Kada otkažete pretplatu, prirodno se pojave dvije brige: hoće li vam ponovno biti naplaćeno i hoćete li izgubiti podatke. Evo što se točno događa s vašim računom kad pretplata istekne — a što se tiče vaših podataka, kratko i jasno: ništa se ne briše.
Ovaj smo članak podijelili na nekoliko cjelina:
Kada isključiti automatsko obnavljanje
Ako isključite automatsko obnavljanje, vaša pretplata ne prestaje odmah:
Vaša pretplata ostaje aktivna do kraja razdoblja koje ste platili — dodatna naplata neće biti izvršena.
Prije isteka pretplate, obavijestit ćemo vas e-poštom i prikazat ćemo upozorenje na kontrolnoj ploči.
Nakon isteka, vaš račun će biti blokiran. Za nastavak korištenja Smartsuppa besplatno, odabrati Nastavi s Free na blokiranom ekranu — račun tada prelazi na Free plan. Imajte na umu da Free plan ima ograničenja (primjerice do 25 live chat razgovora mjesečno; detalje pogledati pod Smartsupp paketi).
Vaši podaci ostaju — otkazivanje ne znači brisanje
Otkazivanje pretplate nije isto što i brisanje računa. Bez obzira na promjene plana:
Vaši razgovori, kontakti, postavke i konfiguracije ostaju sačuvani — ništa se ne briše nakon isteka pretplate.
Podaci se trajno uklanjaju samo ako izbrišete račun — pogledati kako izbrisati račun.
Pravne informacije o čuvanju i brisanju podataka nalaze se u našem pravilniku o privatnosti i DPA.
⚠️ Brisanje računa je trajno i nepovratno — svi razgovori, kontakti i postavke bit će izgubljeni. Račun može izbrisati isključivo njegov vlasnik.
Povratak
Plaćenu pretplatu moguće je ponovno aktivirati u bilo kojem trenutku u izborniku za naplatu — svi podaci će vas tamo dočekati: postavke widgeta, povijest razgovora, kontakti i timske postavke.
Što dalje?
Kako otkazati pretplatu ili prijeći na niži plan — koraci otkazivanja pretplate.
Povrati — kako funkcionira jamstvo povrata novca? — kada je moguć povrat novca.
Naplata — računi, načini plaćanja i upravljanje paketima.
Kako izbrisati račun — za slučaj kada želite trajno ukloniti sve podatke.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Javite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!