Imate pravo na potpuni povrat novca, bez obzira na razlog, unutar 15 dana od prve uplate za novi račun — dovoljno je kontaktirati našu podršku. Obnove, nadogradnje, dodaci i neiskorišteno vrijeme nisu obuhvaćeni povratom, zato svakako isključite automatsko obnavljanje prije datuma obnove ako ne želite nastaviti koristiti uslugu.
Članak smo uredno podijelili u nekoliko dijelova:
15-dnevno jamstvo povrata novca
Povrat možete zatražiti iz bilo kojeg razloga unutar 15 dana od prve uplate na svom računu. Ne tražimo dodatna objašnjenja — samo nam se javite tijekom tog razdoblja.
💡 Jamstvo vrijedi isključivo za prvu uplatu novog računa. Ne odnosi se na nadogradnje na viši plan, dodatke, promjene paketa ili obnove, osim ako naši Uvjeti korištenja u vašem slučaju ne određuju drukčije.
Obnove i kasnije uplate
Izvan 15-dnevnog razdoblja, naknade za pretplatu su nepovratne i nije ih moguće otkazati. To znači:
Uplate za obnovu nije moguće refundirati — uključujući automatska obnavljanja na koja ste možda zaboravili.
Neiskorišteno vrijeme također nije predmet povrata — ne postoje proporcionalni povrati niti bonusi za preostali unaprijed plaćeni period.
Ako otkažete, vaša pretplata ostaje aktivna do kraja plaćenog razdoblja. Nakon isteka, račun se blokira — kliknite Nastavi s Free na zaslonu s blokiranim računom za prelazak na Free plan, ili jednostavno ponovno kupite pretplatu.
⚠️ Kako biste izbjegli neželjenu naplatu obnove, isključite automatsko obnavljanje prije datuma obnove — pogledajte Odjeljak o automatskom obnavljanju u odjeljku za naplatu ili vodič za otkazivanje. Isključivanje je uvijek besplatno i vaša pretplata traje do isteka već plaćenog razdoblja.
⚠️ Platili ste putem Apple plaćanja? Povrati za Apple plaćanja rješavaju se izravno pri Appleu — zahtjev možete podnijeti na reportaproblem.apple.com. Povrate za Apple plaćanja ne možemo obrađivati mi.
Kako zatražiti povrat novca
1. Kontaktirajte našu podršku unutar 15 dana od prve uplate (najbrže putem chata na našoj web stranici ili vaše kontrolne ploče).
2. Dostavite nam adresu e-pošte na koju je registriran vaš račun.
3. Potvrdit ćemo povrat i novac vratiti na vašu izvornu metodu plaćanja.
Povrat novca obično bude vidljiv u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
Što dalje?
Kako otkazati pretplatu ili prijeći na manji plan — automatsko obnavljanje, otkazivanje i prelazak na niži paket korak po korak.
Odjeljak za naplatu — računi, načini plaćanja i upravljanje paketima.
Načini plaćanja — kako mogu platiti? — kartice, PayPal i često postavljana pitanja o plaćanju.
Uvjeti korištenja — puni pravni tekst politike povrata novca.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!