A Mira AI az Ön személyes AI vásárlási asszisztense, amely termékeket ajánl, megválaszolja a gyakori kérdéseket, és a nap 24 órájában, a hét minden napján kezeli a rutinszerű vásárlási beszélgetéseket az Ön webáruházában. Ez az útmutató végigvezeti a Mira AI beállításán, a megfelelő tudásforrások kiválasztásán és az asszisztens élesítés előtti kipróbálásán.
Az útmutatót a következő szakaszokra bontottuk:
Nem biztos benne, hogy Flow-ra vagy Mira AI-ra van szüksége? Flows vagy Mira AI — melyikre van szükségem?
Mielőtt elkezdi
Készüljön fel az AI alapú vásárlás nyújtotta lehetőségekre. A Mira AI az Ön webáruházának leggyakoribb kihívásait kezeli — termékeket ajánl, megválaszolja a gyakori kérdéseket, és leveszi az ismétlődő beszélgetések terhét az ügyfélszolgálati csapat válláról.
A Mira AI beállításához a következőkre lesz szüksége:
Aktív Smartsupp-fiók — a Mira AI fizetős kiegészítő, amelyet bármely csomaghoz megvásárolhat, a Free csomaghoz is (nem szükséges nagyobb alapcsomagra váltania).
Legalább egy tudásforrás — az Ön weboldalának URL-je, XML termék feed, egyéni szöveges tartalom vagy saját kérdés&válasz párok (ezeket szabadon kombinálhatja).
Néhány perc — a legtöbb áruházban a Mira kevesebb mint 10 perc alatt működésre kész.
Még nincs Smartsupp-fiókja? A Mirát már a regisztráció során létrehozhatja — tekintse meg a Hogyan hozhat létre Smartsupp-fiókot? című útmutatót, amely lépésről lépésre végigvezeti a folyamaton, videóval együtt.
Tipp: A Mira AI nem ingyenes, de külön csomagként hozzáadhatja bármely csomaghoz, a Free csomaghoz is, anélkül, hogy nagyobb alapcsomagra váltana. Tekintse meg aktuális Árazási oldalunkat a csomagok részleteiért és az üzenetkorlátokért.
Megjegyzés: A Mira AI az Ön weboldalának chat widgetjében működik (Messengeren, WhatsAppon és e-mailben még nem). Azt, hogy a látogatók látnak-e kapcsolatfelvételi űrlapot, és mikor, az egyes AI-ügynökök Kapcsolattartási adatok gyűjtése beállítása szabályozza — tekintse meg a Widgetállapot a Mira AI használatával című cikket a részletekért.
Az AI vásárlási asszisztens létrehozása
A Mira AI az Ön Smartsupp-irányítópultjának Mira AI szakaszában állítható be. Kövesse ezt a négy lépést az asszisztens elindításához.
1. lépés — A Mira AI szakasz megnyitása
Az Ön Smartsupp-irányítópultján kattintson a Varázspálca ikonra a Mira AI szakasz megnyitásához. Ha egyetlen AI-ügynöke van, közvetlenül annak részletes nézete nyílik meg — egy Áttekintés a teljesítményéről, tudásforrásairól és beállításairól, jobb oldalon a tesztkörnyezettel. Ha már több ügynöke van, először az AI-asszisztensek listája nyílik meg, az asszisztensek teljesítményének 30 napos összesítésével (AI beszélgetések, AI által megoldott, operátornak átadott, ajánlott termékek) — nyissa meg a szerkeszteni kívánt asszisztenst, vagy kattintson az Ügynök létrehozása gombra egy új létrehozásához.
Tipp: Az AI-ügynökök között bármikor válthat a szerkesztő bal oldali oldalsávjának tetején található legördülő ügynökválasztóval. Ez az összes ügynökét, valamint a További ügynök létrehozása és az Összes ügynök megjelenítése (AI-garázs) lehetőséget tartalmazza. Az ügynök melletti ⋯ menüben elérhető a Belső név szerkesztése vagy a Törlés lehetőség.
2. lépés — Tudásforrások hozzáadása
Az ügynök szerkesztőjében nyissa meg a Tudásbázis szakaszt, és válasszon forrástípust — Web scrape, Termékek, Szöveges tartalom vagy Egyéni válaszok. Kattintson az Új forrás hozzáadása gombra, és kövesse a rövid varázsló lépéseit. Minél pontosabbak és teljesebbek a forrásai, annál jobbak lesznek a válaszok.
💡 Tipp: Egy XML termék feedhozzáadásakor egyszerűen illessze be a feed URL-jét — a Smartsupp automatikusan felismeri a feed típusát (például Google vagy Heureka), további beállítások nélkül.
Web scrape forrás hozzáadásakor válassza ki az információk importálásának módját — a Fontos oldalak vizsgálata lehetővé teszi, hogy a Mira AI elemezze az Ön weboldalát, és kiválassza a legfontosabb oldalakat, míg az Egyetlen oldal vizsgálata csak az Ön által megadott konkrét oldalt használja.
Négy forrástípus közül választhat — a különbségeket a következő szakasz ismerteti.
3. lépés — A viselkedés testreszabása
Nyissa meg a Személyiség fület, és négy csúszkával állítsa be az asszisztens kommunikációját — Hangszín (barátságos, kötetlen vagy professzionális), Bőbeszédűség (szűkszavútól bőbeszédűig), Bizalom (mennyire magabiztosan fogalmaz az AI a válaszaiban) és Emoji (milyen gyakran használja őket). Ezeket a beállításokat bármikor módosíthatja — az AI alkalmazkodik az Ön választásaihoz.
Megjegyzés: Szabadon beállíthatja az asszisztens Nevét, avatárját és személyiségét — a név alatt megjelenő kis AI-asszisztens feliratot azonban a rendszer generálja, és nem nevezhető át vagy szabható testre (az egyéni feliratok, például a Vásárlási asszisztens címke nem támogatottak).
Termékajánlás beállítás átkerült a Tudásbázis → Termékekszakaszba, ahol kiválaszthatja, milyen aktívan ajánljon termékeket a Mira (Nincs ajánlás, Válogatott ajánlás vagy Aktív ajánlás), és megjelenjenek-e az árak a termékkártyákon (Termékárak megjelenítése kapcsoló) — tekintse meg a Mira AI termékkártyák és ármegjelenítéscímű cikket. Az ajánlások a termék feed hozzáadása és aktiválása után válnak aktívvá. Azt, hogy a Mira átadja-e a beszélgetéseket egy operátornak, külön állíthatja be a Mira AI → az Ön asszisztense → Beállítások → Átadásalatt: válasszon a következő lehetőségek közül: Soha nincs átadás operátornak vagy az Átadás megfelelő esetben vagy kérésre.
A Személyiség szakasz (korábban Viselkedés) most már az Identitás beállításait is tartalmazza — az asszisztens nevét, avatárját és szerepét.
4. lépés — Tesztelés a tesztkörnyezetben & közzététel
Az élesítés előtt használja a Tesztkörnyezet panelt a szerkesztő jobb oldalán annak tesztelésére, hogyan válaszol a Mira AI a valódi ügyfélkérdésekre. Próbálja ki a termékajánlásokat, a gyakori kérdéseket és a határeseteket — módosítsa a forrásokat vagy a viselkedést, amíg elégedett nem lesz a válaszokkal. Ezután kattintson a Módosítások közzététele gombra az asszisztens élesítéséhez.
A szerkesztő mindig megjeleníti az asszisztens aktuális közzétételi állapotát:
🟢 Közzétéve — az asszisztens élesben működik az Ön weboldalán; kattintson a Közzététel visszavonása gombra az offline állapotba helyezéséhez.
🟠 Nem közzétett módosítások — egy közzétett asszisztensnek nem közzétett módosításai vannak; kattintson a Módosítások közzététele gombra az élesítésükhöz.
⚪ Nincs közzétéve — az asszisztens még nem működik élesben; kattintson a Közzététel gombra az élesítéshez.
Az AI-garázs felületén — az összes ügynök listájában — minden ügynöknél a következő állapotok egyike látható: 🟢 Közzétéve vagy ⚪ Nincs közzétéve.
Két hétköznapi helyzet, amelyben a Mira AI kiemelkedően teljesít:
Termékajánlás: Maria amatőr, aki keveset tud a fényképezőgépekről, és digitális fényképezőgépet szeretne vásárolni. Böngészés közben a chaten kér segítséget. A Mira AI rákérdez az igényeire, megfelelő kategóriát ajánl, és megválaszolja a további kérdéseit — szükség esetén pedig átadhatja a beszélgetést egy operátornak.
Gyakori kérdések megválaszolása: Stephanie bizonytalan a fizetési módokat és a szállítást illetően. Megkérdezi a Mira AI-t, és részletes válaszokat kap, a szállítási díjakat is beleértve. Amikor szeretné elolvasni az általános szerződési feltételeket, a Mira elküldi neki a közvetlen hivatkozásokat — ha pedig további segítségre van szüksége, egy operátor folytathatja a beszélgetést.
Megjegyzés: Egyetlen sikertelen forrás nem akadályozza az ügynök közzétételét. A közzététel csak akkor blokkolt, ha az ügynöknek egyáltalán nincs kész forrása (web scrape vagy szöveges tartalom), illetve amíg a kiválasztott források létrehozása vagy frissítése folyamatban van.
A tudásforrások működése
A Mira AI négy forrástípust támogat. A legjobb eredmény érdekében mindegyiket kombinálhatja.
Web scrape — alapvető információkat tölt le az Ön weboldaláról, például elérhetőségeket, gyakori kérdéseket, szállítási információkat és hasonló oldalakat. Konkrét termékinformációkat nem tartalmaz — erre szolgál a termék feed.
XML termék feed — az Ön termékkatalógusa árakkal, elérhetőséggel, leírásokkal és képekkel. Minél gazdagabb a feed, annál okosabbak az ajánlások.
Szöveges tartalom — bármi, amit Ön szeretne, hogy a Mira tudjon, de még nem szerepel a weboldalán. Kiváló belső szabályzatokhoz, szezonális információkhoz vagy különleges ajánlatokhoz.
Egyéni válaszok — az Ön saját kérdés & válasz párjai. A Mira AI ezt a tudást mindig előnyben részesíti a többi forrással szemben — ideális az egyes válaszok finomhangolásához.
💡 Tipp: Az összes AI-asszisztensének minden adatforrását egy helyen találja meg a Mira AI → Forrásokalatt. Minden forrásnál látható, hogy melyik asszisztenshez van hozzárendelve, mi az állapota, és mikor frissült utoljára.
Információk a termék feedről: A Mira AI támogatja a leggyakoribb termék feed formátumokat. Ha szeretné megtudni, hogyan exportálhat termék feedet az Ön e-kereskedelmi platformjáról, tekintse meg Kapcsolódó útmutatónkat.
Megjegyzés: A Mira AI kizárólag az Ön által megadott források alapján válaszol. Ha egy kérdés nem válaszolható meg a weboldala vagy termék feedje alapján, adja hozzá a hiányzó információt Szöveges tartalomként — ellenkező esetben a Mira udvariasan elutasítja a válaszadást ahelyett, hogy kitalálna valamit.
A tudásforrások kezelése
Az első források hozzáadása után minden forráslistában rendelkezésre áll néhány eszköz a rendszerezéshez.
Tömeges műveletek — jelöljön ki egyszerre több forrást, és frissítse vagy törölje őket egyetlen kattintással.
Keresősáv — gyorsan megtalálhat egy adott forrást a neve alapján.
Be-/kikapcsoló — ideiglenesen kikapcsolhat egy forrást anélkül, hogy törölné.
Frissítési időköz — minden forrás sorában látható, milyen gyakran olvassa be újra a Mira, és az időközt közvetlenül a táblázatban módosíthatja. A web scrape források havonta vagy 2 hetente frissülnek; a termék feedek hetente, naponta vagy 12 óránként — illetve ki is kapcsolhatja a frissítéseket. Az új források automatikus frissítése alapértelmezés szerint be van kapcsolva; a meglévő források megtartják a beállításukat. A próbaverzió alatt minden forrás automatikus frissítése szünetel, és az időköz kikapcsoltként jelenik meg. A csomagváltás után nem kapcsolnak be maguktól — állítsa be az időközt minden forráshoz a táblázatban.
Állapotikon — a forrás állapota egy kis ikonként jelenik meg a neve mellett; vigye fölé az egérmutatót a részletek vagy a szükséges művelet megtekintéséhez.
Billentyűparancsok — a forrástáblázatok támogatják a több elem kijelölésére szolgáló billentyűparancsokat; a teljes lista a táblázat fejlécében található billentyűzetikon alatt érhető el.
Minden forrásnál a mellette található ⋯ menüben a következő gyors műveletek érhetők el:
Szerkesztés — a forrás nevének vagy URL-jének módosítása.
Frissítés — a forrás tartalmának azonnali újbóli letöltése.
Törlés — a forrás eltávolítása.
A Mira tudja, melyik oldalon jár a látogató
A Mira az URL alapján automatikusan felismeri az Ön látogatója által böngészett oldal kontextusát. Ha a látogató egy termékoldalon azt kérdezi: „Mekkora ez a tévé?”, a Mira azonnal válaszol — nincs szükség pontosító kérdésekre. Az oldalkontextus termékeknél (az Ön XML termék feedje alapján) és szolgáltatásoknál (a web scrape alapján) is működik; ha a feed nem tartalmazza az oldalt, a Mira a webes adatgyűjtéssel kinyert tartalomra támaszkodik.
Nincs szükség beállításra — az oldalkontextus automatikusan működik, amint a tudásforrások (termék feed vagy web scrape) rendelkezésre állnak.
Milyen nyelven beszél a Mira?
A Mira automatikusan azon a nyelven válaszol, amelyen az Ön látogatója ír. Minden nyelvet támogat, és nincs szükség beállításra. Ha egy látogató arra kéri a Mirát, hogy váltson másik nyelvre, szívesen megteszi.
Jelenleg nem lehet a Mirát egyetlen rögzített nyelvre korlátozni. A Mira mindig a látogató nyelvét követi, függetlenül az Ön irányítópultjának vagy weboldalának nyelvétől.
Az üdvözlő üzenetnek saját nyelvi beállítása van. A Mira AI → az Ön asszisztense → Beállítások → Üdvözlő üzenetalatt válasszon alapértelmezett nyelvet, és használja az Üdvözlő üzenet fordítása kapcsolót: ha be van kapcsolva, az üdvözlés automatikusan az egyes látogatók nyelvéhez igazodik; ha ki van kapcsolva, az üdvözlés mindig az Ön által kiválasztott nyelven jelenik meg.
Mi történik, ha elfogynak az AI beszélgetések?
A Mira az Ön havi AI beszélgetési keretét használja. Az irányítópulton látható a felhasználás, és e-mailben is figyelmeztetjük, amikor közeledik a korláthoz. Ha minden AI beszélgetést felhasznált, a Mira leáll — az oldalsávban piros figyelmeztetés jelenik meg a Mira AI mellett —, amíg a keret a következő hónapban meg nem újul, vagy Ön fel nem tölti. Az élő chat továbbra is a megszokott módon működik.
Az AI beszélgetések mennyiségét bármikor növelheti a Számlázásban — havi 100-tól akár 5,000 beszélgetésig. Több mint 5,000-re van szüksége? Lépjen kapcsolatba velünk egyéni csomagért. Éves csomagok esetén a Mira AI kiegészítő az Ön fő csomagjának számlázási időszakát követi.
Nem működik a feed vagy a web scrape? A Mira AI tudásforrásainak hibaelhárítása
💡 Az összes beszélgetési korlát (élő chat, Flows, Mira AI) teljes áttekintése egy helyen: Hogyan működnek a beszélgetési korlátok?
Mi a következő lépés?
A Mira AI képzésének megkezdése — az asszisztens finomhangolása a kezdeti beállítás után.
Termék feedek exportálása az Ön e-kereskedelmi platformjáról — exportálás lépésről lépésre Shopify, WooCommerce, Magento és más platformokon.
Mira AI üdvözlő üzenet — a látogatók automatikus üdvözlése AI által generált üdvözlő üzenettel.
Mira AI vásárlási asszisztens GYIK — gyakori kérdések a Mira AI-ról.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!