Mira AI è il tuo assistente personale agli acquisti alimentato dall'AI che suggerisce prodotti, risponde alle FAQ e gestisce le conversazioni di routine del tuo e-shop 24/7. Questa guida ti accompagna nella configurazione di Mira AI, nella scelta delle giuste fonti di conoscenza e nella visualizzazione dell'anteprima del tuo assistente prima di andare online.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Non sai se ti serve un Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI — quale fa per me?
Prima di iniziare
Preparati a cavalcare l'onda dello shopping alimentato dall'AI. Mira AI affronta le sfide più comuni del tuo e-shop — suggerendo prodotti, rispondendo alle FAQ e alleggerendo le conversazioni ripetitive dal tuo team di supporto.
Per configurare Mira AI, ti servono:
Un account Smartsupp attivo — Mira AI è un componente aggiuntivo a pagamento che puoi acquistare con qualsiasi piano, incluso Free (non è necessario fare l'upgrade del piano base).
Almeno una fonte di conoscenza — l'URL del tuo sito web, un feed prodotti XML, testo personalizzato, o le tue coppie di domanda e risposta (puoi combinarli a piacere).
Pochi minuti — la maggior parte dei negozi attiva Mira in meno di 10 minuti.
Non hai ancora un account Smartsupp? Puoi creare Mira direttamente durante la registrazione — vedi Come creare un account Smartsupp? per una guida passo passo con video.
Consiglio: Mira AI non è gratuita, ma puoi aggiungerla come pacchetto separato con qualsiasi piano, anche Free, senza fare upgrade del piano base. Consulta il nostro attuale listino prezzi per dettagli sui piani e limiti ai messaggi.
Nota: Mira AI funziona nel widget di chat del tuo sito web (non ancora su Messenger, WhatsApp o email). Se e quando i visitatori visualizzano un modulo di contatto viene gestito dall'impostazione Raccolta delle informazioni di contatto di ciascun agente AI — vedi Stato del widget con Mira AI per i dettagli.
Crea il tuo assistente agli acquisti AI
Mira AI viene configurata nella sezione Mira AI della dashboard di Smartsupp. Segui questi quattro passaggi per pubblicare il tuo assistente.
Passaggio 1 — Apri la sezione Mira AI
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull'icona della bacchetta magica per aprire la sezione Mira AI. Se hai un solo agente AI, accedi subito nella sua area di dettaglio — una panoramica delle performance, fonti di conoscenza e impostazioni, con il Playground sulla destra. Una volta che hai più agenti, si apre prima la lista AI Assistants, con un riepilogo di 30 giorni su come si comportano i tuoi assistenti (conversazioni AI, risolte dall'AI, inoltrate all'umano, prodotti suggeriti) — apri quello che vuoi modificare, oppure clicca su Crea agente per costruirne uno nuovo.
Consiglio: Puoi passare tra i tuoi agenti AI in qualunque momento tramite il menu a discesa in alto nella barra laterale sinistra del generatore. Mostra tutti i tuoi agenti più Crea un altro agente e Mostra tutti gli agenti (AI Garage). Il menu ⋯ accanto a un agente permette di Modificare il nome interno o Eliminare l'agente.
Passaggio 2 — Aggiungi fonti di conoscenza
Nel generatore dell'agente, apri la sezione Knowledge base e scegli un tipo di fonte — Web scraping, Prodotti, Testo o Risposte personalizzate. Clicca su Aggiungi nuova fonte e segui la breve procedura guidata. Più le tue fonti sono accurate e complete, migliori saranno le risposte.
💡 Consiglio: Quando aggiungi un feed prodotto XML, incolla semplicemente l'URL del feed — Smartsupp rileva automaticamente il tipo (ad esempio Google o Heureka), senza bisogno di altre impostazioni.
Quando aggiungi una fonte web scraping, scegli come importare le informazioni — Scansiona le pagine più importanti permette a Mira AI di analizzare il tuo sito e selezionare le pagine chiave, mentre Scansiona una singola pagina usa solo la pagina esatta che inserisci.
Hai a disposizione quattro tipi di fonte — vedi la prossima sezione per le differenze.
Passaggio 3 — Personalizza il comportamento
Apri la scheda Persona e scegli come il tuo assistente comunica usando quattro slider — Tono di voce (amichevole, informale o professionale), Loquacità (da risposte brevi a discorsive), Fiducia (quanto è sicura l'AI nelle risposte) ed Emoji (quanto spesso le usa). Puoi modificare queste impostazioni quando vuoi — l'AI si adatta alle tue scelte.
Nota: Puoi liberamente fissare nome, avatar e personalità del tuo assistente — ma la piccola etichetta AI Assistant mostrata sotto il nome viene generata dal sistema e non si può personalizzare o rinominare (etichette personalizzate come tag di Shopping Assistant non sono supportate).
Suggerimento prodotto ora si trova in Knowledge base → Prodotti, dove puoi decidere quanto attivamente Mira suggerisce prodotti (Nessun suggerimento, Suggerimento curato o Suggerimento coinvolgente) e se le schede prodotto mostrano i prezzi (menu Prezzi sulle schede prodotto) — vedi Schede prodotto di Mira AI e visualizzazione prezzi. I suggerimenti diventano attivi quando aggiungi e attivi il feed prodotto. Se Mira passa le conversazioni a un agente umano si stabilisce separatamente in Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento: scegli Mai trasferire a un operatore oppure Trasferisci quando comodo o su richiesta.
La sezione Persona (precedentemente Comportamento) ora include anche le impostazioni di Identità — nome, avatar e ruolo del tuo assistente.
Passaggio 4 — Testa nel Playground & pubblica
Prima di andare online, usa il pannello Playground sulla destra del generatore per vedere come Mira AI risponde alle richieste reali dei clienti. Prova i suggerimenti di prodotto, le FAQ e i casi limite — aggiusta le fonti o il comportamento finché non sei soddisfatto delle risposte. Poi clicca su Pubblica le modifiche per rendere il tuo assistente operativo.
Il generatore mostra sempre lo stato attuale di pubblicazione del tuo assistente:
🟢 Pubblicato — l'assistente è live sul tuo sito; clicca su Rimuovi dalla pubblicazione per metterlo offline.
🟠 Modifiche in bozza — l'assistente pubblicato ha modifiche non pubblicate; clicca su Pubblica le modifiche per renderle operative.
⚪ Non pubblicato — l'assistente non è ancora attivo; clicca su Pubblica per andare live.
Nell'AI Garage — la lista di tutti i tuoi agenti — ogni agente mostra 🟢 Pubblicato oppure ⚪ Non pubblicato.
Due scenari quotidiani in cui Mira AI eccelle:
Suggerimento prodotto: Maria, un'amante dilettante con poca esperienza nel mondo delle fotocamere, vuole acquistare una digitale. Mentre naviga chiede informazioni in chat. Mira AI le chiede le preferenze, suggerisce la categoria più adatta, e risponde alle domande successive — con la possibilità di trasferire la conversazione a un agente dal vivo se serve.
Risposte alle FAQ: Stefania non è sicura dei metodi di pagamento e della consegna. Chiede a Mira AI e ottiene risposte dettagliate, compresi i prezzi di spedizione. Quando vuole leggere termini e condizioni, Mira le manda i link diretti — e se serve ulteriore aiuto, la conversazione passa a un agente dal vivo.
Nota: Una singola fonte fallita non blocca la pubblicazione del tuo agente. La pubblicazione viene bloccata solo se l'agente non ha nessuna fonte pronta (né web scraping né testo), o mentre le fonti selezionate sono ancora in creazione o aggiornamento.
Come funzionano le fonti di conoscenza
Mira AI supporta quattro tipi di fonte. Puoi anche combinarle tutte per ottenere i risultati migliori.
Web scraping — scarica le informazioni di base dal tuo sito come contatti, FAQ, informazioni su spedizioni e pagine simili. Le informazioni sui prodotti specifici NON sono incluse — per quello si usa il feed prodotto.
Feed prodotto XML — il tuo catalogo prodotti con prezzi, disponibilità, descrizioni e immagini. Più il feed è ricco, più i suggerimenti sono intelligenti.
Testo — qualsiasi informazione tu voglia che Mira conosca e che non sia già sul sito. Perfetto per policy interne, info stagionali o offerte speciali.
Risposte personalizzate — le tue coppie domanda/risposta. Mira AI dà sempre priorità a questa conoscenza rispetto alle altre fonti — ideale per risposte specifiche finemente regolate.
💡 Consiglio: Troverai tutte le fonti dati dei tuoi assistenti AI in un unico posto in Mira AI → Fonti. Ogni fonte mostra a quale assistente è assegnata, il suo stato e l'ultimo aggiornamento.
Info sui feed prodotto: Mira AI supporta i formati di feed prodotto più comuni. Se vuoi sapere come esportare il feed prodotto dalla tua piattaforma e-commerce, consulta la nostra guida dedicata.
Nota: Mira AI risponde solo sulla base delle fonti che fornisci tu. Se una domanda non può essere soddisfatta dal sito o dal feed prodotto, aggiungi le informazioni mancanti come Testo — altrimenti Mira preferirà rifiutare cortesemente piuttosto che inventare qualcosa.
Gestisci le tue fonti di conoscenza
Una volta aggiunte le prime fonti, ogni elenco include alcuni strumenti per tenere tutto in ordine.
Azioni massicce — seleziona più fonti insieme e aggiornale o cancellale con un solo clic.
Barra di ricerca — trova rapidamente una fonte specifica dal nome.
Interruttore on/off — disabilita temporaneamente una fonte senza cancellarla.
Intervallo aggiornamenti — in ogni riga vedi ogni quanto Mira aggiorna la fonte e puoi cambiare l'intervallo direttamente dalla tabella. Le fonti web scraping si aggiornano ogni mese o 2 settimane; i feed prodotti ogni settimana, ogni giorno o ogni 12 ore — oppure puoi disattivare gli aggiornamenti. Le nuove fonti hanno aggiornamento automatico attivato di default; le fonti già esistenti mantengono la vecchia impostazione.
Icona di stato — lo stato della fonte appare accanto al nome; passa sopra con il mouse per dettagli o azioni da compiere.
Scorciatoie da tastiera — le tabelle delle fonti supportano scorciatoie da tastiera per la multiselezione; l'elenco completo è sotto l'icona della tastiera nell'intestazione della tabella.
Per ciascuna fonte, il menu ⋯ accanto offre queste azioni rapide:
Modifica — cambia nome o URL della fonte.
Aggiorna — aggiorna subito il contenuto della fonte.
Elimina — cancella la fonte.
Mira sa su quale pagina si trova il visitatore
Mira rileva in automatico il contesto della pagina che il tuo visitatore sta navigando, in base al suo URL. Quando un visitatore chiede "Quanto è grande questa TV?" su una pagina prodotto, Mira risponde subito — senza domande di approfondimento. Il contesto pagina vale sia per prodotti (dal tuo feed prodotto XML) che per servizi (dal web scraping); quando il feed non copre la pagina, Mira usa i contenuti acquisiti con web scraping.
Nessuna configurazione richiesta — il contesto pagina funziona subito appena hai aggiunto le fonti di conoscenza (feed prodotto o web scraping).
In che lingua parlerà Mira?
Mira risponde in automatico nella lingua usata dal visitatore. Supporta tutte le lingue e non richiede alcuna configurazione. Se un visitatore chiede a Mira di cambiare lingua, si adatterà volentieri.
Al momento non è possibile fissare Mira su una lingua sola. Mira segue sempre la lingua del visitatore, a prescindere dalla lingua della dashboard o del sito.
Il messaggio di benvenuto ha un'impostazione lingua separata. In Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Messaggio di benvenuto, scegli una lingua di default e attiva la funzione Traduci messaggio di benvenuto: se è attiva, il saluto si adatta automaticamente alla lingua del visitatore; se è disattiva, il saluto è sempre nella lingua scelta da te.
Cosa succede quando esaurisci le conversazioni AI?
Mira usa la tua quota mensile di conversazioni AI. La dashboard mostra quanto hai usato e ti avviseremo anche via email quando ti avvicini al limite. Una volta esaurite tutte le conversazioni, Mira smette di funzionare — comparirà un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — finché la quota non si rinnova il mese dopo o non ricarichi. La tua chat dal vivo funziona normalmente.
Parti con 100 conversazioni AI al mese e puoi aumentare il volume in qualsiasi momento da Fatturazione. Se ti servono più conversazioni di quelle presenti in Fatturazione, contattaci per un piano personalizzato. Nei piani annuali, l'aggiunta Mira AI segue il periodo di fatturazione principale.
Il feed o il web scraping non funzionano? Risoluzione dei problemi fonti di conoscenza Mira AI
💡 Una panoramica completa di tutti i limiti conversazione (chat dal vivo, Flows, Mira AI) in un solo posto: Come funzionano i limiti di conversazione?
E ora?
Come iniziare a formare Mira AI — perfeziona il tuo assistente dopo la configurazione iniziale.
Esporta i feed prodotto dalla piattaforma e-commerce — esportazione passo passo per Shopify, WooCommerce, Magento e altri.
Messaggio di benvenuto Mira AI — saluta in automatico i visitatori con un messaggio generato dall'AI.
FAQ assistente agli acquisti Mira AI — domande frequenti su Mira AI.