Mira AI è il tuo assistente agli acquisti AI personale: consiglia prodotti, risponde alle domande frequenti e gestisce le conversazioni di acquisto di routine sul tuo e-shop 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa guida ti accompagna nella configurazione di Mira AI, nella scelta delle giuste fonti di conoscenza e nel test dell'assistente prima della pubblicazione.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Non sai se ti serve un Flow o Mira AI? Flows vs. Mira AI: quale mi serve?
Prima di iniziare
Preparati all'onda dello shopping potenziato dall'AI. Mira AI affronta le sfide più comuni del tuo e-shop — consiglia prodotti, risponde alle domande frequenti e alleggerisce il tuo team di supporto dalle conversazioni ripetitive.
Per configurare Mira AI ti serviranno:
Un account Smartsupp attivo — Mira AI è un componente aggiuntivo a pagamento che puoi acquistare con qualsiasi piano, incluso Free (non serve aggiornare il piano base).
Almeno una fonte di conoscenza — l'URL del tuo sito, un feed prodotti XML, contenuto testuale personalizzato o le tue coppie domanda-risposta (puoi combinarli liberamente).
Qualche minuto — la maggior parte dei negozi ha Mira attiva in meno di 10 minuti.
Suggerimento: Mira AI non è gratuita, ma puoi aggiungerla come pacchetto separato a qualsiasi piano, incluso Free, senza aggiornare il piano base. Consulta la nostra pagina dei prezzi per i dettagli su piani e limiti.
Nota: Mira AI funziona nel widget di chat del tuo sito (non ancora su Messenger, WhatsApp o email). Quando e se i visitatori vedono il modulo di contatto è controllato dall'impostazione Contact information collection di ogni agente AI — dettagli in Stato del widget con Mira AI.
Crea il tuo assistente agli acquisti AI
Mira AI si configura nella sezione Mira AI della tua dashboard Smartsupp. Segui questi quattro passaggi per lanciare il tuo assistente.
Passo 1 — Apri la sezione Mira AI
Nella dashboard di Smartsupp, clicca sull'icona della bacchetta magica per aprire la sezione Mira AI e seleziona AI Assistants. Vedrai un riepilogo di 30 giorni delle prestazioni dei tuoi assistenti (conversazioni AI, risolte dall'AI, passate a un umano, prodotti proposti) e il loro elenco. Apri quello che vuoi modificare, oppure clicca su Create agent per crearne uno nuovo.
Passo 2 — Aggiungi le fonti di conoscenza
Nel builder dell'agente apri la sezione Knowledge base e scegli un tipo di fonte — Web scrape, XML Product feed, Text content o Custom responses. Clicca su Add new source e segui la breve procedura guidata. Più le tue fonti sono precise e complete, migliori saranno le risposte.
Quando aggiungi una fonte web scrape, scegli come importare le informazioni — Scan important pages lascia che Mira AI analizzi il tuo sito e selezioni le pagine chiave, mentre Scan a single page usa solo la pagina esatta che indichi.
Hai quattro tipi di fonti tra cui scegliere — le differenze sono spiegate nella prossima sezione.
Passo 3 — Personalizza comportamento e abilità
Apri la scheda Behavior e imposta come comunica il tuo assistente con quattro cursori — Tone of voice (amichevole, informale o professionale), Talkativeness (da conciso a loquace), Confidence (quanta sicurezza mostra l'AI nelle risposte) ed Emoji (con che frequenza le usa). Puoi modificare queste impostazioni in qualsiasi momento — l'AI si adatta alle tue scelte.
Nota: Puoi impostare liberamente nome, avatar e personalità del tuo assistente — ma la piccola etichetta AI Assistant mostrata sotto il nome è generata dal sistema e non può essere rinominata né personalizzata (etichette personalizzate come „Shopping Assistant" non sono supportate).
Sotto i cursori trovi Product recommendation — questa abilità si attiva quando aggiungi e attivi il tuo feed prodotti nella sezione Knowledge base. Se Mira debba passare le conversazioni a un operatore umano si imposta a parte in Mira AI → il tuo assistente → Settings → Handover: scegli Never handover to an operator oppure Handover when convenient or on demand.
Passo 4 — Prova nel Playground e pubblica
Prima di andare online, usa il pannello Playground a destra del builder per testare come Mira AI risponde a vere domande dei clienti. Prova consigli sui prodotti, domande frequenti e casi limite — e perfeziona fonti o comportamento finché non sei soddisfatto delle risposte. Poi clicca su Publish changes per mettere online il tuo assistente.
Due scenari quotidiani in cui Mira AI brilla:
Consiglio di prodotto: Maria, un'appassionata con poche conoscenze di fotocamere, vuole comprare una fotocamera digitale. Mentre naviga, si rivolge alla chat. Mira AI le chiede le sue preferenze, le consiglia una categoria adatta e risponde alle sue domande — con la possibilità di passare a un agente umano se necessario.
Risposta alle domande frequenti: Stephanie ha dubbi su metodi di pagamento e consegna. Chiede a Mira AI e riceve risposte dettagliate, comprese le spese di spedizione. Quando vuole leggere i termini e condizioni, Mira le invia i link diretti — e se le serve altro, un agente umano può riprendere la conversazione.
Come funzionano le fonti di conoscenza
Mira AI supporta quattro tipi di fonti. Puoi combinarli tutti per ottenere i migliori risultati.
Web scrape — scarica dal tuo sito le informazioni di base come contatti, FAQ, informazioni sulla spedizione e pagine simili. Le informazioni specifiche sui prodotti non sono incluse — per quelle c'è il feed prodotti.
XML Product feed — il tuo catalogo prodotti con prezzi, disponibilità, descrizioni e immagini. Più ricco è il feed, più intelligenti sono i consigli.
Text content — tutto ciò che Mira deve sapere e che non è ancora sul tuo sito. Perfetto per policy interne, informazioni stagionali o offerte speciali.
Custom responses — le tue coppie domanda-risposta. Mira AI dà sempre priorità a questa conoscenza rispetto alle altre fonti — ideale per perfezionare risposte specifiche.
💡 Suggerimento: Trovi tutte le fonti dati di tutti i tuoi assistenti AI in un unico posto, in Mira AI → Sources. Per ogni fonte vedi a quale assistente è assegnata, il suo stato e l'ultimo aggiornamento.
Info sul feed prodotti: Mira AI supporta i formati di feed più comuni. Per scoprire come esportare un feed prodotti dalla tua piattaforma e-commerce, consulta la nostra guida dedicata.
Nota: Mira AI risponde solo in base alle fonti che fornisci. Se una domanda non trova risposta sul tuo sito o nel feed prodotti, aggiungi le informazioni mancanti come Text content — altrimenti Mira declinerà gentilmente invece di inventare qualcosa.
Gestisci le tue fonti di conoscenza
Una volta aggiunte le prime fonti, ogni elenco di fonti offre alcuni strumenti per mantenere l'ordine.
Azioni di massa — seleziona più fonti contemporaneamente e aggiornale o eliminale con un clic.
Barra di ricerca — trova rapidamente una fonte specifica per nome.
Interruttore on/off — disattiva temporaneamente una fonte senza eliminarla.
Aggiornamenti automatici — per le fonti web, scegli con che frequenza Mira rilegge la pagina: ogni mese, ogni 2 settimane oppure disattivato.
Per ogni fonte, il menu ⋯ accanto offre queste azioni rapide:
Source preview — verifica esattamente quali dati Mira AI ha scaricato e che abbia tutto il necessario.
Edit — modifica il nome o l'URL della fonte.
Update — riscarica subito il contenuto della fonte.
Delete — rimuovi la fonte.
Mira sa su quale pagina si trova il visitatore
Mira comprende automaticamente il contesto della pagina che il visitatore sta guardando, in base al suo URL. Se un visitatore chiede "Quanto è grande questa TV?" su una pagina prodotto, Mira risponde subito — senza domande di chiarimento. Il contesto di pagina funziona per i prodotti (dal feed XML) e per i servizi (dal web scrape); se il feed non copre la pagina, Mira ricorre al contenuto scansionato.
Nessuna configurazione necessaria: il contesto di pagina funziona automaticamente non appena le fonti di conoscenza (feed prodotti o web scrape) sono pronte.
In che lingua parlerà Mira?
Mira risponde automaticamente nella lingua in cui scrive il tuo visitatore. Supporta tutte le lingue e non richiede alcuna configurazione. Se un visitatore chiede a Mira di passare a un'altra lingua, lo farà volentieri.
Al momento non è possibile bloccare Mira su un'unica lingua fissa. Mira segue sempre la lingua del visitatore, indipendentemente dalla lingua della tua dashboard o del tuo sito.
Il messaggio di benvenuto ha un'impostazione della lingua dedicata. In Mira AI → il tuo assistente → Settings (Impostazioni) → Welcome message, scegli una lingua predefinita e usa l'interruttore Translate welcome message: se attivo, il saluto si adatta automaticamente alla lingua di ogni visitatore; se disattivato, il saluto viene mostrato sempre nella lingua scelta.
Cosa succede quando finiscono le conversazioni AI?
Mira attinge al tuo volume mensile di conversazioni AI. La dashboard mostra l'utilizzo e ti avvisiamo anche via email quando ti avvicini al limite. Quando tutte le conversazioni AI sono esaurite, Mira smette di funzionare — accanto a Mira AI nella barra laterale compare un avviso rosso — finché la quota non si rinnova il mese successivo o non la aumenti. Il tuo live chat continua a funzionare normalmente.
Puoi aumentare il volume di conversazioni AI in qualsiasi momento in Billing (Fatturazione) — da 100 fino a 5.000 conversazioni al mese. Ti servono più di 5.000? Contattaci per un piano personalizzato. Nei piani annuali, il componente aggiuntivo Mira AI segue il periodo di fatturazione del piano principale.
Il feed o il web scrape non funziona? Risoluzione dei problemi con le fonti di conoscenza di Mira AI
E adesso?
Come iniziare ad addestrare Mira AI — perfeziona il tuo assistente dopo la configurazione iniziale.
Esportare feed prodotti dalla tua piattaforma e-commerce — esportazioni passo passo per Shopify, WooCommerce, Magento e altre.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — accogli i visitatori automaticamente con un messaggio generato dall'AI.
FAQ del Mira AI Shopping Assistant — domande frequenti su Mira AI.