Mira AI risponde già alle domande dei visitatori sia dal tuo sito web che dal feed prodotto — ma capita che a volte serva l’intervento umano per risposte più puntuali. La funzione di formazione ti consente di aggiungere facilmente domande e risposte personalizzate, correggere risposte non corrette direttamente dalle conversazioni e scegliere quale agente AI può usare quali risposte personalizzate.
Questa guida è suddivisa nelle seguenti sezioni:
Feed o web scraping non funzionano? Scopri come risolvere i problemi con le fonti di conoscenza di Mira AI
Prima di iniziare
La formazione aiuta a riempire i vuoti dove web scraping e feed prodotto non arrivano — come policy interne, offerte esclusive, termini del brand o qualsiasi dettaglio che ancora non è sul sito.
Limiti da tenere a mente: Puoi aggiungere fino a 30 coppie di domande e risposte personalizzate per ciascun agente AI e un massimo di 20 pagine web da analizzare. Le risposte personalizzate hanno sempre priorità su web scraping e feed prodotto. Ti serve un limite maggiore? Le risposte personalizzate possono essere aumentate su richiesta — basta scriverci.
Per la fonte Contenuto testuale, puoi inserire fino a 5 fonti di testo da massimo 10.000 caratteri ciascuna — anche questo limite si può alzare su richiesta.
Nota: Mira AI usa le tue risposte personalizzate come guida e contesto, non come semplice testo da copiare e incollare. Risposte di prova o non pertinenti come "Bla, bla, bla" vengono ignorate — scrivi fin da subito risposte complete e mirate.
Tieni aggiornato il web scraping: Ogni fonte di web scraping ha un Intervallo di aggiornamento — Mensile, Ogni 2 settimane o può essere disattivato. Troverai questa opzione in una colonna della lista delle fonti web scraping e puoi cambiarla in qualsiasi momento, anche per più fonti insieme. Così, recapiti e FAQ restano sempre aggiornati. L’aggiornamento automatico delle fonti web scraping è disponibile per chi ha attivato Mira AI.
Trucco — scorciatoie da tastiera: Le tabelle delle fonti supportano scorciatoie per la selezione multipla: ↓/J, ↑/K per navigare tra le righe, X per selezionare una riga, Shift + ↑/↓ per selezione estesa, Shift + Click per un intervallo, ⌘/Ctrl + A per selezionare tutto e Esc per deselezionare. Tutte le scorciatoie sono riassunte sotto l’icona della tastiera nella testata della tabella.
Addestra Mira AI
Aggiungi coppie di domande e risposte personalizzate in quattro semplici step.
Passaggio 1 — Apri la pagina di formazione
Dal dashboard di Smartsupp, clicca sull’icona Bastone magico per aprire la sezione Mira AI e, sotto Base di conoscenza, seleziona Risposte personalizzate. Qui trovi tutte le tue coppie domanda-risposta in un unico pannello.
Passaggio 2 — Aggiungi una nuova coppia domanda-risposta
Clicca il bottone + Aggiungi in alto a destra per inserire una domanda a cui Mira AI non sa ancora rispondere con le sue fonti.
Passaggio 3 — Scrivi domanda e risposta
Nel riquadro che si apre, scrivi la domanda e la risposta che vuoi far dare a Mira AI. Ricordati di premere Salva!
Trucco — formattazione: Il campo risposta supporta la Formattazione rich-text, quindi puoi usare il grassetto e gli elenchi per mettere in risalto ciò che conta. Mira AI invia risposte in Markdown, quindi la struttura verrà mantenuta anche nella chat con i visitatori. Puoi usare lo stesso editor avanzato anche per le fonti di solo testo.
Passaggio 4 — Tieni d'occhio il conteggio delle domande
Nella pagina Risposte personalizzate vedi subito a che punto sei con il limite massimo (30 coppie domanda-risposta di default). Tieni nella lista solo le domande più frequenti e difficili, ed elimina quelle vecchie di cui non hai più bisogno.
Per tenere in ordine, sfrutta la Barra di ricerca per trovare velocemente una voce o apri il menu ⋯ accanto a ciascuna coppia per Modificare, Aggiornare o Eliminare la voce.
Addestra dall'interno delle conversazioni
Quando Mira AI dà una risposta che non ti convince, puoi correggerla subito — senza uscire dalla casella di posta!
In ogni conversazione, clicca il bottone Risposta corretta vicino alla risposta di Mira. Si aprirà una finestra per aggiungere la domanda e una risposta migliore. La nuova coppia viene salvata subito nella pagina di formazione e Mira la userà nelle prossime risposte.
Risposte personalizzate per ogni agente AI
Se gestisci più di un assistente AI, puoi scegliere a quali assegnare le risposte personalizzate. Un assistente può utilizzare le risposte personalizzate, mentre un altro può rispondere solo con le proprie fonti.
Apri l’assistente da configurare, vai su Base di conoscenza → Risposte personalizzate e usa l’interruttore in alto a destra per attivare o disattivare le risposte personalizzate su quell’assistente.
Attivando le risposte personalizzate, puoi anche scegliere quali Singole coppie domanda-risposta far usare all’assistente: ogni riga ha il suo interruttore on/off, mentre dal menu ⋯ puoi modificarle, aggiornarle o eliminarle.
E ora?
Introduzione all’assistente agli acquisti Mira AI — configura Mira AI partendo da zero.
Valutazione soddisfazione di Mira AI — tieni sotto controllo quanto sono utili le risposte di Mira ai tuoi visitatori.
FAQ sull’assistente agli acquisti Mira AI — tutte le risposte alle domande più frequenti su Mira AI.
Messaggio di benvenuto Mira AI — accogli i tuoi visitatori con un messaggio di benvenuto creato dall’intelligenza artificiale.
💡 Hai bisogno di una mano? Scrivici al team di supporto — siamo sempre qui per aiutarti!