Non sono necessarie competenze di programmazione o magie tecniche. Mira AI è una soluzione plug-and-play semplice — bastano solo 5 minuti per integrarla nella tua app del negozio e andare online.

Mira AI raccoglie informazioni tramite web scraping dell'URL del sito web che hai fornito o dell'URL del feed del prodotto. Così apprende i prodotti che offri e fornisce suggerimenti e raccomandazioni di shopping su misura.

Il web scraping è un processo in cui un programma estrae automaticamente dati da una pagina web. Mira AI utilizza il web scraping per raccogliere informazioni sulla tua attività — termini di servizio, politica di rimborso, servizi aggiuntivi, blog, articoli, ecc. Puoi aggiungere fino a 50 pagine web (web scraping) per account da cui Mira AI possa apprendere. Questi contenuti non legati ai prodotti aiutano Mira a rispondere alle domande che non riguardano prodotti specifici o raccomandazioni.

Ogni piattaforma di e-commerce offre una soluzione integrata o estensioni per esportare un feed di prodotti. Consulta Come esportare i feed di prodotti (linkato in "E ora?") per istruzioni passo passo sulle piattaforme più diffuse.

Mira AI prende le immagini dei prodotti direttamente dal tuo XML feed del prodotto, quindi le schede prodotto mostrate nelle conversazioni corrispondono alle immagini sul tuo e-commerce. Se manca un'immagine nel feed, Mira usa automaticamente l'immagine Open Graph della pagina prodotto. Le schede prodotto generate dagli URL condivisi nella live chat continuano a funzionare normalmente.

Sì. Mira AI riconosce il contesto della pagina dall'URL — usando il tuo feed XML per i prodotti e il web scraping per le altre pagine — così può rispondere subito alle domande sul prodotto o servizio attuale senza chiedere chiarimenti. Questo rende le conversazioni più veloci e naturali, con meno messaggi avanti e indietro.

Attualmente Mira AI non apprende direttamente dalle conversazioni — ma puoi addestrare Mira usando coppie di domande e risposte personalizzate per ampliare la sua base di conoscenza. Consulta Come iniziare ad addestrare Mira AI in "E ora?"

Mira AI parte con 100 conversazioni al mese. Puoi aumentare il limite in qualsiasi momento facendo upgrade del componente aggiuntivo o modificando il tuo piano nella sezione Fatturazione della dashboard Smartsupp.

Sì — tutti i piani supportano il trasferimento nella live chat. Quando la tua live chat è online, Mira AI può trasferire i clienti a un agente umano. Al visitatore viene prima chiesto nome, email e motivo per l’assistenza umana; poi il tuo team viene notificato. Il trasferimento nella live chat funziona solo durante l'orario d'ufficio impostato nelle impostazioni di Smartsupp.

Sì. Per impostazione predefinita, quando Mira AI non può rispondere prova a trasferire la conversazione a un agente live — Mira non rileva se un agente è online in quel momento, quindi tenta sempre il trasferimento e il risultato dipende dalla configurazione dell'orario di lavoro. Se non vuoi che Mira trasferisca mai, apri Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento e scegli Mai trasferire a un operatore.

Le conversazioni gestite solo da Mira AI appaiono nella sezione Risolto → tab Mira AI dopo che il visitatore lascia il sito web. Le conversazioni trasferite a un agente appaiono nella sezione Aperte → tab Tutti subito dopo il trasferimento.

Quando sei offline, Mira AI trasferisce la conversazione: chiede nome, email e motivo del contatto al visitatore, informandolo che risponderai via email. La conversazione e la trascrizione vengono salvate in Smartsupp, così puoi ricontattare via email quando vuoi.

Sì. Mira AI gestisce le principali lingue europee tra cui spagnolo, francese, tedesco, italiano, ceco e molte altre. Usa il natural language processing per comprendere e rispondere alle richieste dei visitatori nella loro lingua — ideale per un pubblico multilingue.

Mira AI non crea ticket in strumenti di terze parti come Freshdesk o Zendesk. Quando trasferisce una conversazione, invia la trascrizione e i dati di contatto del visitatore all'indirizzo email che scegli — così puoi continuare dalla tua casella di posta o da qualsiasi helpdesk basato su email che già usi.

Mira AI risponde solo sulla base delle fonti che fornisci e non invia messaggi offline di default. Per salutare automaticamente i visitatori, imposta il Messaggio di benvenuto AI (linkato in "E ora?"). Per i messaggi offline usa la funzione classica Messaggi automatici (anch'essa linkata in "E ora?").

Aumenta il tuo limite di conversazioni in qualsiasi momento finché l'abbonamento è attivo. Conversazioni aggiuntive possono essere acquistate nella sezione Fatturazione della dashboard Smartsupp. L'importo addebitato viene calcolato in base al tempo rimanente fino al prossimo rinnovo.

Per prima cosa assicurati che l'assistente risulti pubblicato nel builder Mira AI. Poi controlla le conversazioni AI: una volta esaurite, Mira smette di rispondere e appare un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale finché la quota non si ripristina o non la carichi in Fatturazione. Tieni a mente che Mira funziona solo nel widget di chat sul tuo sito web, non su Messenger, WhatsApp o email. Se tutto sembra ok ma Mira resta in silenzio anche in Playground, contatta il nostro supporto con la tua email account.

Mira AI è venduta come componente aggiuntivo con listino prezzi scalabile basato sul numero di conversazioni. Una conversazione è definita come un'interazione in cui un visitatore fa una domanda e Mira risponde. Il prezzo per conversazione è lo stesso per ogni pacchetto Smartsupp. Puoi usare Mira AI anche da sola, senza un pacchetto live chat: al checkout, deseleziona il pacchetto live chat e lascia selezionata solo Mira AI.

Il periodo di fatturazione di Mira AI segue il tuo abbonamento principale Smartsupp. Se il tuo piano principale è annuale, anche il componente aggiuntivo Mira AI è annuale — non puoi aggiungere Mira solo per un mese su un piano annuale. Su un piano principale mensile, Mira viene fatturata ogni mese. Se usi Mira AI da sola, senza pacchetto live chat, è un abbonamento separato con il proprio periodo di fatturazione: mensile o annuale a seconda della scelta nel checkout.

Sì — hai accesso a Mira AI durante il periodo di prova, limitato a 10 conversazioni gratuite, più altre 25 una volta completato l'onboarding. Una volta raggiunto tale limite, ti verrà offerto un componente aggiuntivo scalabile dove puoi prepagare pacchetti di conversazioni extra per continuare a usare Mira AI.

Test senza rischi: esplora le funzionalità di Mira AI senza impegno economico. Valutazione reale: usa interazioni reali sul tuo sito web per decidere se Mira fa al caso tuo. Conversazioni di prova incluse: sono incluse 10 conversazioni AI gratuite, più altre 25 una volta completato l'onboarding; se te ne servono altre prima di decidere, puoi fare l'upgrade del componente aggiuntivo in qualsiasi momento.