Le condizioni Flow (prima chatbot) determinano con precisione quando, dove e a chi appare il tuo Flow sul tuo sito web. Impostale per raggiungere una pagina specifica, un pubblico mirato o una certa fascia oraria — così eviti che il bot compaia a chi non vuoi. In questa guida trovi una panoramica dettagliata delle cinque schede delle condizioni che trovi nella dashboard di Smartsupp.
Abbiamo suddiviso la guida in sette sezioni:
Apri il pannello condizioni
Apri Automazioni → Flows, scegli il Flow che vuoi personalizzare e vai sulla scheda Impostazioni in alto nel builder. Vedrai subito una panoramica con cinque sottosezioni — Quando, Dove, Pubblico, Pianificazione e Comportamento.
Quando — Momento di attivazione
Scegli in quale momento vuoi che il Flow venga mostrato. Clicca sulla prima scheda Quando e scegli uno dei cinque trigger disponibili:
dopo che il visitatore resta sul sito per un certo tempo (puoi impostare i secondi di attesa)
dopo che il visitatore resta su una sottopagina specifica
quando il visitatore clicca sull’icona della chat box
quando il visitatore invia un messaggio
quando il visitatore invia un messaggio ma non riceve risposta
Se lasci tutto così, il Flow si attiva 5 secondi dopo che il visitatore arriva sulla pagina.
Dove — Targeting della pagina
Mostra il Flow solo su pagine specifiche del tuo sito — filtrando per URL o per titolo. Clicca su Dove e scegli una delle opzioni disponibili:
URL — corrispondenza sull’indirizzo pagina (usa contiene, è uguale a, inizia con, ecc.)
Titolo — corrispondenza sul <title> della pagina
Se aggiungi più condizioni URL o TITOLO puoi combinarle con Tutti (AND) o Qualsiasi (OR). Se non aggiungi filtri, il Flow compare su tutte le pagine dove la chat box è attiva.
💡 Nota: Se scegli è / non è il Flow si attiva (o meno) esattamente sull’URL inserito. Per confronti parziali usa sempre contiene.
Attenzione: Se imposti due condizioni URL unite da AND, il Flow non si attiverà mai — una pagina non può avere due URL diversi contemporaneamente. Per il targeting su più pagine usa OR.
Pubblico — Targeting dei visitatori
Fai vedere il Flow solo a un pubblico selezionato — ad esempio, ai nuovi visitatori da Google Ads. Nella scheda Pubblico scegli tra questi filtri:
Nuovo visitatore (prima visita sul sito)
Visitatore abituale (ha già visitato il sito)
Tutti i visitatori (predefinito)
Puoi anche filtrare per dispositivo: mostra il Flow su desktop, mobile oppure ovunque.
O ancora, puoi aggiungere filtri avanzati come indirizzo IP, città, codice paese, gruppo, referente, pagine viste, numero di chat, browser o sistema operativo.
Puoi anche filtrare in base alle pagine viste — il Flow verrà mostrato solo dopo che il visitatore ha aperto un certo numero di pagine.
💡 Nota: Anche qui puoi combinare filtri con Tutti (AND) o Qualsiasi (OR). Ricorda di salvare sempre le modifiche prima di uscire.
Pianificazione — Stato e orari della chat box
Usa la scheda Pianificazione se vuoi che il Flow compaia solo in certi orari o solo quando nessun agente è online. Hai quattro opzioni di pianificazione:
Stato chat box — Online (almeno un agente connesso), Offline, oppure in entrambi gli stati
Mese — mostra solo in mesi precisi dell’anno
Giorno — mostra solo in giorni specifici della settimana
Ora — scegli una fascia oraria per ogni giorno
Se hai configurato l’orario d’ufficio nel tuo account, Smartsupp userà l’orario della tua squadra per decidere quando siete online o offline.
Se non imposti nulla, il Flow si attiverà sempre, senza limiti di stato o orario della chat box.
Comportamento — Logica di invio messaggio
Nella scheda Comportamento decidi come il Flow interagisce con i visitatori:
Attiva anche se il visitatore ha già ricevuto una risposta automatica — mostra il Flow anche a chi ha già ricevuto un altro messaggio automatico.
Disabilita il campo di testo nella chat box — nasconde la scrittura libera, così chi visita può rispondere solo con i pulsanti del Flow.
💡 Consiglio: Combina le opzioni di comportamento con le Flow Actions per applicare tag automatici alle conversazioni, mentre i visitatori seguono il percorso.
E adesso?
Flow — guida completa su come funzionano i Flow e come crearli.
Flow Actions — aggiungi tag automatici a conversazioni e contatti.
Conversazione Flow — differenze tra conversazioni Flow e normali, e come vengono conteggiate.
Insight Flow — scopri come i visitatori interagiscono con i tuoi Flow.
Flow multilingue — crea Flow separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — accompagna i visitatori in modo semplice dal Flow a un agente live.
💡 Serve aiuto? Scrivici dal nostro supporto — ci fa piacere darti una mano!