A Smartsupp két lehetőséget kínál Önnek a beszélgetések automatizálására: Flows (korábban chatbotok) — előre meghatározott lépésekből felépülő, szabályalapú forgatókönyvek — és Mira AI — egy AI-asszisztens, amely az Ön weboldalának és termékeinek adatai alapján, természetes nyelven válaszol. Az alábbiakban bemutatjuk a különbségeket, és azt, hogy mikor melyiket érdemes választani.
Mi az a Flow?
A Flow egy beszélgetési forgatókönyv, amelyet Ön itt állíthat össze: Automatizálások → Flows — sablonból vagy az alapoktól. Ön határozza meg, hogy mikor induljon el (a Mikor indítási feltétellel — például az oldalon töltött idő vagy egy adott URL alapján), mit mondjon, és mely gombokra kattinthasson a látogató. Minden ág legfeljebb 5 lehetőséget kínálhat, és minden válasz pontosan az lesz, amit Ön megírt.
Sokoldalú válaszlépések: üzenetküldés, választási lehetőségek felkínálása, kapcsolati adatok gyűjtése, átadás a Kapcsolódás operátorhoz lépéssel, átirányítás egy másik Flow-hoz vagy a beszélgetés továbbítása egy e-mail-címre.
Elemzések: a Flow elemzései megmutatják, hogyan használják a látogatók az egyes lépéseket, így Ön láthatja, hová kattintanak, és hol lépnek ki.
Nyelvek: a Flow azon a nyelven működik, amelyen Ön megírja — további nyelvekhez készítsen nyelvenként egy másolatot a Flow-ról.
Mi az a Mira AI?
A Mira AI egy AI-ügynök, amely az Ön által csatlakoztatott tudásforrásokból tanul, és önállóan válaszol a látogatók kérdéseire — nem kell előre megírni a párbeszédeket. A beállítás csupán néhány percet vesz igénybe: adja hozzá a forrásokat, tesztelje az asszisztenst a Tesztkörnyezetben, majd tegye közzé.
Tudásbázis: Web scrape (az Ön weboldalának fontos oldalai), XML termék feed (árak, elérhetőség és termékajánlások) és Szöveges tartalom — valamint Egyéni válaszok, az Ön saját Q&A párjai, amelyek mindig elsőbbséget élveznek.
Nyelvek: a Mira automatikusan a látogató nyelvén válaszol, és kérésre másik nyelvre is át tud váltani.
Üdvözlő üzenet: AI által generált vagy egyéni, igény szerint automatikus fordítással az egyes látogatók nyelvére.
Átadás: beépített funkció — válassza a Soha ne legyen átadás operátornak vagy az Átadás megfelelő helyzetben vagy kérésre lehetőséget a Beállítások → Átadás alatt.
A különbség röviden
| Flows | Mira AI |
Működés | Ön által előre megtervezett forgatókönyv: indítási feltételek, ágak és gombok. | AI által generált válaszok az Ön tudásforrásai alapján (webscrape, termék feed, egyéni szövegek). |
Mire tud válaszolni? | Csak arra, amit Ön beépített a Flow-ba. | Természetes nyelven feltett nyitott kérdésekre — a látogató nyelvén. |
Hol állítható be? | Automatizálások → Flows | Mira AI |
Elérhetőség | Plus és magasabb csomagokban. | Kiegészítő bármely csomaghoz, €16/hó ártól. |
Beszélgetések | A Flow-beszélgetésekhez külön havi keret tartozik; további csomagok a Számlázás alatt vásárolhatók. | Havi 100 AI beszélgetés, legfeljebb 5,000 beszélgetésre bővíthető kerettel. |
Nyelvek | Azon a nyelven működik, amelyen Ön elkészítette; további nyelvekhez készítsen másolatot a Flow-ról. | Automatikusan a látogató nyelvén beszél — nincs szükség beállításra. |
Karbantartás | Ön kézzel frissíti az ágakat, amikor változik a kínálata. | Önmagát tartja naprakészen — a feedek és az adatgyűjtéssel feldolgozott oldalak ütemezetten, automatikusan frissülnek. |
Átadás operátornak | Adja hozzá a Kapcsolódás operátorhoz lépést a Flow-hoz. | Beépített funkció — a Beállítások → Átadás alatt konfigurálható. |
Miért váltanak a csapatok Mira AI-ra?
Akár jelenleg mindenre kézzel válaszol, akár klasszikus Flow-t használ, a Mira AI a következő változásokat hozza:
Nyitott kérdésekre válaszol. A Mira természetes nyelven válaszol az Ön saját adatai alapján — webscrape, XML termék feed, egyéni szövegek és Q&A párok felhasználásával. A Flow csak az Ön által beépített válaszokat tudja adni.
A látogató nyelvén beszél. A Mira automatikusan azon a nyelven válaszol, amelyen a látogató ír, beállítás nélkül. A Flows esetében Önnek minden nyelvhez másolatot kell készítenie a teljes forgatókönyvről.
Önmagát tartja karban. A tudásforrások ütemezetten frissülnek (a termék feedek akár 12 óránként), így a válaszok követik az Ön katalógusát és árazását. A Flow ágait kézzel kell átírni, valahányszor változik az Ön kínálata.
Termékeket ajánl. A Mira rákérdez a preferenciákra, és termékkártyák formájában ajánl termékeket az Ön termék feedjéből, az árakkal együtt, ha Ön szeretné megjeleníteni őket.
Tudja, melyik oldalon tartózkodik a látogató. A termékoldalon feltett „Mekkora ez a TV?” jellegű kérdésre közvetlen válasz érkezik — pontosító kérdések és konfigurálás nélkül.
24/7 működik, és szükség esetén átadja a beszélgetést. A látogatók bármely napszakban azonnali választ kapnak, a Mira pedig az Ön által választott átadási mód alapján továbbítja a beszélgetést az Ön csapatának.
Nem talál ki dolgokat. A Mira kizárólag az Ön által megadott források alapján válaszol, egyéb esetben udvariasan elutasítja a válaszadást. Az Ön saját Q&A párjai mindig elsőbbséget élveznek, és Ön közvetlenül az Inboxból folytathatja a Mira képzését.
Percek alatt élesíthető, bármely csomagban. A legtöbb áruház körülbelül 10 perc alatt beállítja a Mirát, és először biztonságosan teszteli a Tesztkörnyezetben. A Mira AI bármely csomaghoz, így a Free csomaghoz is elérhető fizetős kiegészítő (€16/hó ártól), saját AI beszélgetési kerettel, amely független az Ön élő chatjétől.
Mikor melyiket érdemes választani?
Válassza a Flows funkciót, ha minden lépést teljes mértékben kézben szeretne tartani — legyen szó irányított menükről, érdeklődők adatainak gyűjtéséről, a megfelelő csapathoz való átirányításról vagy az Ön által szóról szóra jóváhagyott válaszokról.
Válassza a Mira AI asszisztenst, ha a látogatók nyitott kérdéseket tesznek fel — az Ön weboldala és termék feedje alapján válaszol, termékeket ajánl, és minden nyelven beszél, előre megírt párbeszédek nélkül.
Még nem biztos a döntésben? Próbálja ki a Mira AI asszisztenst a Tesztkörnyezetben a közzététel előtt — a demó widget az AI-szerkesztő minden szakaszában elérhető.
Működhetnek együtt?
Nem — a Mira AI és egy klasszikus Flow nem lehet egyszerre aktív ugyanazon a weboldalon. Aktiválja azt, amelyik megfelel az Ön felhasználási céljának, a másikat pedig deaktiválja.
Megjegyzés: a Mira AI nem Flow. A klasszikus chatbotok új neve Flows, míg a Mira AI egy önálló AI-asszisztens, amelynek saját szakasza van az irányítópulton.
Mi a következő lépés?
Flows — készítse el első Flow-ját lépésről lépésre.
Bevezetés a Mira AI vásárlási asszisztens használatába — állítsa be a Mira AI-t az alapoktól.
Melyik csomagot válasszam? — csomagok, korlátok és a Mira AI kiegészítő.
A Mira AI képzésének megkezdése — adjon hozzá egyéni Q&A párokat, és javítsa a válaszokat az Inboxból.
Többnyelvű Flows — használja a Flows funkciót több nyelven.