Mira AI è il tuo assistente AI personale agli acquisti che consiglia prodotti, risponde alle FAQ e gestisce le conversazioni di shopping di routine sul tuo e-shop 24/7. Questa guida ti accompagna nell’impostare Mira AI, scegliere le fonti di conoscenza giuste e visualizzare un’anteprima dell’assistente prima di andare online.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Non sai se ti serve un Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI — quale ti serve?
Prima di iniziare
Preparati a cavalcare l’onda dello shopping alimentato dall'AI. Mira AI affronta le problematiche più comuni del tuo e-shop: suggerire prodotti, rispondere alle FAQ e alleggerire la squadra di supporto dalle conversazioni ripetitive.
Per configurare Mira AI, ti serviranno:
Un account Smartsupp attivo — Mira AI è un componente aggiuntivo a pagamento che puoi acquistare con qualsiasi piano, anche Free (non serve fare l’upgrade del piano di base).
Almeno una fonte di conoscenza — l’URL del tuo sito web, un feed prodotti XML, un contenuto testuale personalizzato oppure le tue domande e risposte (puoi mescolare e abbinare).
Pochi minuti — la maggior parte dei negozi mette in funzione Mira in meno di 10 minuti.
Non hai ancora un account Smartsupp? Puoi creare Mira direttamente durante la registrazione — guarda Come creare un account Smartsupp? per la guida passo passo, incluso un video.
Consiglio: Mira AI non è gratis, ma puoi aggiungerla come pacchetto separato a qualsiasi piano, anche Free, senza fare l’upgrade del pacchetto principale. Consulta il nostro listino prezzi attuale per dettagli sui piani e limiti dei messaggi.
Nota: Mira AI funziona nella widget di chat sul tuo sito web (non ancora su Messenger, WhatsApp o e-mail). Se e quando i visitatori vedano il modulo di contatto dipende dall’impostazione Raccolta informazioni di contatto di ogni agente AI — consulta Stato widget con Mira AI per dettagli.
Crea il tuo assistente AI agli acquisti
Puoi configurare Mira AI nella sezione Mira AI della dashboard di Smartsupp. Segui questi quattro passaggi per lanciare il tuo assistente.
Passo 1 — Apri la sezione Mira AI
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull’icona bacchetta magica per aprire la sezione Mira AI. Se hai un solo agente AI, atterri subito sulla sua pagina di dettaglio — una panoramica delle sue prestazioni, fonti di conoscenza e impostazioni, con la Playground a destra. Quando avrai più agenti, si apre prima la lista Assistenti AI, con il riepilogo degli ultimi 30 giorni su come si sono comportati gli assistenti (Conversazioni AI, risolte da AI, trasferite a umano, prodotti offerti) — apri quello che vuoi modificare, oppure clicca su Crea agente per costruirne uno nuovo.
Consiglio: Puoi passare da un agente AI all’altro in ogni momento tramite il menu a tendina in alto a sinistra nel builder. Trovi tutti i tuoi agenti più Crea un altro agente e Mostra tutti gli agenti (AI Garage). Il menu ⋯ accanto ad un agente ti permette di Modificare nome interno o di Eliminare l’agente.
Passo 2 — Aggiungi fonti di conoscenza
Nel builder dell’agente, apri la sezione Knowledge base e scegli un tipo di fonte — Web scraping, Prodotti, Contenuto testuale o Risposte personalizzate. Clicca su Aggiungi nuova fonte e segui il breve wizard. Più le fonti sono accurate e complete, migliori saranno le risposte.
💡 Consiglio: Quando aggiungi un feed prodotto XML, basta incollare l’URL del feed — Smartsupp rileva il tipo di feed (ad esempio Google o Heureka) automaticamente, senza bisogno di impostazioni aggiuntive.
Aggiungendo una fonte web scraping, scegli come importare le informazioni — Scansiona le pagine importanti permette a Mira AI di analizzare il tuo sito e scegliere le pagine chiave, mentre Scansiona una singola pagina utilizza solo la pagina che hai inserito.
Hai quattro tipi di fonte tra cui scegliere — vedi la prossima sezione per le differenze.
Passo 3 — Personalizza il comportamento
Apri la tab Persona e imposta il modo in cui comunica il tuo assistente con quattro slider — Tono di voce (amichevole, informale o professionale), Loquacità (da breve a chiacchierone), Fiducia (quanta sicurezza mostra l’AI nelle sue risposte) ed Emoji (quanto spesso le usa). Puoi cambiare queste impostazioni in qualsiasi momento — l’AI si adatta alle tue scelte.
Nota: Puoi impostare liberamente nome, avatar e personalità del tuo assistente — solo l’etichetta Assistente AI visualizzata sotto il nome viene generata dal sistema e non può essere rinominata o personalizzata (etichette personalizzate come tag assistente shopping non sono supportate).
Suggerimento prodotto ora si trova in Knowledge base → Prodotti, dove scegli quanto attivamente Mira consiglia i prodotti (Nessun suggerimento, Suggerimento selezionato o Suggerimento coinvolgente) e se le schede prodotto mostrano i prezzi (Mostra prezzi prodotto) — consulta Schede prodotto e visualizzazione prezzi di Mira AI. I suggerimenti diventano attivi dopo aver aggiunto ed attivato il feed prodotto. Se e quando Mira trasferisce la conversazione a un agente umano è impostato separatamente in Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento: scegli Non trasferire mai all’operatore oppure Trasferisci quando è comodo o su richiesta.
La sezione Persona (precedentemente Comportamento) adesso include anche le impostazioni di Identità — nome, avatar e ruolo del tuo assistente.
Passo 4 — Testa nella Playground e pubblica
Prima di andare online, usa il pannello Playground a destra del builder per testare come Mira AI risponde alle vere richieste dei clienti. Prova suggerimenti di prodotto, FAQ ed edge case — regola le fonti o il comportamento finché non sei soddisfatto delle risposte. Poi clicca su Pubblica modifiche per mettere online il tuo assistente.
Il builder mostra sempre lo stato di pubblicazione attuale del tuo assistente:
🟢 Pubblicato — l’assistente è online sul tuo sito; clicca su Non pubblicare per toglierlo.
🟠 Bozza di modifiche — l’assistente pubblicato ha modifiche non pubblicate; clicca su Pubblica modifiche per renderle attive.
⚪ Non pubblicato — l’assistente non è ancora online; clicca su Pubblica per andare online.
In AI Garage — la lista di tutti i tuoi agenti — ogni agente mostra 🟢 Pubblicato oppure ⚪ Non pubblicato.
Due scenari tipici in cui Mira AI è brillante:
Suggerimento prodotto: Maria, un’appassionata alle prime armi con poca dimestichezza con le fotocamere, vuole acquistare una fotocamera digitale. Mentre naviga, si rivolge alla chat per un consiglio. Mira AI le chiede le preferenze, consiglia una categoria adatta e risponde alle domande successive — con la possibilità di trasferire la conversazione a un agente umano, se serve.
Risposta alle FAQ: Stefania non è sicura sui metodi di pagamento e la consegna. Chiede a Mira AI e riceve risposte dettagliate, incluso il prezzo della consegna. Quando vuole leggere termini e condizioni, Mira le invia i link diretti — e se ha ancora bisogno, la conversazione può essere presa in carico da un agente umano.
Nota: Una sola fonte che fallisce non blocca la pubblicazione dell’agente. La pubblicazione è bloccata solo se l’agente non ha nessuna fonte pronta (web scraping o contenuto testuale) oppure mentre le fonti selezionate sono ancora in fase di creazione o aggiornamento.
Come funzionano le fonti di conoscenza
Mira AI supporta quattro tipi di fonte. Puoi combinarle tutte per ottenere il massimo.
Web scraping — scarica le informazioni basilari dal tuo sito come dettagli di contatto, FAQ, informazioni sulle spedizioni e pagine simili. Le informazioni sui prodotti specifici non sono incluse — per quelle serve il feed prodotti.
Feed prodotto XML — il tuo catalogo prodotti con prezzi, disponibilità, descrizioni e immagini. Più ricco è il feed, migliori saranno i suggerimenti.
Contenuto testuale — tutto ciò che vuoi che Mira sappia ma non è ancora sul tuo sito. Perfetto per policy interne, informazioni stagionali o offerte speciali.
Risposte personalizzate — le tue domande e risposte. Mira AI dà sempre priorità a queste risposte sopra le altre fonti — ideale per affinare le risposte a domande specifiche.
💡 Consiglio: Trovi tutte le fonti dei dati di tutti i tuoi assistenti AI in un unico posto sotto Mira AI → Sources. Ogni fonte mostra a quale assistente è assegnata, il suo stato e l’ultimo aggiornamento.
Info feed prodotto: Mira AI supporta i formati feed prodotto più comuni. Vuoi sapere come esportare il feed prodotto dalla tua piattaforma e-commerce? Consulta la nostra guida dedicata.
Nota: Mira AI risponde solo dalle fonti che fornisci tu. Se una domanda non può essere risposta dal sito o dal feed, aggiungi le informazioni mancanti come contenuto testuale — altrimenti Mira rifiuterà gentilmente la richiesta invece di inventare la risposta.
Gestisci le tue fonti di conoscenza
Una volta aggiunte le prime fonti, ogni elenco ha alcuni strumenti per tenere tutto in ordine.
Azioni multiple — seleziona più fonti contemporaneamente e aggiorna o elimina tutto con un clic.
Barra di ricerca — trova velocemente una fonte specifica per nome.
Interruttore on/off — disattiva temporaneamente una fonte senza eliminarla.
Intervallo di aggiornamento — ogni fonte mostra ogni quanto viene aggiornata da Mira, puoi cambiarlo direttamente nella tabella. Le fonti web scraping si aggiornano ogni mese o ogni 2 settimane; i feed prodotto ogni settimana, giorno o 12 ore — oppure puoi disattivare gli aggiornamenti. Le nuove fonti hanno aggiornamenti automatici attivi per default; quelle esistenti mantengono la loro impostazione.
Icona stato — lo stato della fonte viene mostrato come piccola icona accanto al nome; passa sopra per vedere dettagli o azioni necessarie.
Scorciatoie da tastiera — le tabelle delle fonti supportano la multiselezione; l’elenco completo è sotto l’icona tastiera nell’intestazione della tabella.
Per ogni fonte, il menu ⋯ accanto offre queste azioni rapide:
Modifica — modifica il nome della fonte o l’URL.
Aggiorna — scarica subito il contenuto della fonte.
Elimina — rimuovi la fonte.
Mira sa su quale pagina si trova il visitatore
Mira comprende automaticamente il contesto della pagina su cui sta navigando il visitatore in base all’URL. Quando un utente chiede "Quanto è grande questa TV?" su una pagina prodotto, Mira risponde subito — senza domande di chiarimento. Il contesto della pagina funziona per i prodotti (dal tuo feed prodotto XML) e i servizi (dal web scraping); quando il feed non copre la pagina, Mira usa il contenuto estratto.
Nessuna configurazione necessaria — il contesto di pagina funziona automaticamente non appena le fonti (feed prodotto o web scraping) sono pronte.
In che lingua risponde Mira?
Mira risponde automaticamente nella lingua in cui scrive il visitatore. Supporta tutte le lingue e non serve alcuna configurazione. Se un visitatore chiede a Mira di cambiare lingua, lei lo farà volentieri.
Al momento non è possibile bloccare Mira su una sola lingua. Mira segue sempre la lingua del visitatore, indipendentemente dalla lingua del sito o del pannello di controllo.
Il messaggio di benvenuto ha la sua impostazione lingua. In Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Messaggio di benvenuto, scegli la lingua predefinita e usa l’interruttore Traduci il messaggio di benvenuto: quando è attivo, il saluto si adatta automaticamente alla lingua del visitatore; quando è disattivo, il saluto sarà sempre nella lingua che hai selezionato.
Cosa succede quando esaurisci le Conversazioni AI?
Mira usa il tuo plafond mensile di Conversazioni AI. La dashboard mostra il consumo e riceverai anche un avviso via e-mail quando ti avvicini al limite. Quando le Conversazioni AI sono terminate, Mira si ferma — compare un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — fino al mese successivo o finché non fai una ricarica. La chat dal vivo continua a funzionare normalmente.
Puoi aumentare il volume delle Conversazioni AI in qualsiasi momento nella Fatturazione — da 100 fino a 5.000 conversazioni al mese. Hai bisogno di più di 5.000? Contattaci per un piano personalizzato. Nei piani annuali, il componente aggiuntivo Mira AI segue il periodo di fatturazione del piano principale.
Il feed o il web scraping non funzionano? Risoluzione dei problemi delle fonti conoscenza di Mira AI
💡 Una panoramica completa di tutti i limiti di conversazione (chat dal vivo, Flows, Mira AI) in un unico posto: Come funzionano i limiti di conversazione?
E ora?
Come iniziare a formare Mira AI — affina il tuo assistente dopo la configurazione iniziale.
Esporta il feed prodotti dalla tua piattaforma e-commerce — esportazione passo-passo per Shopify, WooCommerce, Magento e altri.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — accogli i visitatori automaticamente con un saluto generato dall’AI.
FAQ assistente AI agli acquisti Mira — domande comuni su Mira AI.