Mira AI risponde già alle domande dei visitatori dal tuo sito e dal feed prodotto, ma ogni tanto potresti vedere risposte che hanno bisogno di una mano umana. La funzione di formazione ti permette di inserire tue coppie Domanda & Risposta personalizzate, correggere le risposte sbagliate direttamente dalle chat e scegliere quale Mira AI userà quali risposte personalizzate.
La guida è divisa in queste sezioni:
Feed o web scraping non funzionano? Come risolvere i problemi con le fonti di conoscenza di Mira AI
Prima di iniziare
La formazione fa da ponte dove il web scraping e il feed prodotto non arrivano: pagine con policy aziendali, promozioni esclusive, termini di brand o qualsiasi info che manca ancora sul sito.
Limiti da conoscere: Puoi aggiungere fino a 100 coppie Domanda & Risposta per ciascuna Mira AI e fino a 50 pagine sito da cui fare scraping. Le risposte personalizzate hanno sempre la precedenza su web scraping e feed prodotto. Hai bisogno di più spazio? Possiamo aumentare i limiti su richiesta — scrivici quando vuoi.
Per la fonte Contenuto testuale, puoi inserire fino a 5 fonti testuali (max 10.000 caratteri a fonte); anche questi limiti si possono alzare se serve.
Nota: Mira AI prende le tue risposte personalizzate come riferimento, non le copia pari pari. Le risposte fittizie o riempitive, tipo "bla bla bla", verranno ignorate — quindi inserisci solo risposte vere e complete fin da subito.
Tieni aggiornati i web scraping: Ogni fonte di web scraping ha un intervallo di aggiornamento: ogni mese, ogni 2 settimane o anche disattivato. Lo trovi nella colonna della lista web scraping e puoi cambiarlo quando vuoi, anche per più fonti insieme. Così hai sempre info aggiornate (contatti, FAQ ecc). Gli aggiornamenti automatici dei web scraping sono disponibili per chi ha Mira AI.
Consiglio — scorciatoie da tastiera: Negli elenchi fonti puoi usare le scorciatoie da tastiera: ↓/J e ↑/K per muoverti tra le righe, X per selezionare, Shift + ↑/↓ per selezioni multiple, Shift + Click per selezionare un intervallo, ⌘/Ctrl + A per selezionare tutto e Esc per deselezionare. L’elenco completo delle scorciatoie lo trovi cliccando sull’icona della tastiera sopra la tabella.
Allena Mira AI
Crea coppie Domanda & Risposta personalizzate in quattro step semplici.
Passo 1 — Apri la pagina di formazione
Dalla tua dashboard Smartsupp, clicca sull’icona Bacchetta magica per accedere a Mira AI, poi nella sezione Knowledge base scegli Risposte personalizzate. Qui vedi tutte le tue coppie Domanda & Risposta raccolte in un unico posto.
Passo 2 — Aggiungi una nuova coppia D&R
Clicca il pulsante + Aggiungi in alto a destra per aggiungere una domanda a cui Mira AI non aveva ancora risposto con le tue fonti.
Passo 3 — Scrivi la domanda e la risposta
Nella finestra dedicata, inserisci la domanda e la risposta che vuoi far dare a Mira AI. Ricordati di cliccare su Salva.
Consiglio — formattazione: Il campo risposta accetta la formattazione ricca quindi puoi mettere in evidenza parti importanti con grassetto ed elenchi. Mira AI invia le risposte in Markdown così restano ordinate anche in chat. Lo stesso editor lo trovi anche per le fonti di testo semplice.
Passo 4 — Tieni d'occhio il contatore domande
Nella pagina Risposte personalizzate trovi sempre quante domande hai rispetto al limite (100 coppie D&R di default). Tieni solo nell'elenco quelle più usate o difficili e cancella quelle che ormai non ti servono più.
Usa la barra di ricerca per trovare subito quel che cerchi oppure clicca il menu ⋯ vicino a una coppia D&R per Modificare, Aggiornare o Eliminare quella voce.
Allena dalle conversazioni
Quando Mira AI risponde a un visitatore ma la risposta non è corretta, puoi correggerla là per là, senza mai uscire dalla casella di posta.
Durante una conversazione, clicca il pulsante Risposta corretta accanto alla risposta di Mira. Così si apre una finestra dove puoi inserire la domanda e la risposta migliore. La nuova coppia D&R viene subito salvata nella pagina di formazione e Mira la userà dalla prossima volta.
Risposte personalizzate per ogni Mira AI
Se hai più assistenti AI puoi scegliere chi usa le risposte personalizzate e chi invece risponde solo con le proprie fonti, così ogni Mira si comporta come vuoi tu.
Apri l’assistente che vuoi gestire e vai su Knowledge base → Risposte personalizzate. Usa l’interruttore principale in alto a destra per attivare o disattivare le risposte personalizzate per quell’assistente.
Quando le risposte personalizzate sono attive, puoi anche selezionare coppie D&R precise da usare: ogni riga ha il suo interruttore on/off e dal menu ⋯ puoi modificare, aggiornare o eliminare ogni singola voce.
E poi?
Guida introduttiva all’assistente agli acquisti Mira AI — come configurare Mira AI da zero.
Valuta la soddisfazione di Mira AI — controlla quanto aiutano davvero le risposte di Mira ai tuoi visitatori.
FAQ dell'assistente Mira AI — tutte le risposte alle domande più comuni su Mira AI.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — fai partire la conversazione con un messaggio di accoglienza AI per i tuoi visitatori.
💡 Hai bisogno di una mano? Scrivici al nostro team di supporto — siamo qui per te!