Za otkazivanje pretplate onemogućite automatsko obnavljanje u Postavke → Naplata → Pretplata. Vaš paket ostaje aktivan do kraja već uplaćenog razdoblja, a nakon toga više nema naplate te možete kliknuti Nastavi s Free i zadržati sve podatke. Ako želite prijeći na povoljniji plan, odaberite ga na istom mjestu; novi plan će započeti s vašim sljedećim obračunskim razdobljem.
Članak je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
Otkazivanje pretplate
Nakon uplate, automatsko obnavljanje je uključeno. Da biste otkazali pretplatu, dovoljno je onemogućiti ovu opciju — vaš paket ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja, bez daljnje naplate. Kada razdoblje završi, račun će biti blokiran i možete se samostalno prebaciti na Free plan tako da na blokiranom ekranu kliknete Nastavi s Free. Vaši podaci i postavke će ostati sačuvani.
Na upravljačkoj ploči otvorite Postavke → Naplata → Pretplata i onemogućite automatsko obnavljanje u dijelu Način plaćanja.
Ne vidite opciju za automatsko obnavljanje? Ako plaćate putem PayPala ili koristite stariji plan, idite na Postavke → Naplata → Pretplata, kliknite Uredi u polju Način plaćanja i iskoristite opciju Isključi automatsko obnavljanje u donjem desnom kutu prozora. Ako je i dalje ne vidite, obratite nam se putem chata i mi ćemo to učiniti za vas.
⚠️ Napomena: Ako želite obrisati spremljene načine plaćanja, prvo onemogućite automatsko obnavljanje kako ne bi došlo do prekida usluge.
💡 Savjet: Otkazivanje pretplate ne znači i brisanje računa. Sve vaše postavke i podaci ostaju na Free planu, pa se možete vratiti kad god želite.
Posebni slučajevi
Pretplata kupljena putem Apple App Storea: potrebno je otkazati izravno u postavkama vašeg Apple ID-a — mi nemamo mogućnost otkazivanja Apple pretplate. Povrati za Apple plaćanja rješavaju se putem Applea na reportaproblem.apple.com.
Nadogradnje i promjene Mira AI na Apple pretplati: dok se pretplata naplaćuje preko Applea, nije moguće mijenjati plan ni dodatke kroz administraciju. Najprije otkažite Apple pretplatu u Apple ID postavkama, a zatim kupite novi plan u Postavke → Naplata ili nas kontaktirajte pa ćemo vam pomoći prebaciti se na izravno plaćanje. Smartsupp popusti i krediti ne vrijede za plaćanja putem Applea.
Plaćanje bankovnim transferom (iznimni godišnji dogovori): nema opcije za automatsko obnavljanje — javite se našoj podršci za dogovor o otkazivanju.
Želite li obrisati sve podatke? Brisanje računa je zaseban, nepovratan korak — pogledajte kako izbrisati račun. Ako račun izbrišete prije kraja plaćenog razdoblja, preostalo vrijeme se gubi i povrat nije moguć.
Prijelaz na manji plan
Na manji plan možete prijeći u bilo kojem trenutku putem Postavke → Naplata → Pretplata. Promjena ne vrijedi odmah — trenutni paket koristi se do isteka uplaćenog razdoblja, a manji plan aktivira se sa sljedećim obračunskim ciklusom.
Isto vrijedi i za promjenu perioda naplate: promjena s godišnje na mjesečnu naplatu postaje aktivna nakon isteka sadašnjeg godišnjeg razdoblja.
Pri prijelazu na manji plan povrat novca i kredit nisu mogući; sve što ste platili ostaje vam dostupno do kraja trenutnog razdoblja.
Zakazani prijelaz automatski se aktivira na datum obnove, pod uvjetom da vaš račun zadovoljava uvjete manjeg plana (npr. broj agenata). Ako neki uvjeti nisu ispunjeni, prikazat će se unutar naplate kako biste ih mogli riješiti. Zakazani prijelaz možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što postane aktivan.
Savjet: ako promjena sadrži smanjenje i povećanje (npr. manje agenata, ali više Flow razgovora), cijela se promjena tretira kao prijelaz na manji plan te čeka datum obnove. Ako vam je povećanje potrebno odmah, prvo napravite samo tu promjenu, a ostale kasnije.
Važne informacije
Povrat novca: puni povrat sredstava možete zatražiti iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od prve uplate. Nakon isteka tog roka, povrat novca nije moguć. Povrat se vrši na izvorni način plaćanja, najčešće unutar 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
Nadogradnje odmah stupaju na snagu; plaćate samo razliku za preostali dio tekućeg razdoblja, dok datum obnove ostaje isti.
Mira AI dodatak: njegovo obračunsko razdoblje prati glavni plan, stoga završava ili se mijenja zajedno s njim.
📄 Više o detaljima pročitajte u Povrati — kako funkcionira jamstvo povrata novca?.
📄 Sve informacije o isteku pretplate i podacima pronađite u Što se događa s mojim računom i podacima kada istekne pretplata?.
Što dalje?
Što je automatsko obnavljanje? — sve o funkcioniranju automatskog obnavljanja.
Naplata — računi, načini plaćanja i ostala pitanja o naplati.
Koji paket odabrati? — usporedite planove prije odabira drugog paketa.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!