Il modulo di contatto permette ai visitatori di lasciare i loro dati, così puoi ricontattarli facilmente — anche dopo che hanno abbandonato il tuo sito. In questa guida trovi a cosa serve e come impostarlo al meglio.
Da sapere: Con gli agenti dal vivo, il modulo di contatto si attiva automaticamente quando sei offline, così non perdi mai nessun messaggio. Se usi un Agente AI, l'impostazione di Raccolta dei contatti decide quando appare il modulo, dandogli la priorità — per saperne di più vedi Stato del widget con Mira AI. Questo articolo si focalizza su come far apparire il modulo anche quando sei online.
Assicurati che almeno un agente reale sia online, così il modulo di contatto non viene mostrato quando c’è solo Mira AI attiva.
In questa guida trovi:
💡 Usi Mira AI? Ogni agente AI ha la propria impostazione di Raccolta dei contatti, che stabilisce quando appare il modulo e ha la precedenza rispetto alla chat dal vivo quando l’agente AI è attivo. Leggi Messaggio di benvenuto e passaggio all'agente per approfondire.
Perché usare il modulo di contatto
Per non perdere mai l’occasione di rispondere a un cliente, ti consigliamo di attivare il modulo di contatto: in questo modo i visitatori lasciano i loro dati già prima di inviarti un messaggio. Così puoi rispondere sempre — sia che tu sia online, sia che tu sia offline — anche dopo che il visitatore ha lasciato il sito.
Consigli pratici per acquisire contatti e coinvolgere i visitatori:
Dai priorità alla raccolta lead: Attiva il modulo pre-chat per acquisire subito i dati dei visitatori. In questo modo ti assicuri nuovi contatti, anche se il numero di chat potrebbe diminuire.
Punta al coinvolgimento massimo: Disattiva il modulo pre-chat e chiedi i dati solo durante o a fine chat. Così più persone saranno motivate a scriverti subito.
Se non hai l’email del visitatore, vedrà la tua risposta nella chat box quando tornerà sul sito. Se invece ti ha lasciato l’email via modulo di contatto, riceverà la risposta sia nella chat box, sia nella sua casella di posta.
Come configurare il modulo di contatto
Quando sei offline, il modulo è sempre attivo così non perdi nessuna domanda. Con i piani Solo, Plus, Expert o Ultimate (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) puoi raccogliere i dati di contatto anche quando sei online. Ecco come fare:
Vai su Impostazioni.
Apri Canali → Chat dal vivo.
Clicca su Modulo di contatto.
Attiva "Mostra il modulo anche quando sei online".
Puoi anche scegliere quali dati raccogliere. L’email è sempre obbligatoria, ma puoi chiedere anche nome, telefono o gruppo (i gruppi sono disponibili solo con i piani Expert e Ultimate — Legacy: Pro, Ultimate).
⚠️ Importante: Se abiliti “Mostra il modulo anche quando sei online”, il modulo si apre appena il visitatore invia il suo primo messaggio e gli chiede di compilare i dati. Se il visitatore chiude la finestra senza completare il modulo, il primo messaggio non arriverà agli agenti. Quindi, se qualcuno ti dice che “non riusciva a scrivere” o vedi chat senza messaggi dopo un trasferimento, è quasi sempre dovuto a questa impostazione: prova a disattivarla e chiedi i dati durante la conversazione.
💡 Nota: Se usi il Leadgen Flow (ex chatbot), non ti serve il modulo di contatto. Tutti i contatti saranno disponibili nella Sezione Contatti. Il Leadgen Flow è incluso nei piani Plus, Expert e Ultimate.
Cosa succede dopo?
Impostazioni di base della chat box — personalizza aspetto, lingua e funzionamento della tua chat box.
Stato della chat box — scegli quando la chat box è online o offline.
Perché non vedo la chat sul mio sito? — risolvi il problema se la chat box non appare.
💡 Serve aiuto? Se il modulo di contatto non funziona come vorresti, scrivi al nostro Team di supporto tramite chat o email — siamo qui per aiutarti.