La pagina Soddisfazione in Smartsupp ti mostra le reali opinioni dei tuoi visitatori su Mira AI. Dopo ogni conversazione con Mira AI, possono lasciare una reazione positiva, neutra o negativa (e anche aggiungere un commento scritto). Tutte le tendenze sono disponibili in un’unica dashboard: così puoi individuare facilmente i punti deboli e migliorare Mira AI grazie ai feedback autentici.
La guida è divisa nelle seguenti sezioni:
Prima di iniziare
Con la pagina Soddisfazione puoi avere il polso della situazione su come si comporta Mira AI nelle chat reali. Dai dati puoi capire:
Se la conversazione con Mira AI è stata utile.
Se Mira AI ha fornito una risposta appropriata.
Se il visitatore ha trovato una soluzione soddisfacente.
Suggerimenti su cosa puoi migliorare — comprese le tue fonti web scraping.
Prerequisito: la pagina Soddisfazione fa parte della Valutazione della soddisfazione del cliente con Mira AI. Assicurati che questa funzione sia abilitata in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Opzioni → Valutazione della soddisfazione del cliente con Mira AI. Senza di essa, la pagina Soddisfazione non potrà raccogliere i feedback su Mira AI.
Come i visitatori valutano Mira AI
Quando la Valutazione della soddisfazione del cliente è attiva, ogni conversazione gestita da Mira AI può essere valutata dal visitatore. Ecco come funziona dal loro punto di vista.
Se il visitatore non risponde per qualche secondo dopo l’ultimo messaggio di Mira AI, nella chat box appare il pulsante Valuta Mira AI.
Il visitatore può scegliere tra tre reazioni — positiva, neutra o negativa — e può aggiungere anche un commento scritto.
Se inizialmente il visitatore lascia solo una reazione ma vuole aggiungere un commento in seguito, può cliccare su Lasciaci un feedback per completare la valutazione.
Come leggere la pagina Soddisfazione
Nel dashboard di Smartsupp, clicca sull’icona Bacchetta magica per aprire la sezione Mira AI. Se hai un solo agente AI, accedi subito al suo dettaglio — apri la scheda Soddisfazione (dopo Persona). Se hai più agenti, trovi Soddisfazione anche nel menu laterale della vista Assistenti AI. La pagina si divide in tre sezioni.
A. Riepilogo
Qui trovi una panoramica di cosa è successo:
Il numero totale di valutazioni raccolte.
Il feedback generale su Mira AI rispetto al periodo precedente.
L’intervallo di tempo selezionato.
Un grafico che mostra quante reazioni positive, negative e neutre riceve Mira AI.
Puoi filtrare il grafico cliccando sul colore corrispondente.
B. Soddisfazione media
Qui vedi la percentuale media di soddisfazione nel periodo selezionato. Usala per monitorare se le modifiche fatte a Mira AI portano risultati: migliorando fonti, impostazioni di comportamento o match domanda-risposta, questa percentuale dovrebbe aumentare.
C. Conversazioni valutate
Qui trovi l’elenco di tutte le conversazioni valutate dai visitatori, con i dettagli che ti servono per intervenire:
Nome del visitatore.
Valutazione (positiva / neutra / negativa).
Feedback scritto (se presente).
Anteprima dell’intera conversazione — puoi aprirla per vedere cosa ha risposto Mira AI e cliccare su Risposta corretta per inviare un suggerimento direttamente alla Pagina di formazione.
Consiglio: Quando da una conversazione emerge una risposta sbagliata, clicca su Risposta corretta nell’anteprima della chat. La nuova domanda e risposta arriva automaticamente alla Pagina di formazione, così puoi migliorare subito Mira AI.
E adesso?
Come iniziare a formare Mira AI — trasforma i feedback negativi in risposte sempre più utili.
Impostazioni base della chat box — attiva la Valutazione della soddisfazione del cliente nella chat box.
Introduzione all’assistente agli acquisti Mira AI — configura Mira AI da zero.
FAQ sull’assistente agli acquisti Mira AI — trovi qui le domande più frequenti su Mira AI.