Mira AI è il tuo assistente personale agli acquisti basato sull'AI che consiglia prodotti, risponde alle FAQ e gestisce le conversazioni di routine sugli acquisti nel tuo negozio online 24/7. Questa guida ti accompagna nella configurazione di Mira AI, nella scelta delle fonti di conoscenza giuste e nell'anteprima del tuo assistente prima di pubblicarlo.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Non sai se ti serve un Flow o Mira AI? Flows o Mira AI — quale mi serve?
Prima di iniziare
Preparati a cavalcare l'onda dello shopping alimentato dall'AI. Mira AI affronta le sfide più comuni del tuo negozio online — consigliando prodotti, rispondendo alle FAQ e alleggerendo il carico di conversazioni ripetitive della tua squadra di assistenza.
Per configurare Mira AI, ti servono:
Un account Smartsupp attivo — Mira AI è un componente aggiuntivo a pagamento che puoi acquistare con qualsiasi piano, incluso Free (senza dover fare l'upgrade del piano di base).
Almeno una fonte di conoscenza — l'URL del tuo sito web, un feed di prodotti XML, contenuti testuali personalizzati o le tue coppie di domande&risposte (puoi combinarli come preferisci).
Qualche minuto — la maggior parte dei negozi rende Mira operativo in meno di 10 minuti.
Non hai ancora un account Smartsupp? Puoi creare Mira direttamente durante la registrazione — consulta Come creare un account Smartsupp? Per una procedura guidata, con un video passo dopo passo.
Suggerimento: Mira AI non è gratuito, ma puoi aggiungerlo come pacchetto separato a qualsiasi piano, incluso Free, senza fare l'upgrade del piano di base. Consulta la nostra attuale Pagina dei prezzi Per i dettagli dei piani e i limiti dei messaggi.
Nota: Mira AI funziona nel widget della chat sul tuo sito web (non ancora su Messenger, WhatsApp o email). Se e quando i visitatori vedono un modulo di contatto dipende dall'impostazione Raccolta delle informazioni di contatto Di ciascun agente AI — consulta Stato del widget con Mira AI Per i dettagli.
Crea il tuo assistente AI agli acquisti
Mira AI si configura nella sezione Mira AI Della tua dashboard Smartsupp. Segui questi quattro passaggi per avviare il tuo assistente.
Passaggio 1 — Apri la sezione Mira AI
Nella tua dashboard Smartsupp, clicca sull'icona della Bacchetta magica Per aprire la sezione Mira AI . Se hai un solo agente AI, accedi direttamente ai suoi dettagli — una Panoramica Delle sue prestazioni, fonti di conoscenza e impostazioni, con l'area di prova sulla destra. Quando hai più agenti, si apre prima l'elenco Assistenti AI , con un riepilogo delle prestazioni dei tuoi assistenti negli ultimi 30 giorni (Conversazioni AI, risolte dall'AI, trasferite a un operatore, prodotti proposti) — apri quello che vuoi modificare oppure clicca su Crea agente Per crearne uno nuovo.
Suggerimento: Puoi passare da un agente AI all'altro in qualsiasi momento tramite il menu a discesa degli agenti in cima alla barra laterale sinistra dell'editor. Elenca tutti i tuoi agenti insieme a Crea un altro agente E Mostra tutti gli agenti (AI Garage). Il ⋯ Menu accanto a un agente offre le opzioni Modifica nome interno O Elimina .
Passaggio 2 — Aggiungi fonti di conoscenza
Nell'editor dell'agente, apri la sezione Base di conoscenza E scegli un tipo di fonte — Web scraping, Prodotti, Contenuto testuale, o Risposte personalizzate. Clicca su Aggiungi nuova fonte E segui la breve procedura guidata. Più accurate e complete sono le tue fonti, migliori saranno le risposte.
💡 Suggerimento: Quando aggiungi un Feed di prodotti XML, basta incollare l'URL del feed — Smartsupp rileva automaticamente il tipo di feed (ad esempio Google o Heureka), senza bisogno di ulteriori impostazioni.
Quando aggiungi una fonte di web scraping, scegli come importare le informazioni — Scansiona le pagine importanti Permette a Mira AI di analizzare il tuo sito web e scegliere le pagine principali, mentre Scansiona una singola pagina Utilizza solo la pagina esatta che inserisci.
Puoi scegliere tra quattro tipi di fonti — consulta la prossima sezione per scoprirne le differenze.
Passaggio 3 — Personalizza il comportamento
Apri il tab Personalità E imposta il modo in cui comunica il tuo assistente usando quattro cursori — Tono di voce (Amichevole, informale o professionale), Loquacità (Da sintetico a loquace), Fiducia (Quanta sicurezza mostra l'AI nelle sue risposte), ed Emoji (Quanto spesso le usa). Puoi modificare queste impostazioni in qualsiasi momento — l'AI si adatta alle tue scelte.
Nota: Puoi impostare liberamente il Nome, l'avatar e la personalità del tuo assistente — ma la piccola etichetta Assistente AI Mostrata sotto il nome è generata dal sistema e non può essere rinominata o personalizzata (le etichette personalizzate, come Assistente agli acquisti, non sono supportate).
Suggerimento di prodotti È stato spostato in Base di conoscenza → Prodotti, dove scegli quanto attivamente Mira consiglia prodotti (Nessun suggerimento, Suggerimento mirato, o Suggerimento coinvolgente) e se le schede prodotto mostrano i prezzi (interruttoreMostra i prezzi dei prodotti ) — consulta Schede prodotto e visualizzazione dei prezzi di Mira AI. I suggerimenti diventano attivi quando aggiungi e attivi il tuo feed di prodotti. Il trasferimento delle conversazioni da Mira a un operatore si imposta separatamente in Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento: scegli Non trasferire mai a un operatore O Trasferisci quando opportuno o su richiesta.
La sezione Personalità (In precedenza Comportamento) ora include anche le impostazioni di Identità — nome, avatar e ruolo del tuo assistente.
Passaggio 4 — Esegui test nell'area di prova & pubblica
Prima di pubblicare, usa il pannello Area di prova Sul lato destro dell'editor per testare come Mira AI risponde alle richieste reali dei clienti. Prova i suggerimenti di prodotti, le FAQ e i casi particolari — modifica le fonti o il comportamento finché non sei soddisfatto delle risposte. Poi clicca su Pubblica modifiche Per rendere operativo il tuo assistente.
L'editor mostra sempre lo stato di pubblicazione attuale del tuo assistente:
🟢 Pubblicato — l'assistente è operativo sul tuo sito web; clicca su Annulla pubblicazione Per metterlo offline.
🟠 Modifiche in bozza — un assistente pubblicato ha modifiche non pubblicate; clicca su Pubblica modifiche Per renderle operative.
⚪ Non pubblicato — l'assistente non è ancora operativo; clicca su Pubblica Per renderlo operativo.
In AI Garage — l'elenco di tutti i tuoi agenti — ogni agente mostra 🟢 Pubblicato O ⚪ Non pubblicato.
Due situazioni quotidiane in cui Mira AI dà il meglio:
Suggerimento di prodotti: Maria, una principiante con conoscenze limitate sulle fotocamere, vuole acquistare una fotocamera digitale. Mentre naviga, si rivolge alla chat per ricevere consigli. Mira AI le chiede quali sono le sue preferenze, consiglia una categoria adatta e risponde alle sue ulteriori domande — con la possibilità di trasferire la conversazione a un operatore, se necessario.
Risposte alle FAQ: Stephanie ha dubbi sui metodi di pagamento e sulla consegna. Chiede a Mira AI e riceve risposte dettagliate, inclusi i costi di consegna. Quando vuole leggere i termini e le condizioni, Mira le invia i link diretti — e se ha ancora bisogno di aiuto, un operatore può prendere in carico la conversazione.
Nota: Una singola fonte con un errore non blocca la pubblicazione del tuo agente. La pubblicazione viene bloccata solo quando l'agente non ha alcuna fonte pronta (web scraping o contenuto testuale), oppure mentre le fonti selezionate sono ancora in fase di creazione o aggiornamento.
Come funzionano le fonti di conoscenza
Mira AI supporta quattro tipi di fonti. Puoi combinarli tutti per ottenere i migliori risultati.
Web scraping — scarica informazioni di base dal tuo sito web, come dettagli di contatto, FAQ, informazioni sulla spedizione e pagine simili. Le informazioni specifiche sui prodotti non sono incluse — a questo serve il feed di prodotti.
Feed di prodotti XML — il tuo catalogo prodotti con prezzi, disponibilità, descrizioni e immagini. Più ricco è il feed, più intelligenti saranno i suggerimenti.
Contenuto testuale — tutto ciò che vuoi far sapere a Mira e che non è ancora sul tuo sito web. Ideale per politiche interne, informazioni stagionali o offerte speciali.
Risposte personalizzate — le tue coppie di domande & risposte. Mira AI dà sempre la priorità a queste conoscenze rispetto alle altre fonti — ideale per perfezionare risposte specifiche.
💡 Suggerimento: Trovi tutte le fonti di dati di tutti i tuoi assistenti AI in un unico posto, in Mira AI → Fonti. Ogni fonte mostra l'assistente a cui è assegnata, il suo stato e l'ultimo aggiornamento.
Informazioni sul feed di prodotti: Mira AI supporta i formati di feed di prodotti più comuni. Se vuoi sapere come esportare un feed di prodotti dalla tua piattaforma e-commerce, consulta la nostra Guida dedicata.
Nota: Mira AI risponde solo in base alle fonti che fornisci. Se non è possibile rispondere a una domanda usando il tuo sito web o il feed di prodotti, aggiungi le informazioni mancanti come Contenuto testuale — altrimenti Mira rifiuterà cortesemente di rispondere anziché inventare qualcosa.
Gestisci le tue fonti di conoscenza
Dopo aver aggiunto le prime fonti, ogni elenco di fonti offre alcuni strumenti per mantenere tutto in ordine.
Azioni in blocco — seleziona più fonti contemporaneamente e aggiornale o eliminale con un solo clic.
Barra di ricerca — trova rapidamente una fonte specifica per nome.
Interruttore di attivazione/disattivazione — disattiva temporaneamente una fonte senza eliminarla.
Intervallo di aggiornamento — la riga di ogni fonte mostra quanto spesso Mira la rilegge e puoi modificare l'intervallo direttamente nella tabella. Le fonti di web scraping si aggiornano ogni mese o ogni 2 settimane; i feed di prodotti ogni settimana, ogni giorno o ogni 12 ore — oppure puoi disattivare gli aggiornamenti. Le nuove fonti hanno gli aggiornamenti automatici Attivati per impostazione predefinita; le fonti esistenti mantengono la propria impostazione. Durante la versione di prova, gli aggiornamenti automatici sono sospesi per tutte le fonti e l'intervallo risulta disattivato. Dopo l'upgrade, non si attivano da soli — imposta l'intervallo per ogni fonte nella tabella.
Icona di stato — lo stato della fonte appare come una piccola icona accanto al nome; passaci sopra con il mouse per vedere i dettagli o un'azione necessaria.
Scorciatoie da tastiera — le tabelle delle fonti supportano scorciatoie da tastiera per la selezione multipla; l'elenco completo si trova sotto l'icona della tastiera nell'intestazione della tabella.
Per ogni fonte, il ⋯ Menu accanto ad essa offre queste azioni rapide:
Modifica — cambia il nome o l'URL della fonte.
Aggiorna — scarica subito di nuovo il contenuto della fonte.
Elimina — rimuovi la fonte.
Mira sa su quale pagina si trova il visitatore
Mira comprende automaticamente il contesto della pagina che il visitatore sta consultando, in base al suo URL. Quando un visitatore chiede "Quanto è grande questo televisore?" su una pagina prodotto, Mira risponde subito — senza bisogno di domande di chiarimento. Il contesto della pagina funziona per i prodotti (dal tuo feed di prodotti XML) e i servizi (dal tuo web scraping); quando il feed non copre la pagina, Mira utilizza il contenuto estratto tramite web scraping.
Non serve alcuna configurazione — il contesto della pagina funziona automaticamente non appena le tue fonti di conoscenza (feed di prodotti o web scraping) sono disponibili.
In quale lingua parlerà Mira?
Mira risponde automaticamente nella lingua in cui scrive il visitatore. Supporta tutte le lingue e non serve alcuna configurazione. Se un visitatore chiede a Mira di passare a un'altra lingua, lo farà volentieri.
Al momento non è possibile vincolare Mira a una sola lingua fissa. Mira segue sempre la lingua del visitatore, indipendentemente dalla lingua della tua dashboard o del tuo sito web.
Il messaggio di benvenuto ha una propria impostazione della lingua. In Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Messaggio di benvenuto, scegli una lingua predefinita e usa l'interruttore Traduci il messaggio di benvenuto : quando è attivo, il saluto si adatta automaticamente alla lingua di ogni visitatore; quando è disattivato, il saluto viene sempre mostrato nella lingua che hai scelto.
Cosa succede quando esaurisci le Conversazioni AI?
Mira utilizza la tua quota mensile di Conversazioni AI. La dashboard mostra il tuo utilizzo e ti avviseremo anche via email quando ti avvicini al limite. Una volta esaurite tutte le Conversazioni AI, Mira smette di funzionare — appare un avviso rosso accanto a Mira AI nella barra laterale — finché la quota non viene ripristinata il mese successivo o non la aumenti. La tua chat dal vivo continua a funzionare come sempre.
Puoi aumentare il volume di Conversazioni AI in qualsiasi momento in Fatturazione — da 100 fino a 5,000 conversazioni al mese. Te ne servono più di 5,000? Contattaci per un piano personalizzato. Con i piani annuali, il componente aggiuntivo Mira AI segue il periodo di fatturazione del tuo piano principale.
Il feed o il web scraping non funziona? Risoluzione dei problemi delle fonti di conoscenza di Mira AI
💡 Una panoramica completa di tutti i limiti di conversazioni (chat dal vivo, Flows, Mira AI) in un unico posto: Come funzionano i limiti di conversazioni?
Quali sono i prossimi passi?
Come iniziare la formazione di Mira AI — perfeziona il tuo assistente dopo la configurazione iniziale.
Esporta feed di prodotti dalla tua piattaforma e-commerce — esportazioni passo dopo passo per Shopify, WooCommerce, Magento e altre piattaforme.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — saluta automaticamente i visitatori con un messaggio di benvenuto generato dall'AI.
FAQ sull'assistente agli acquisti Mira AI — domande frequenti su Mira AI.