Prestanite se prebacivati između kartica kako biste čitali privatne poruke u Facebook Messengeru. Facebook integracija u aplikaciji Smartsupp donosi svaku poruku s vaše Facebook stranice u isti inbox kao i vaše live chat razgovore — a odgovarate izravno iz njega. Ovaj vas članak vodi kroz povezivanje stranice, naknadno dodavanje drugih stranica i nekoliko pravila koja Facebook primjenjuje na odgovore.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled Facebook integracije
Kada posjetitelj pošalje poruku vašoj Facebook stranici, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaše live chat razgovore — označen malom plavom ikonom Messengera kako biste uvijek znali izvor.
Važne informacije prije početka:
Radi s Facebook stranicama (poslovnim stranicama) — osobni profili ne mogu se povezati.
Možete povezati više stranica s istim Smartsupp računom.
Facebook chat i chat na web stranici ostaju zasebni kanali — poruke se ne prenose automatski između njih.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata — to je pravilo Facebooka, a ne ograničenje aplikacije Smartsupp.
Povezivanje Facebook stranice
Prije početka provjerite jeste li prijavljeni na Facebook u istom pregledniku u kojem koristite Smartsupp. Povezivanje se odvija putem sigurnog Facebookova postupka OAuth, tako da svoju Facebook lozinku ne unosite u aplikaciju Smartsupp.
Upozorenje: Ako povezivanje ne uspije, a koristite AdBlock ili slično proširenje, privremeno ga onemogućite — alati za blokiranje oglasa često ometaju rad skočnog prozora za Facebook autorizaciju.
Korak 1. U aplikaciji Smartsupp otvorite Postavke → Kanali → Messenger.
Korak 2. Kliknite Povezati poslovnu stranicu (ili Povezati osobnu stranicu) i prijavite se na Facebook ako se to od vas zatraži.
Korak 3. Odaberite stranicu koju želite povezati i dodijelite sva tražena dopuštenja. Preskakanje bilo kojeg dopuštenja onemogućuje sinkronizaciju poruka.
Korak 4. Pošaljite probnu poruku svojoj Facebook stranici s drugog računa — trebala bi se pojaviti u vašem Smartsupp inboxu u roku od nekoliko sekundi.
Napomena: Autorizacija se u cijelosti odvija na strani Facebooka — vaši podaci za prijavu na Facebook nikada nisu vidljivi aplikaciji Smartsupp niti ih ona pohranjuje.
Povezivanje više stranica
Imate više od jedne Facebook stranice? Sve ih možete povezati s istim Smartsupp računom. U koraku 3. postupka povezivanja jednostavno odaberite sve stranice koje želite uključiti — Smartsupp će se pobrinuti za ostalo.
Napomena: Da biste naknadno dodali potpuno novu stranicu, najprije ćete morati prekinuti vezu s postojećim stranicama, a zatim ih sve ponovno povezati zajedno. Facebookov postupak autorizacije ne podržava pojedinačno dodavanje stranica.
Odgovaranje na Facebook razgovore
Facebook razgovori funkcioniraju kao i uobičajeni chatovi u aplikaciji Smartsupp — upišite odgovor, pošaljite ga i gotovo. Jedina vizualna razlika je plava ikona Messengera uz svaki razgovor i poruku.
Nekoliko ograničenja Facebooka koja treba imati na umu:
Rok od 24 sata za odgovor — nakon toga Facebook zatvara razgovor i morat ćete odgovoriti izravno sa svoje Facebook stranice.
Ograničeni podaci o posjetitelju — Facebook otkriva samo kupčevo ime za prikaz; ne možemo vidjeti email, lokaciju ni podatke o pregledavanju kao kod chata na web stranici.
Nije moguće učitavati datoteke iz aplikacije Smartsupp — možete čitati privitke koje posjetitelji šalju, ali operatorima nije omogućeno učitavanje datoteka putem Messenger API-ja.
Što dalje?
Email integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP poštanski sandučić sa svojom Smartsupp kontrolnom pločom.
WhatsApp integracija — uključite WhatsApp Business razgovore u istu kontrolnu ploču.
Kategorije inboxa — održavajte Facebook, email, chat i druge kanale organiziranima kako broj razgovora raste.
Osobne postavke operatora — postavite svoje ime za prikaz i potpis za odgovore na svim kanalima.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!