Možete ostvariti Puni povrat za bilo koji razlog unutar 15 dana od prve uplate za novi račun: samo kontaktirajte našu podršku. Obnove, nadogradnje, dodaci i neiskorišteno vrijeme ne mogu biti vraćeni, stoga isključite automatsko obnavljanje prije datuma obnove ako ne želite nastaviti.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
15-dnevno jamstvo povrata novca
Možete zatražiti puni povrat za bilo koji razlog unutar 15 dana od prve uplate na vašem računu. Bez dodatnih pitanja — samo kontaktirajte našu podršku unutar tog roka.
💡 Jamstvo vrijedi Samo za prvu uplatu novog računa. Ne pokriva nadogradnje na viši paket, dodatke, promjene paketa ili obnove, osim ako Uvjeti korištenja ne određuju drukčije za vaš slučaj.
Obnove i kasnije uplate
Nakon 15-dnevnog razdoblja, naknade za pretplatu su Neotkazive i nepovratne. To znači:
Uplate za obnovu nisu povratne — uključujući automatske obnove na koje ste mogli zaboraviti.
Neiskorišteno vrijeme također nije povratno — nema djelomičnih povrata ili kredita za ostatak unaprijed plaćenog razdoblja.
Ako otkažete, vaša pretplata Ostaje aktivna do kraja plaćenog razdoblja. Nakon toga, račun je blokiran — kliknite Nastaviti s Free na blokiranom ekranu za prijelaz na Free plan ili jednostavno ponovno kupite pretplatu.
Naplaćeno dvaput za isti račun? Dupla uplata nije obnova: automatski se vraća na vaš izvorni način plaćanja, tako da ne morate podnositi zahtjev. Obično stiže u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci. Ako nije stigla do tada, pišite nam u chatu s brojem računa i netko iz našeg tima će to riješiti.
⚠️ Kako biste izbjegli neželjenu naplatu obnove, Isključite automatsko obnavljanje prije datuma obnove — pogledajte automatsko obnavljanje u odjeljku za naplatu ili naš vodič za otkazivanje. Isključivanje toga ne košta ništa, a vaša pretplata traje do kraja razdoblja koje ste već platili.
⚠️ Plaćeno putem Apple plaćanja? Povrat za Apple plaćanja obrađuje izravno Apple — zahtjev možete podnijeti na reportaproblem.apple.com. Mi ne možemo obrađivati Apple povrate s naše strane.
Kako zatražiti povrat novca
1. Kontaktirajte našu podršku unutar 15 dana od prve uplate (chat na našoj web stranici ili u vašoj kontrolnoj ploči je najbrži način).
2. Recite nam email adresu na koju je registriran vaš račun.
3. Potvrdit ćemo povrat i poslati novac natrag na vašu Izvornu metodu plaćanja.
Povrat novca obično stiže unutar 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
Što dalje?
Kako otkazati svoju pretplatu ili prijeći na niži plan — automatsko obnavljanje, otkazivanje i prelazak na niži plan korak po korak.
Odjeljak za naplatu — računi, načini plaćanja i upravljanje paketom.
Načini plaćanja — kako mogu platiti? — kartice, PayPal i često postavljana pitanja o izdavanju računa.
Uvjeti korištenja — puni pravni tekst pravila o povratu.
💡 Trebate li još pomoći? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!