Povežite Smartsupp s AI asistentom kojeg već koristite (Claude, ChatGPT ili Gemini) i radite sa svojim Inboxom jednostavnim postavljanjem zahtjeva. Umjesto da se klikovima krećete kroz razgovore, upišete običnu rečenicu, a vaš asistent čita vaše stvarne podatke iz aplikacije Smartsupp kako bi na nju odgovorio.
💡 U aplikacijama Claude i ChatGPT nije potrebno programiranje. Dodajte Smartsupp u postavkama aplikacije i prijavite se svojim uobičajenim Smartsupp računom. Ne morate izraditi API ključ.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Što je MCP?
MCP (Model Context Protocol) otvoreni je standard koji AI asistentima omogućuje povezivanje s aplikacijama koje koristite. Zamislite ga kao USB-C priključak za AI: Smartsupp pruža jednu točku povezivanja, a na nju se može povezati svaki asistent koji podržava MCP. Povežete se jednom, a vaš asistent može raditi s vašim Inboxom kad god to zatražite.
Što možete raditi s njim
Započnite dan u nekoliko sekundi. Dobijte sažetak onoga što je stiglo tijekom noći i provjerite na koje razgovore još treba odgovoriti.
Pronađite što su kupci rekli. Pretražite razgovore prema datumu, oznaci, operatoru ili kupcu ili postavite pitanje o određenoj temi i pročitajte cijelu povijest bez otvaranja Inboxa.
Dobijte brojke na zahtjev. Volumen razgovora i aktivnost operatora za bilo koje razdoblje koje odaberete.
Održavajte Inbox urednim. Označavajte, dodjeljujte, otvarajte i zatvarajte razgovore te izrađujte ili preimenujte oznake.
Odgovarajte i nastavite komunikaciju. Pošaljite poruku u razgovor ili pošaljite transkript razgovora emailom.
Unaprijedite svojeg AI agenta. Pronađite pitanja na koja vaš AI agent nije mogao odgovoriti i slučajeve u kojima posjetitelji nisu bili zadovoljni te dobijte prijedloge što bi trebao sljedeće naučiti.
Pregledajte mjesec. Pogledajte glavne teme, trendove i pitanja o proizvodima, gdje posjetitelji traže pomoć i iz kojih zemalja pišu.
Provjerite kako vaš tim radi. Provjerite zašto je vaš AI agent predao razgovore, koliko su brzo operatori odgovarali i koje offline poruke još čekaju.
Primjeri upita
Započnite dan
"Sažmite jučerašnje razgovore i istaknite one na koje još treba odgovoriti."
"Koji su razgovori još otvoreni?"
Pronađite što su kupci rekli
"Pronađite sve razgovore iz prošlog tjedna u kojima se spominje kašnjenje dostave."
"Pokažite mi razgovore koje je jan@example.com vodio s nama ovog mjeseca."
"Sažmite ovaj razgovor u tri rečenice prije nego što odgovorim."
"Prije nego što odgovorim, pokažite mi koje je stranice ovaj posjetitelj pregledao."
Brojke na zahtjev
"Koliko smo novih razgovora imali prošlog tjedna u usporedbi s tjednom prije?"
"Prikažite razgovore iz prošlog mjeseca po danima."
Pretvorite svoj Inbox u izvješće
"Napišite kratko izvješće o razgovorima ovog tjedna za naš sastanak u ponedjeljak: volumen, glavne teme o kojima su kupci pitali i sve na što treba obratiti pozornost."
Unaprijedite svojeg AI agenta (Mira AI)
"Pregledajte razgovore iz prošlog tjedna koje je vodio naš AI agent. Navedite sva pitanja na koja nije mogao odgovoriti ili kod kojih posjetitelj nije bio zadovoljan odgovorom i predložite što bismo trebali dodati njegovu znanju."
"Pronađite razgovore iz posljednjih 7 dana u kojima je posjetitelj ocijenio AI agenta s 1 ili 2 zvjezdice i recite mi što je pošlo po zlu u svakom od njih."
"Koja su pitanja posjetitelji najčešće postavljali našem AI agentu ovog tjedna? Grupirajte ih po temama."
💡 Vi zadržavate kontrolu nad odgovorima. Vaš asistent može pokazati gdje AI agent nije znao odgovor ili gdje je posjetitelj bio nezadovoljan, ali ne može utvrditi je li odgovor bio točan. Provjerite njegove prijedloge, a zatim dodajte ono što nedostaje kao Tekstualni sadržaj ili Prilagođene odgovore u alatu za izradu svojeg AI agenta. Pogledajte Uvod u Mira AI asistenta za kupnju i Kako započeti obuku Mira AI.
Mjesečni pregledi
"Sažmite razgovore iz prošlog mjeseca: glavne teme, što se promijenilo u usporedbi s mjesecom prije i sve nove probleme na koje su kupci naišli."
"O kojim su proizvodima kupci najviše pitali prošlog mjeseca i što ih je zanimalo: dostava, povrati, veličine ili dostupnost?"
"S kojih stranica naše web stranice posjetitelji započinju najviše razgovora i što tamo pitaju?"
"Iz kojih nam zemalja i na kojim jezicima naši posjetitelji pišu?"
"Prikupite prijedloge i pritužbe koje su nam kupci poslali ovog mjeseca."
Radite sa svojim timom
"Pronađite razgovore iz prošlog tjedna u kojima je naš AI agent predao posjetitelja operatoru. Zašto je svaki posjetitelj želio razgovarati s osobom i koliko je čekao na prvi odgovor?"
"Usporedite vrijeme prvog odgovora i vrijeme do zatvaranja razgovora naših operatora za prošli mjesec."
"Pročitajte deset razgovora koje je Marie vodila ovog tjedna i recite mi gdje bi njezini odgovori mogli biti jasniji."
"Koji su razgovori iz prošlog tjedna započeli dok smo bili izvan mreže i koji od njih još nemaju odgovor?"
"Koje smo oznake najviše koristili ovog mjeseca?"
Održavajte Inbox urednim i nastavite komunikaciju
"Označite svaki otvoreni razgovor o povratima oznakom Povrati."
"Pronađite razgovore iz prošlog tjedna bez oznake i predložite odgovarajuću oznaku za svaki od njih. Nemojte ništa označavati dok ne potvrdim."
"Dodijelite ovaj razgovor Marie."
"Pošaljite u ovaj razgovor: Hvala vam na strpljenju, radimo na tome."
💡 Savjeti za Inbox s mnogo razgovora. Vaš asistent otvara razgovore jedan po jedan, pa pregledavanje stotina razgovora traje neko vrijeme i može dosegnuti ograničenja vašeg AI alata. Ako vaš Inbox ima mnogo razgovora, postavite upit za kraće razdoblje (primjerice posljednjih 7 dana), suzite ga prema oznaci ili operatoru ili zatražite uzorak, poput 30 najduljih razgovora. Inbox s manje razgovora lako se može pregledavati mjesec po mjesec.
⚠️ Odgovori i radnje imaju stvaran učinak. Poruka koju pošaljete putem svojeg AI asistenta stiže u kupčev chat, a zatvaranje, dodjeljivanje ili označavanje mijenja Inbox za cijeli vaš tim. Pročitajte što vaš asistent namjerava učiniti prije nego što to učini, osobito kada istodobno izvršava radnje na mnogo razgovora.
Što ostaje u aplikaciji Smartsupp
Veza obuhvaća vaš Inbox: razgovore, kontakte, oznake, dodjele i statistiku. Sve ostalo (postavke chat prozora, Flows, Mira AI, upravljanje operatorima i naplata) ostaje na vašoj kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp. Vaš asistent može predložiti što bi vaš AI agent trebao naučiti, ali dodavanje izvora znanja, Tekstualnog sadržaja ili Prilagođenih odgovora obavlja se u alatu za izradu AI agenta na vašoj kontrolnoj ploči.
Kako se obrađuju vaši podaci
Prijavljujete se svojim uobičajenim Smartsupp računom. Veza koristi OAuth, pa se vaša lozinka nikada ne dijeli s AI alatom.
Nema API ključa kojim morate upravljati. Nema tajnih podataka koje treba zalijepiti u datoteku postavki.
Primjenjuju se vaša dopuštenja. Vaš asistent vidi samo ono što vi možete vidjeti na svojoj kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp.
Vezu možete prekinuti u bilo kojem trenutku u postavkama svojeg AI alata.
Razgovore koje AI alatu dopustite da pročita obrađuje pružatelj tog alata. Ako sadrže osobne podatke, provjerite je li alat u skladu s vašim pravilima zaštite podataka.
Što vam je potrebno
Vaš Smartsupp plan | Plus ili viši |
Adresa poslužitelja |
|
Povežite svoj alat
Povežite Smartsupp s aplikacijom Claude — dodajte ga iz direktorija Claude Directory u nekoliko klikova.
Povežite Smartsupp s aplikacijom ChatGPT — postavljanje za ChatGPT korak po korak.
Povežite Smartsupp s aplikacijom Google Gemini — postavljanje putem naredbenog retka Gemini.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!