Il modulo di contatto permette ai visitatori di lasciare i propri dati, così puoi sempre ricontattarli — anche dopo che hanno lasciato il tuo sito web. Questa guida spiega perché è utile e come configurarlo.
Da sapere: Con gli operatori umani, il modulo di contatto è sempre attivo quando sei offline, così non perdi mai un messaggio. Se un Agente AI è attivo, la sua impostazione Raccolta delle informazioni di contatto decide quando appare il modulo e ha la priorità — vedi Stato del widget con Mira AI. Questa guida si concentra sulla visualizzazione del modulo anche quando sei online.
Assicurati che almeno un operatore sia online per evitare che il modulo di contatto appaia quando è attiva solo Mira AI.
In questo articolo:
💡 Usi Mira AI? Ogni agente AI ha la propria impostazione Raccolta delle informazioni di contatto che decide quando appare questo modulo e ha la precedenza sull'impostazione Chat dal vivo mentre l'agente AI è attivo. Vedi Messaggio di benvenuto e trasferimento a un operatore.
Perché usare il modulo di contatto
Per poter sempre rispondere ai messaggi dei clienti, ti consigliamo di usare il modulo di contatto, in cui i clienti lasciano le proprie informazioni di contatto prima di fare una domanda. Questo ti permette di rispondere a qualsiasi messaggio — online o offline — anche dopo che il visitatore ha lasciato il tuo sito.
Buone pratiche per la raccolta e il coinvolgimento dei lead:
Dai la priorità alla raccolta di lead: Attiva il modulo pre-chat per raccogliere i dati dei visitatori fin dall'inizio. Questo ti assicura di acquisire lead, ma può ridurre il numero di chat avviate.
Massimizza il coinvolgimento: Disattiva il modulo pre-chat e richiedi le informazioni di contatto durante o alla fine della conversazione. Questo approccio incoraggia più visitatori ad avviare una chat.
Se non hai l'email del visitatore, vedrà la tua risposta nella chat box la prossima volta che tornerà sul tuo sito web. Se ha lasciato la propria email tramite il modulo di contatto, troverà la tua risposta in entrambi i posti — nella chat box e nella sua email.
Come configurare il modulo di contatto
In modalità offline il modulo è sempre attivo, così non perdi nessuna domanda mentre sei assente. Con il pacchetto Solo, Plus, Expert, o Ultimate (Pacchetti precedenti: Standard, Pro, Ultimate) puoi raccogliere le informazioni di contatto anche quando sei online. Ecco come:
Vai su Impostazioni.
Apri Canali → Chat dal vivo.
Seleziona Modulo di contatto.
Attiva "Mostra il modulo anche quando sei online".
Puoi anche scegliere quali informazioni raccogliere. L'email è sempre obbligatoria e puoi raccogliere anche nomi, numeri di telefono o gruppi (i gruppi sono disponibili solo con i pacchetti Expert e Ultimate — pacchetti precedenti: Pro, Ultimate).
💡 Nota: Se usi il Leadgen Flow (in precedenza chatbot), non hai bisogno del modulo di contatto. Tutti i tuoi contatti sono disponibili nella Sezione contatti. Il Leadgen Flow è disponibile con i piani Plus, Expert e Ultimate.
E adesso?
Impostazioni di base della chat box — Personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Stato della chat box — Controlla quando la tua chat box appare online o offline.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — Risolvi il problema di una chat box che non appare.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se il modulo di contatto non funziona come previsto, contatta la nostra Squadra di supporto tramite chat o email — saremo felici di aiutarti.