Povežite Smartsupp s ChatGPT-om i radite sa svojim live chat podacima samo tako da pitate. Umjesto klikanja po kontrolnoj ploči, upišete običnu rečenicu — ChatGPT pronalazi informacije, sažima ih ili izvršava radnju umjesto vas.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Prije početka
🟡 Preduvjet: Potreban vam je plaćeni ChatGPT plan (Plus, Pro, Business ili Enterprise). Prilagođeni dodaci (plugins) nisu dostupni u besplatnom ChatGPT planu.
🟡 Preduvjet: Smartsupp MCP server dostupan je u PLUS planu i višima.
Trebat će vam i vaši Smartsupp podaci za prijavu — tijekom postavljanja prijavit ćete se na svoj Smartsupp račun kako biste odobrili povezivanje.
Povezati Smartsupp s ChatGPT-om
1. Otvoriti postavke. U ChatGPT-u kliknite svoj račun u donjem lijevom kutu i odaberite Settings.
2. Prijeći na Plugins. U izborniku Settings otvorite Plugins i kliknite Browse plugins.
3. Dodati novi plugin. Na stranici Plugins kliknite gumb + pokraj trake za pretraživanje i koristite sljedeće vrijednosti:
Naziv: Smartsupp
Connection: ostavite prekidač na Server URL (ne Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Označite "I understand and want to continue" i kliknite Create.
4. Autorizirati povezivanje. ChatGPT vas preusmjerava na Smartsupp stranicu za prijavu u vašem pregledniku. Prijavite se kako biste odobrili pristup — povezivanje odobravate prijavom, a ChatGPT nikada ne vidi vašu Smartsupp lozinku.
⚠️ Napomena: Autorizacija automatski koristi Smartsupp račun na koji ste trenutno prijavljeni u svom pregledniku. Ako upravljate s više Smartsupp računa, prije autorizacije dvaput provjerite jeste li prijavljeni na ispravan račun.
5. Provjeriti radi li. Otvorite novi chat i isprobajte jednostavan zahtjev, na primjer "Popiši sve agente na mom Smartsupp računu." Ako vam ChatGPT odgovori popisom vaših agenata, povezivanje je uspostavljeno.
Što možete raditi
Nakon povezivanja, ChatGPT može čitati vaše Smartsupp podatke i upravljati vašim sandučićem (inboxom) prema vašim uputama. Ovo su glavne stvari koje možete isprobati — samo ih napišite kao normalnu rečenicu:
Pregled razgovora
Pronađite i sažmite razgovore bez pretraživanja sandučića.
"Pokaži mi razgovore od prošlog tjedna."
"Sažmi ovaj razgovor u tri rečenice."
"Koji razgovori su još uvijek otvoreni?"
Statistika
Dohvatite brojeve za bilo koje razdoblje koje odaberete.
"Koliko smo novih razgovora imali prošlog tjedna?"
"Koliko je razgovora zatvoreno u lipnju?"
"Prikaži nove razgovore po danima."
Kontakti
Pronađite kupca i njegove podatke.
"Pronađi kontakt s email adresom jan@example.com."
"Koje oznake ima ovaj kupac?"
"Ima li ovaj kontakt GDPR privolu?"
Oznake
Održavajte svoj sandučić organiziranim.
"Označi ovaj razgovor oznakom Complaint."
"Stvori novu oznaku pod nazivom VIP."
"Ukloni oznaku Spam iz ovog razgovora."
Upravljanje razgovorima
Dodijelite pravu osobu i upravljajte tijekom svakog razgovora.
"Dodijeli ovaj razgovor agentici Marie."
"Ponovno otvori ovaj razgovor."
"Zatvori ovaj razgovor."
Odgovori u chatu
Reagirajte izravno iz ChatGPT-a.
"Pošalji u ovaj razgovor: Hvala vam na strpljenju, radimo na tome."
"Pitaj kupca treba li mu i dalje pomoć."
💡 Ideje za isprobati: jutarnji sažetak ("Sažmi jučerašnje razgovore i istakni one na koje treba odgovoriti"), razvrstavanje sandučića ("Prođi kroz otvorene razgovore i predloži koje treba označiti kao hitne"), ili brzi izvještaj ("Usporedi broj novih razgovora ovog i prošlog tjedna").
Korisne informacije
ChatGPT radi s vašim stvarnim Smartsupp podacima. Pristup odobravate prijavom (OAuth) — ChatGPT nikada ne vidi vašu lozinku.
Čitanje (pregledi, statistika, kontakti) u potpunosti je dostupno.
Radnje (odgovori, oznake, dodjele, otvaranje/zatvaranje razgovora) izvršavaju se samo kada ih zatražite — vi ostajete u kontroli.
Povremeno sigurnosne provjere samog ChatGPT-a mogu odbiti zahtjev prije nego što stigne do Smartsuppa. Ako se to dogodi, preformulirajte zahtjev i pokušajte ponovno.
Što dalje?
Povezati Smartsupp s Claudeom — isti konektor za Claude korisnike.
Pregled kontrolne ploče — upoznajte Smartsupp kontrolnu ploču i njezine ključne odjeljke.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Kontakti — upravljanje osobama koje su vas kontaktirale.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirati naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!