Non ti serve nessuna conoscenza tecnica o di programmazione. Mira AI è davvero plug-and-play — in 5 minuti integri tutto e sei subito online.

Mira AI raccoglie automaticamente informazioni dal sito che indichi (tramite web scraping) o dal feed dei tuoi prodotti. Così impara quello che vendi e può proporre consigli mirati in base a quello che cerchi.

Il web scraping è un processo che permette di estrarre dati da una pagina web. Mira AI lo usa per scoprire informazioni sulla tua azienda — come termini di servizio, politica di rimborso, servizi extra, blog e articoli. Puoi aggiungere fino a 20 fonti web scraping per ogni account. Anche queste info aggiuntive aiutano Mira a rispondere alle domande che non riguardano direttamente i prodotti o le raccomandazioni.

Quasi tutte le piattaforme e-commerce offrono un modo semplice o plugin per esportare il feed dei prodotti. Vai su Come esportare i feed di prodotti (link “E adesso?”) per la guida passo passo alle piattaforme più usate.

Mira AI mostra le immagini direttamente dal feed prodotto XML: le schede prodotte nelle conversazioni hanno così le stesse immagini del tuo shop online. Se un’immagine manca nel feed, Mira usa in automatico quella Open Graph della pagina prodotto. Le schede create dagli URL condivisi in chat dal vivo funzionano come sempre.

Sì. Mira AI capisce il contesto della pagina dall’URL — usa il feed XML per i prodotti e il web scraping per il resto — così può rispondere subito alle richieste senza chiederti info aggiuntive. Questo rende le conversazioni più veloci e naturali, senza ping pong inutili di messaggi.

Al momento Mira AI non apprende direttamente dalle chat — ma puoi potenziarla con le Q&A personalizzate, ampliando così le sue conoscenze. Scopri come fare in Come iniziare ad allenare Mira AI in “E adesso?”.

Mira AI parte con 100 conversazioni al mese. Puoi aumentare il limite quando vuoi con un upgrade dell’add-on o cambiando piano nella sezione Fatturazione della dashboard Smartsupp.

Certo — tutti i piani permettono di trasferire la chat dal bot a un operatore umano quando la live chat è online. Prima viene chiesto nome, email e il motivo del contatto; poi viene avvisato subito il tuo team. Il passaggio funziona solo nell’orario che imposti nelle impostazioni Smartsupp.

Sì. Di default, se Mira AI non trova una risposta, prova comunque a passare la chat a un operatore — Mira non verifica la disponibilità, quindi tenterà sempre il trasferimento e il risultato dipende dall’orario che hai messo. Se non vuoi questo comportamento, vai su Mira AI → il tuo assistente → Impostazioni → Trasferimento e scegli di non trasferire mai la conversazione all’operatore.

Le conversazioni gestite solo da Mira AI si trovano in Risolte → tab Mira AI dopo che il visitatore lascia il sito. Se la chat è stata trasferita a un agente la trovi invece in Aperte → tab Tutti appena dopo il passaggio.

Se sei offline, Mira AI chiede nome, email e motivo e avvisa il visitatore che riceverà una risposta via email. Tutto viene salvato in Smartsupp così puoi rispondere comodamente quando vuoi.

Assolutamente sì. Mira AI parla le principali lingue europee — spagnolo, francese, tedesco, italiano, ceco e molte altre. Analizza le domande nella lingua del visitatore e risponde in automatico: è perfetta per gli shop multilingue.

Mira AI non crea ticket in tool esterni come Freshdesk o Zendesk. Quando trasferisce una chat, ti manda transcript e riferimenti del visitatore via email — così puoi rispondere dalla casella che preferisci o dal tuo solito helpdesk email.

Mira AI risponde solo se riceve delle richieste e non invia di base messaggi offline. Se vuoi accogliere i visitatori in automatico, configura il Messaggio di benvenuto AI (link “E adesso?”). Per i messaggi offline invece puoi usare la funzione classica Messaggi automatici (sempre linkata in “E adesso?”).

Puoi aumentare il limite delle conversazioni quando serve, se il tuo abbonamento è attivo. Puoi acquistare altre conversazioni nella sezione Fatturazione su Smartsupp. L’importo viene calcolato in base ai giorni che rimangono al prossimo rinnovo.

Prima di tutto controlla che il tuo assistente sia Pubblicato dal builder Mira AI. Poi assicurati che siano disponibili ancora conversazioni AI: se hai esaurito la quota, Mira smette di funzionare e vedrai un avviso rosso vicino a Mira AI nella sidebar finché non ripristini la quota o aggiorni da Fatturazione. Mira funziona solo sul widget chat del tuo sito web — non su Messenger, WhatsApp o via email. Se sembra tutto ok ma non risponde nemmeno su Playground, contatta il nostro supporto dall’email usata per il tuo account.

Mira AI è un add-on che acquisti in base al numero di conversazioni che ti servono. Una conversazione equivale a una domanda fatta dal visitatore con relativa risposta di Mira. Il prezzo per conversazione è uguale per tutti i piani Smartsupp. Puoi anche usare Mira AI da sola, senza live chat: al momento dell’acquisto ti basta deselezionare il pacchetto live chat e tenere solo Mira AI.

Il ciclo di fatturazione di Mira AI segue quello del tuo piano Smartsupp principale. Se hai il piano annuale tutto sarà annuale — non è possibile aggiungere Mira solo per un mese se il piano principale è annuale. Se invece hai la fatturazione mensile, anche Mira sarà mensile. Se attivi solo Mira AI senza chat dal vivo, ha un ciclo a sé: scegli tu tra mensile o annuale direttamente al checkout.

Certo — puoi provare Mira AI gratis nel periodo di prova con 10 conversazioni incluse, più altre 25 se completi l’onboarding. Al termine ricevi la proposta per un add-on scalabile che ti permette di acquistare nuovi pacchetti di conversazioni: in questo modo puoi continuare a usare Mira AI senza interruzioni.

Test senza rischi: prova tutte le funzionalità di Mira AI senza spendere nulla. Esperienza reale: utilizzi Mira davvero sul tuo sito, così capisci subito se fa per te. Conversazioni gratuite incluse: nel test hai 10 conversazioni AI gratis, più altre 25 dopo l’onboarding; se ti servono conversazioni aggiuntive prima di decidere puoi fare l’upgrade dell’add-on in ogni momento.