Non puoi essere online 24/7 — a volte hai bisogno di una pausa o devi occuparti di qualcosa di importante. Lo stato della tua chat box fa sapere ai clienti se sei disponibile. Quando sei Online, comunichi loro che sei pronto ad aiutarli tramite Chat dal vivo. Quando passi a Offline, sanno che al momento sei assente.
In questo articolo:
Come cambiare il tuo stato
Puoi cambiare il tuo stato direttamente nella dashboard cliccando sulla tua immagine del profilo nel pannello a sinistra.
🟡 Attenzione: Se esci da Smartsupp senza impostare manualmente il tuo stato su offline, possono volerci circa 2 minuti prima che la tua chat box risulti offline sul tuo sito web. Durante questo intervallo, i clienti possono ancora inviarti messaggi. Ti consigliamo di cambiare lo stato manualmente o di usare la funzione Orario d'ufficio .
Ti consigliamo anche di usare la nostra App mobile Così puoi chattare con i clienti anche quando sei lontano dalla scrivania — in questo modo puoi restare online più spesso. Se hai effettuato l'accesso sia sul desktop sia nell'app mobile, cambiando il tuo stato su un dispositivo lo aggiorni anche sull'altro e la modifica è immediatamente visibile sul tuo sito web.
💡 Suggerimento: Se devi allontanarti ma vuoi restare online, attiva un Messaggio automatico O un Flow (in precedenza chatbot) Per far sapere ai clienti che tornerai a breve.
Cosa cambia con più operatori
Se hai più di un operatore, ci sono due casi da tenere a mente:
Non usi i gruppi: Tutti gli operatori influiscono sullo stato della chat. Se almeno un operatore passa online, la chat sul tuo sito web è online — anche se dovrebbe essere offline, basta un operatore online per mantenerla online.
Usi i gruppi: Ogni operatore influisce solo sullo stato del proprio gruppo. Tuttavia, un operatore che non è assegnato a nessun gruppo può cambiare lo stato di tutti i gruppi — e quindi dell'intero sito web.
E ora?
Impostazioni di base della chat box — Personalizza l'aspetto, la lingua e il comportamento della tua chat box.
Chat box nella tua app mobile — Permetti agli utenti della tua app di contattarti in chat.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — Risolvi il problema di una chat box che non appare.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se il tuo stato non funziona come previsto, contatta la nostra Squadra di supporto Tramite chat o email — saremo felici di aiutarti.