Za otkazivanje pretplate potrebno je isključiti automatsko obnavljanje u Postavke → Naplata → Pretplata. Vaš paket ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste već platili, više vam se ništa neće naplatiti, te nakon toga možete kliknuti Nastavi s Free i zadržati sve svoje podatke. Ako želite prijeći na povoljniji plan, odaberite ga na istom mjestu – novi plan bit će aktivan od početka sljedećeg obračunskog razdoblja.
Sadržaj ovog članka podijelili smo u nekoliko odjeljaka:
Otkazivanje pretplate
Nakon što izvršite plaćanje, aktivira se automatsko obnavljanje. Za otkazivanje pretplate, jednostavno ga isključite – vaš trenutni plan bit će aktivan do kraja plaćenog razdoblja, bez dodatnih naplata. Nakon isteka razdoblja, račun se blokira i možete sami prijeći na paket Free: na blokiranom ekranu kliknite Nastavi s Free. Vaši podaci i postavke će biti sačuvani.
U Kontrolnoj ploči odaberite Postavke → Naplata → Pretplata. U okviru vašeg paketa kliknite na ikonu olovke pokraj Automatsko obnavljanje i odaberite Isključiti automatsko obnavljanje.
U okviru vašeg paketa, klikom na olovku pokraj Automatskog obnavljanja otvarate opciju za njegovo isključivanje:
Ne vidite olovku pokraj Automatskog obnavljanja? Na starijim računima (plaćanje karticom ili PayPal-om) idite na Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi u okviru Način plaćanja i upotrijebite opciju Isključiti automatsko obnavljanje u donjem desnom kutu prozora. Ako i dalje ne vidite opciju, javite nam se putem chata i mi ćemo isključiti automatsko obnavljanje za vas.
U prozoru Način plaćanja, poveznica se nalazi u donjem desnom kutu:
⚠️ Napomena: Ako želite ukloniti i spremljene načine plaćanja, najprije onemogućite automatsko obnavljanje kako biste izbjegli prekid usluge.
💡 Savjet: Otkazivanje pretplate nije isto što i brisanje računa. Vaši podaci i postavke ostaju dostupni na paketu Free i možete im se vratiti kada god poželite.
Posebne situacije
Pretplatu ste kupili putem Apple App Store-a: otkažite je izravno unutar svojih Apple ID pretplata – ne možemo otkazati Appleove pretplate s naše strane. Povrat novca za Apple plaćanja također obrađuje Apple, na reportaproblem.apple.com.
Nadogradnje i promjene Mira AI za Apple pretplate: dok je vaša pretplata aktivna putem Applea, promjene planova i dodataka za Mira AI nije moguće napraviti u kontrolnoj ploči. Prvo otkažite Apple pretplatu preko svojeg Apple ID-a, zatim kupite novi plan u Postavke → Naplata, ili kontaktirajte našu podršku pa ćemo vam pomoći prebaciti račun na izravnu naplatu. Smartsupp popusti i krediti ne vrijede za uplate preko Applea.
Plaćanje bankovnim prijenosom (posebni godišnji dogovori): ne postoji mogućnost isključenja automatskog obnavljanja – kontaktirajte našu podršku radi dogovora o otkazivanju.
Želite izbrisati sve? Brisanje računa je zaseban i neopoziv korak – pogledajte kako izbrisati račun. Ako račun izbrišete prije isteka plaćenog razdoblja, preostalo vrijeme nije povratno i sredstva se ne vraćaju.
Prijelaz na povoljniji plan
Na povoljniji plan možete prijeći u bilo kojem trenutku putem Postavke → Naplata → Pretplata. Promjena plana neće stupiti na snagu odmah – trenutni paket traje do kraja plaćenog razdoblja, a novi (povoljniji) plan započinje nakon toga.
Isto vrijedi i za promjenu obračunskog razdoblja: prijelaz s godišnje na mjesečnu naplatu primjenjuje se nakon završetka vašeg tekućeg godišnjeg razdoblja.
Kod prijelaza na povoljniji plan nema povrata novca niti kreiranja kredita: sve što ste platili traje do kraja postojećeg razdoblja.
Promjena na povoljniji plan automatski se provodi na dan obnove pretplate, pod uvjetom da vaš račun ispunjava ograničenja tog plana (npr. broj agenata). Ako postoje ograničenja koja niste ispunili, ona će biti jasno prikazana u odjeljku za naplatu kako biste ih stigli riješiti. Zakazanu promjenu plana možete otkazati bilo kada prije nego što postane aktivna.
Savjet: ako jedna promjena uključuje istodobno povećanje i smanjenje (primjerice smanjenje broja agenata, ali povećanje broja Flow razgovora), cijela se izmjena tretira kao prijelaz na povoljniji plan i čeka datum obnove. Ako povećanje treba stupiti na snagu odmah, najprije ga izvršite kao zasebnu promjenu.
Važne informacije
Povrati novca: možete zatražiti puni povrat iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od prve uplate za novi račun; obnove, nadogradnje i dodaci nisu povratni. Nakon tog roka, naknade nisu povratne. Ako je povrat odobren, sredstva su vraćena na izvorni način plaćanja, najčešće u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o banci.
Nadogradnje funkcioniraju obrnuto: one stupaju na snagu odmah, plaća se samo razmjerni iznos za preostalo razdoblje, a datum obnove ostaje isti.
Mira AI dodatak: njegovo se obračunsko razdoblje usklađuje s glavnim planom, pa završava ili se mijenja zajedno s njim.
📄 Više detalja možete pronaći u Povrati novca — kako funkcionira garancija povrata novca?.
📄 Dodatne informacije: Što se događa s mojim računom i podacima kada pretplata istekne?.
Što nakon toga?
Što je automatsko obnavljanje? — detaljno objašnjavamo kako funkcionira automatsko obnavljanje.
Naplata — računi, načini plaćanja i sva pitanja vezana uz naplatu.
Koji paket odabrati? — usporedite planove prije nego što odaberete novi.
💡 Treba vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku – rado ćemo vam pomoći!