatico che informi i visitatori che sei attualmente offline e che risponderai il prima possibile. Questo li rassicura e definisce aspettative chiare sui tempi di risposta.
5. Utilizza gli orari di lavoro
Definisci gli orari in cui il tuo team è disponibile, in modo che i visitatori sappiano sempre quando aspettarsi una risposta. Fuori dagli orari di lavoro, la chat può passare automaticamente alla modalità offline.