Mira AI è il tuo assistente AI personale agli acquisti che consiglia prodotti, risponde alle FAQ e gestisce le conversazioni di routine sul tuo e-shop 24/7. Questa guida ti accompagna nella configurazione di Mira AI, nella scelta delle fonti di conoscenza più adatte e nella prova dell’assistente prima di andare online.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Non sei sicuro se ti serve un Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI — quale mi serve?
Prima di iniziare
Preparati a cavalcare l’onda dello shopping alimentato dall’AI. Mira AI affronta le principali sfide del tuo e-shop — consiglia prodotti, risponde alle FAQ e solleva il tuo team di supporto dalle conversazioni ripetitive.
Per configurare Mira AI, ti serviranno:
Un account Smartsupp attivo — Mira AI è un componente aggiuntivo a pagamento che puoi acquistare con qualsiasi piano, anche Free (non è necessario fare upgrade del piano base).
Almeno una fonte di conoscenza — l’URL del tuo sito web, un feed di prodotti XML, un contenuto di testo personalizzato o le tue coppie di domande e risposte (puoi combinare le opzioni).
Pochi minuti — la maggior parte dei negozi attiva Mira in meno di 10 minuti.
Non hai ancora un account Smartsupp? Puoi creare Mira anche durante la registrazione — consulta Come creare un account Smartsupp? per una procedura guidata inclusa di video passo-passo.
Suggerimento: Mira AI non è gratuita, ma puoi aggiungerla come pacchetto separato su qualsiasi piano, compreso Free, senza dover fare upgrade del piano base. Consulta il nostro listino prezzi attuale per dettagli sui piani e limiti di messaggi.
Nota: Mira AI funziona nel widget della chat sul tuo sito web (al momento non su Messenger, WhatsApp o email). La visualizzazione o meno di un modulo di contatto dipende dalle impostazioni di Raccolta informazioni di contatto dell’agente AI — vedi Stato del widget con Mira AI per i dettagli.
Crea il tuo assistente AI agli acquisti
Mira AI si configura nella sezione Mira AI della dashboard di Smartsupp. Segui questi quattro passaggi per lanciare il tuo assistente.
Passaggio 1 — Apri la sezione Mira AI
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull’icona bacchetta magica per aprire la sezione Mira AI. Se hai un solo agente AI, atterri direttamente nel suo dettaglio — una panoramica delle sue prestazioni, fonti di conoscenza e impostazioni, con il Playground sulla destra. Quando avrai più agenti, si aprirà prima la lista degli AI Assistants, con un riepilogo di 30 giorni delle performance degli assistenti (conversazioni AI, risolte dall’AI, indirizzate a un umano, prodotti suggeriti) — apri quello che vuoi modificare oppure clicca su Crea agente per crearne uno nuovo.
Suggerimento: Puoi passare tra i tuoi agenti AI in qualsiasi momento tramite il menu a tendina dell’agente in alto nella barra laterale sinistra del builder. Mostra tutti i tuoi agenti più Crea un altro agente e Mostra tutti gli agenti (AI Garage). Il menu ⋯ accanto a un agente ti permette di Modificare il nome interno o Eliminare l’agente.
Passaggio 2 — Aggiungi fonti di conoscenza
Nel builder dell’agente, apri la sezione Knowledge base e scegli il tipo di fonte — Web scraping, Prodotti, Contenuto di testo oppure Risposte personalizzate. Clicca su Aggiungi nuova fonte e segui la breve guida. Più le tue fonti saranno accurate e complete, migliori saranno le risposte.
💡 Suggerimento: Quando aggiungi un Feed di prodotti XML, ti basta incollare l’URL del feed — Smartsupp rileva automaticamente il tipo di feed (ad esempio Google o Heureka), senza bisogno di impostazioni extra.
Quando aggiungi una fonte web scraping, scegli come importare le informazioni — Scansiona pagine importanti permette a Mira AI di analizzare il tuo sito e preselezionare fino a 50 pagine chiave, mentre Scansiona una singola pagina utilizza solo la pagina precisa che inserisci. Le pagine più richieste dai visitatori vengono selezionate per prime: spedizione, pagamento, resi e reclami, FAQ, contatti e termini. Login, registrazione, account, carrello e checkout vengono escluse. Puoi comunque modificare la selezione.
Hai quattro tipi di fonte tra cui scegliere — guarda la prossima sezione per le differenze.
Passaggio 3 — Personalizza il comportamento
Apri la scheda Persona e imposta il modo in cui il tuo assistente comunica usando quattro slider — Tono di voce (amichevole, informale o professionale), Loquacità (da conciso a chiacchierone), Fiducia (quanto il bot mostra sicurezza nelle risposte) ed Emoji (quante volte le usa). Puoi modificare queste impostazioni in qualsiasi momento — l’AI si adatta alle tue scelte.
Nota: Puoi liberamente scegliere nome, avatar e personalità del tuo assistente — ma la piccola etichetta AI Assistant visualizzata sotto il nome è generata dal sistema e non può essere rinominata o personalizzata (etichette come “assistente acquisti” non sono supportate).
Suggerimenti per i prodotti è ora in Knowledge base → Prodotti, dove puoi scegliere quanto attivamente Mira raccomanda i prodotti (Nessuna raccomandazione, Raccomandazione selezionata o Raccomandazione coinvolgente) e se visualizzare i prezzi sulle schede prodotto (Prezzi sulle schede prodotto nel menu a discesa) — guarda Schede prodotto e visualizzazione prezzi di Mira AI. Le raccomandazioni diventano attive solo dopo che hai aggiunto e attivato il feed prodotti. Il trasferimento a un operatore umano si imposta invece in Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento: scegli tra Non trasferire mai a un operatore o Trasferisci quando opportuno o su richiesta.
La sezione Persona (prima “comportamento”) ora include anche le impostazioni Identità — nome, avatar e ruolo dell’assistente.
Passaggio 4 — Prova nel Playground & pubblica
Prima di andare online, usa il pannello Playground sulla destra del builder per testare come Mira AI risponde alle domande reali dei clienti. Prova suggerimenti di prodotti, FAQ e casi particolari — aggiusta le fonti o il comportamento finché sei soddisfatto delle risposte. Poi clicca su Pubblica modifiche per rendere attivo l’assistente.
Il builder mostra sempre lo stato della pubblicazione dell’assistente:
🟢 Pubblicato — l’assistente è online sul tuo sito; clicca su Annulla pubblicazione per disattivarlo.
🟠 Modifiche in bozza — l’assistente pubblicato ha modifiche non ancora pubblicate; clicca su Pubblica modifiche per attivarle.
⚪ Non pubblicato — l’assistente non è ancora online; clicca su Pubblica per andare online.
Nell’AI Garage — la lista di tutti i tuoi agenti — ogni agente mostra 🟢 Pubblicato oppure ⚪ Non pubblicato.
Due scenari quotidiani in cui Mira AI eccelle:
Suggerimento prodotto: Maria, un’amatice con poca esperienza di fotografia, vuole comprare una fotocamera digitale. Navigando, si rivolge alla chat per un consiglio. Mira AI le chiede le sue preferenze, suggerisce una categoria adatta e risponde alle sue domande — con la possibilità di passare la conversazione a un agente dal vivo se necessario.
Risposta alle FAQ: Stefania non è sicura dei metodi di pagamento e spedizione. Chiede a Mira AI e ottiene risposte dettagliate, inclusi i prezzi di consegna. Quando vuole leggere i termini e condizioni, Mira le invia i link diretti — e se ha bisogno di altro, la conversazione può passare a un agente dal vivo.
Nota: Una singola fonte fallita non blocca la pubblicazione dell’agente. La pubblicazione viene bloccata solo quando l’agente non ha nessuna fonte pronta (né web scraping né contenuto di testo), o mentre le fonti selezionate sono ancora in creazione o aggiornamento.
Come funzionano le fonti di conoscenza
Mira AI supporta quattro tipi di fonte. Puoi combinarle per ottenere il meglio.
Web scraping — scarica le informazioni base dal tuo sito come contatti, FAQ, info spedizione e pagine simili. Le informazioni specifiche sui prodotti non sono incluse — per quello serve il feed prodotti.
Feed di prodotti XML — il tuo catalogo prodotti con prezzi, disponibilità, descrizioni e immagini. Più ricco è il feed, più intelligenti sono i suggerimenti.
Contenuto di testo — qualsiasi cosa tu voglia far conoscere a Mira e che non è ancora sul sito. Perfetto per policy interne, info stagionali o offerte speciali.
Risposte personalizzate — le tue domande e risposte personalizzate. Mira AI dà sempre la priorità a queste informazioni rispetto alle altre fonti — ideale per risposte mirate.
💡 Suggerimento: Trovi tutte le fonti di dati dei tuoi assistenti AI in un’unica sezione sotto Mira AI → Fonti. Ogni fonte mostra a quale assistente è assegnata, il suo stato e l’ultimo aggiornamento.
Info sul feed prodotti: Mira AI supporta i formati di feed prodotti più comuni. Se vuoi sapere come esportare un feed prodotto dalla piattaforma e-commerce, consulta la nostra guida dedicata.
Nota: Mira AI risponde solo sulla base delle fonti che fornisci. Se non riesce a trovare la risposta sul sito o nel feed prodotti, aggiungi le informazioni mancanti come Contenuto di testo; altrimenti Mira rifiuterà educatamente di inventare risposte.
Gestisci le tue fonti di conoscenza
Dopo aver aggiunto le prime fonti, ogni lista ha strumenti per tenere ordine.
Azioni di massa — seleziona più fonti insieme e aggiorna o elimina in un click.
Barra di ricerca — trova subito una fonte per nome.
Interruttore on/off — disabilita temporaneamente una fonte senza cancellarla.
Intervallo aggiornamento — ogni riga mostra quanto spesso Mira la ricarica; puoi modificare l’intervallo direttamente in tabella. Le fonti web scraping si aggiornano ogni mese o ogni 2 settimane; i feed prodotti ogni settimana, ogni giorno o ogni 12 ore – oppure puoi disattivare gli aggiornamenti. Le nuove fonti hanno aggiornamento automatico attivato di default; le fonti esistenti mantengono la propria impostazione.
Icona stato — lo stato della fonte si mostra con una piccola icona accanto al nome; passa sopra con il mouse per dettagli o azioni necessarie.
Scorciatoie da tastiera — le tabelle supportano multi-selezione con scorciatoie; la lista completa è sotto l’icona tastiera nell’intestazione tabella.
Per ogni fonte, il menu ⋯ a fianco offre queste azioni rapide:
Modifica — modifica nome o URL della fonte.
Aggiorna — riscarica subito i contenuti della fonte.
Elimina — rimuovi la fonte.
Mira sa su che pagina è il visitatore
Mira comprende automaticamente il contesto della pagina che il visitatore sta consultando, in base all’URL. Se il visitatore chiede "Quanto è grande questa TV?" su una pagina prodotto, Mira risponde subito — senza domande aggiuntive. Il contesto di pagina funziona per i prodotti (dal tuo feed prodotti XML) e servizi (dal web scraping); se il feed non copre la pagina, Mira usa il contenuto scansionato.
Nessuna configurazione necessaria — il contesto pagina funziona subito appena sono presenti fonti di conoscenza (feed prodotti o web scraping).
Quale lingua parla Mira?
Mira risponde automaticamente nella lingua che usa il visitatore. Supporta tutte le lingue e non richiede alcuna configurazione. Se un visitatore chiede a Mira di cambiare lingua, lo farà con piacere.
Attualmente non è possibile bloccare Mira su una lingua fissa. Mira segue sempre la lingua del visitatore, indipendentemente dalla lingua del dashboard o del sito web.
Il messaggio di benvenuto ha una sua impostazione lingua. In Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Messaggio di benvenuto, scegli la lingua predefinita e usa l’interruttore Traduci messaggio di benvenuto: se attivo, il messaggio si adatta in automatico alla lingua del visitatore; se disattivato, il messaggio resta sempre nella lingua che hai scelto.
Cosa succede se esaurisci le conversazioni AI?
Mira usa il tuo pacchetto mensile di Conversazioni AI. La dashboard mostra l’utilizzo e ti avvisiamo anche via email quando ti avvicini al limite. Una volta terminate tutte le Conversazioni AI, Mira si ferma — appare un allarme rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — fino al mese successivo o fino a ricarica del pacchetto. La chat dal vivo resta sempre attiva.
Si parte con 100 Conversazioni AI al mese e puoi aumentare il volume in qualsiasi momento da Fatturazione. Se ti serve più di quanto offerto, contattaci per un piano personalizzato. Sui piani annuali, il componente aggiuntivo Mira AI segue il periodo di fatturazione del piano principale.
Feed o web scraping non funzionano? Guida alla risoluzione dei problemi delle fonti di conoscenza di Mira AI
💡 Una panoramica completa di tutti i limiti conversazione (chat dal vivo, Flows, Mira AI) in un’unica guida: Come funzionano i limiti di conversazione?
E ora?
Come iniziare la formazione di Mira AI — ottimizza il tuo assistente dopo la configurazione iniziale.
Esporta feed prodotti dalla piattaforma e-commerce — esportazioni passo-passo per Shopify, WooCommerce, Magento e altri.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — dai un saluto automatico ai visitatori con un messaggio generato dall’AI.
FAQ dell’assistente AI agli acquisti Mira — domande comuni su Mira AI.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — siamo sempre felici di aiutarti!