Smartsupp offre due modi per automatizzare le conversazioni: i Flows (ex chatbot), scenari basati su regole costruiti con passaggi predefiniti, e Mira AI, un assistente IA che risponde in linguaggio naturale usando i dati del tuo sito e dei tuoi prodotti. Ecco le differenze e quando scegliere l'uno o l'altro.
Che cos'è un Flow?
Un Flow è uno scenario di conversazione che costruisci in Automations → Flows, da un modello o da zero. Definisci quando parte (il trigger When — ad esempio il tempo su una pagina o un URL specifico), cosa dice e quali pulsanti può cliccare il visitatore. Ogni ramo offre fino a 5 opzioni e ogni risposta è esattamente ciò che hai scritto.
Passaggi di risposta versatili: invia messaggi, offri opzioni, raccogli contatti, trasferisci con Connect with operator, passa a un altro Flow o inoltra la conversazione a un'email.
Statistiche: i Flow insights mostrano come i visitatori interagiscono con ogni passaggio — vedi dove cliccano e dove abbandonano.
Lingue: un Flow funziona nella lingua in cui lo scrivi — per più lingue, duplica il Flow per ogni lingua.
Che cos'è Mira AI?
Mira AI è un agente IA che impara dalle fonti di conoscenza che colleghi e risponde da solo alle domande dei visitatori, senza script. La configurazione richiede pochi minuti: aggiungi le fonti, testa l'assistente nel Playground e pubblica.
Knowledge base: Web scrape (pagine chiave del tuo sito), XML product feed (prezzi, disponibilità e consigli sui prodotti) e Text content — più le Custom responses, le tue coppie domanda-risposta che hanno sempre la priorità.
Lingue: Mira risponde automaticamente nella lingua del visitatore e può passare a un'altra lingua su richiesta.
Messaggio di benvenuto: generato dall'IA o personalizzato, con traduzione automatica opzionale nella lingua di ogni visitatore.
Handover: integrato — scegli Never handover to an operator o Handover when convenient or on demand in Settings (Impostazioni) → Handover.
Le differenze a colpo d'occhio
| Flows | Mira AI |
Come funziona | Uno scenario progettato in anticipo: trigger, rami e pulsanti. | Risposte generate dall'IA in base alle tue fonti di conoscenza (web scrape, feed prodotti, testi personalizzati). |
A cosa può rispondere | Solo a ciò che hai costruito nel flow. | A domande aperte in linguaggio naturale, nella lingua del visitatore. |
Dove si configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilità | Dal piano PLUS in su. | Componente aggiuntivo per qualsiasi piano, da 16 €/mese. |
Conversazioni | Le conversazioni Flow hanno un proprio volume mensile; puoi acquistarne altre in Billing (Fatturazione). | 100 conversazioni IA al mese, ampliabili fino a 5.000. |
Lingue | Funziona nella lingua in cui l'hai costruito; duplica il Flow per altre lingue. | Parla automaticamente la lingua del visitatore — senza configurazione. |
Manutenzione | Aggiorni i rami manualmente quando la tua offerta cambia. | Si mantiene aggiornato da solo — feed e pagine scansionate si aggiornano automaticamente secondo un calendario. |
Trasferimento a un agente | Aggiungi il passaggio Connect with operator al tuo flow. | Integrato — si configura in Settings (Impostazioni) → Handover. |
Quando scegliere quale
Scegli i Flows se vuoi il controllo totale di ogni passaggio: menu guidati, raccolta contatti, instradamento al team giusto e risposte approvate parola per parola.
Scegli Mira AI se i visitatori fanno domande aperte: risponde dal tuo sito e dal feed prodotti, consiglia prodotti e parla tutte le lingue senza script.
Ancora indeciso? Prova Mira AI nel Playground prima di pubblicare — il widget demo è disponibile in ogni sezione dell'AI builder.
Possono funzionare insieme?
No: Mira AI e un Flow classico non possono essere attivi contemporaneamente sullo stesso sito. Attiva quello adatto al tuo caso e disattiva l'altro.
Nota: Mira AI non è un Flow. I chatbot classici sono stati rinominati Flows, mentre Mira AI è un assistente IA autonomo con una propria sezione nella dashboard.
E adesso?
Flows — crea il tuo primo Flow passo dopo passo.
Introduzione a Mira AI — configura Mira AI da zero.
Quale pacchetto scegliere? — piani, limiti e il componente aggiuntivo Mira AI.
Come iniziare ad addestrare Mira AI — aggiungi le tue domande e risposte e correggi le risposte dalla posta in arrivo.
Flows multilingue — usa i Flows in più lingue.