A Smartsupp két módot kínál a beszélgetések automatizálására: a Flows (korábban chatbotok) — előre elkészített lépésekből felépített, szabályalapú forgatókönyvek — és a Mira AI — egy AI asszisztens, amely természetes nyelven válaszol a weboldala és termékei adatai alapján. Íme a különbségek, és hogy mikor melyiket érdemes választani.
Mi az a Flow?
A Flow egy beszélgetési forgatókönyv, amelyet az Automations → Flows részben épít fel — sablonból vagy a nulláról. Ön határozza meg, mikor induljon (a When trigger — például az oldalon töltött idő vagy egy adott URL), mit mondjon, és milyen gombokra kattinthat a látogató. Minden ág legfeljebb 5 lehetőséget kínál, és minden válasz pontosan az, amit Ön írt.
Sokféle válaszlépés: üzenetküldés, opciók felkínálása, kapcsolatgyűjtés, átadás a Connect with operator lépéssel, átváltás másik Flow-ra vagy a beszélgetés továbbítása e-mailre.
Statisztikák: a Flow insights megmutatja, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az egyes lépésekkel — látja, hol kattintanak és hol morzsolódnak le.
Nyelvek: a Flow azon a nyelven fut, amelyen megírta — több nyelvhez duplikálja a Flow-t nyelvenként.
Mi az a Mira AI?
A Mira AI egy AI ügynök, amely a csatlakoztatott tudásforrásokból tanul, és önállóan válaszol a látogatók kérdéseire — szkriptek nélkül. A beállítás perceket vesz igénybe: adja hozzá a forrásokat, tesztelje az asszisztenst a Playgroundban, és publikálja.
Knowledge base: Web scrape (webhelye kulcsoldalai), XML product feed (árak, elérhetőség és termékajánlás) és Text content — plusz Custom responses, saját kérdés-válasz párok, amelyek mindig elsőbbséget élveznek.
Nyelvek: Mira automatikusan a látogató nyelvén válaszol, és kérésre másik nyelvre vált.
Üdvözlő üzenet: AI által generált vagy egyéni, opcionális automatikus fordítással a látogató nyelvére.
Handover: beépített — a Settings (Beállítások) → Handover alatt válassza a Never handover to an operator vagy a Handover when convenient or on demand lehetőséget.
A különbségek egy pillantásra
| Flows | Mira AI |
Hogyan működik | Előre megtervezett forgatókönyv: triggerek, ágak és gombok. | AI által generált válaszok az Ön tudásforrásai alapján (web scrape, termékfeed, egyéni szövegek). |
Mire tud válaszolni | Csak arra, amit a flow-ba beépített. | Nyitott kérdésekre természetes nyelven — a látogató nyelvén. |
Hol állítható be | Automations → Flows | Mira AI |
Elérhetőség | PLUS csomagtól felfelé. | Kiegészítő bármely csomaghoz, havi 16 €-tól. |
Beszélgetések | A Flow beszélgetéseknek saját havi keretük van; továbbiak a Billing (Számlázás) részben vásárolhatók. | Havi 100 AI beszélgetés, bővíthető 5 000-ig. |
Nyelvek | Azon a nyelven fut, amelyen felépítette; több nyelvhez duplikálja a Flow-t. | Automatikusan a látogató nyelvén beszél — beállítás nélkül. |
Karbantartás | Az ágakat kézzel frissíti, amikor a kínálata változik. | Magától naprakész marad — a feedek és a beolvasott oldalak ütemezetten, automatikusan frissülnek. |
Átadás ügynöknek | Adja hozzá a Connect with operator lépést a flow-hoz. | Beépített — a Settings (Beállítások) → Handover alatt állítható be. |
Miért váltanak a csapatok Mira AI-ra
Akár mindent kézzel válaszolsz meg ma, akár klasszikus Flow-t futtatsz, a Mira AI ezen változtat:
Nyitott kérdésekre válaszol. A Mira természetes nyelven válaszol a saját adataidból — web scrape, XML termékfeed, saját szövegek és kérdés-válasz párok. Egy Flow csak azokat a válaszokat tudja adni, amelyeket beleépítettél.
A látogató nyelvén beszél. A Mira automatikusan azon a nyelven válaszol, amelyen a látogató ír, beállítás nélkül. A Flow-knál minden nyelvhez duplikálod az egész forgatókönyvet.
Karbantartja magát. A tudásforrások ütemezetten frissülnek (a termékfeedek akár 12 óránként), így a válaszok követik a katalógusodat és az áraidat. A Flow ágait minden kínálatváltozásnál kézzel kell átírni.
Termékeket ajánl. A Mira rákérdez a preferenciákra, és a termékfeededből ajánl tételeket termékkártyaként — árakkal együtt, ha szeretnéd megjeleníteni őket.
Tudja, melyik oldalon jár a látogató. Egy termékoldalon feltett „Mekkora ez a tévé?" kérdésre azonnal érkezik a válasz — visszakérdezés és konfiguráció nélkül.
0-24-ben dolgozik, és szükség esetén átadja a beszélgetést. A látogatók bármely órában azonnali választ kapnak, a Mira pedig a választott átadási mód szerint továbbítja a beszélgetést a csapatodnak.
Nem talál ki semmit. A Mira csak a megadott forrásokból válaszol, egyébként udvariasan elhárítja a kérdést. A saját kérdés-válasz párjaid mindig elsőbbséget élveznek, és a Mirát közvetlenül az Inboxból is taníthatod tovább.
Percek alatt élesben, bármelyik csomagon. A legtöbb bolt kb. 10 perc alatt beállítja a Mirát, és előbb biztonságosan teszteli a Playgroundban. A Mira AI fizetős kiegészítő bármelyik csomaghoz, a Free-t is beleértve (16 €/hó ártól), saját AI-beszélgetés-kerettel, amely független a live chattől.
Mikor melyiket válassza
Válassza a Flows-t, ha minden lépést teljesen kézben akar tartani — irányított menük, kapcsolatgyűjtés, a megfelelő csapathoz irányítás és szóról szóra jóváhagyott válaszok.
Válassza a Mira AI-t, ha a látogatók nyitott kérdéseket tesznek fel — a weboldalából és termékfeedjéből válaszol, termékeket ajánl, és minden nyelven beszél, szkriptek nélkül.
Még bizonytalan? Próbálja ki a Mira AI-t a Playgroundban publikálás előtt — a demó widget az AI builder minden szekciójában elérhető.
Futhatnak egyszerre?
Nem — a Mira AI és egy klasszikus Flow nem lehet egyszerre aktív ugyanazon a weboldalon. Aktiválja azt, amelyik illik a felhasználási módjához, a másikat pedig kapcsolja ki.
Megjegyzés: a Mira AI nem Flow. A klasszikus chatbotokat Flows-ra nevezték át, míg a Mira AI önálló AI asszisztens, saját szekcióval az irányítópulton.
Hogyan tovább?
Flows — építse fel első Flow-ját lépésről lépésre.
A Mira AI bemutatása — állítsa be a Mira AI-t a nulláról.
Melyik csomagot válasszam? — csomagok, limitek és a Mira AI kiegészítő.
Hogyan kezdje el a Mira AI tanítását — adjon hozzá saját kérdés-válasz párokat, és javítsa a válaszokat a Beérkezett üzenetekből.
Többnyelvű Flows — futtasson Flow-kat több nyelven.