Pokrenuti Smartsupp za sebe traje nekoliko minuta — uvesti ga za cijeli tim podrške zahtijeva plan. Ovaj checklist vodi administratora kroz prvih 30 dana: od osnova, preko pozivanja i organiziranja operatera, do mjerenja učinka tima. Svaki korak vodi na detaljan vodič.
Uvođenje smo podijelili u nekoliko faza:
Dan 1 — Pokrenite osnove
Prije nego što tim stigne, provjerite da osnove rade:
Instalirajte chat widget — u Smartsuppu otvorite Settings → Channels → Live chat → Installation (Postavke → Kanali → Live chat → Instalacija) i dodajte kod na svoju stranicu (ili upotrijebite dodatak za svoju platformu).
Provjerite opće postavke — postavite ispravnu vremensku zonu u Settings → General (Postavke → Općenito) da bi radno vrijeme i statistike računali s točnim vremenima.
Postavite radno vrijeme — odredite kada je chat online, neovisno o tome tko je prijavljen. Dostupno od plana SOLO.
Tjedan 1 — Pozovite svoj tim
Sada dovedite operatere:
Pozovite operatere — idite na Settings → Operators (Postavke → Operateri) i pošaljite pozivnice e-poštom. Pozivnica vrijedi 7 dana, a pozvana osoba ne smije već imati vlastiti Smartsupp račun.
Pazite na mjesta — planovi uključuju 1 operatera (SOLO), 3 (PLUS) ili 5 i više (EXPERT, proširivo); ULTIMATE je po dogovoru. Dodatne operatere dokupite bilo kada u Billingu.
Uredite profile — prava fotografija, ime i kratak opis čine chat osobnijim. Pogledajte postavke operatera.
💡 Savjet: najprije pozovite malu pilot-skupinu (2–3 operatera), pustite ih da nekoliko dana vode stvarne razgovore, a ostatak tima uvedite tek s naučenim lekcijama.
Tjedan 2 — Organizirajte i usmjerite razgovore
Kad je tim unutra, odlučite tko rješava što:
Grupe — podijelite operatere u timove (prodaja, podrška, naplata…) i pustite posjetitelje da u kontaktnom obrascu odaberu pravi. Dostupno od plana EXPERT.
Dodjela razgovora — dodjeljujte razgovore konkretnim operaterima da ništa ne ostane bez vlasnika. Dostupno od plana SOLO.
Oznake — označavajte razgovore za segmentaciju i izvještaje (od SOLO; automatsko označavanje od EXPERT).
Prečaci — spremite gotove odgovore na ponavljajuća pitanja. Osobni prečaci postoje u svakom planu; timski od EXPERT. Sandučić dodatno organizirajte kategorijama inboxa.
Tjedni 3–4 — Mjerite i poboljšavajte
Nakon prvih tjedana pogledajte brojke i doradite postavke:
Statistike — pratite broj razgovora, vremena odgovora i ocjene. Osnovne statistike od SOLO, timske po operateru od EXPERT.
Preispitajte radno vrijeme i smjene — poklapaju li se vršna opterećenja s time kada su operateri online?
Iterirajte prečace i grupe — pretvorite ponavljajuća pitanja u prečace i prilagodite usmjeravanje grupa stvarnom prometu.
Dostupnost po planovima
Brzi pregled koje timske funkcije pripadaju kojem planu:
Operateri — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 i više (proširivo) · ULTIMATE po dogovoru.
Radno vrijeme, dodjela razgovora, oznake, osnovne statistike — od SOLO.
Grupe (timovi operatera) — od EXPERT.
Timski prečaci, automatsko označavanje, ograničen pristup operatera — od EXPERT.
Timske statistike (po operateru) — od EXPERT.
⚠️ Dostupnost se odnosi na aktualne pakete (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Na starijem legacy planu limiti se mogu razlikovati — provjerite sekciju Billing ili pitajte našu podršku.
Što dalje?
Operateri — opće postavke — pozivnice, uloge, profili.
Grupe — postavljanje timova i usmjeravanja.
Dodjela operatera — kako radi dodjela razgovora.
Radno vrijeme — kada je chat online.
Statistike — mjerenje učinka tima.
Prečaci — gotovi odgovori za brže reakcije.
💡 Trebate još pomoći? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!