Prestanite žonglirati karticama da biste čitali poruke u Facebook Messengeru. Smartsuppova Facebook integracija donosi svaku poruku s vaše Facebook stranice u istu pristiglu poštu kao i live chat — i odgovarate izravno odatle. Ovaj vas članak vodi kroz povezivanje stranice, kasnije dodavanje stranica i nekoliko pravila koja Facebook nameće za odgovore.
Članak smo podijelili u nekoliko sekcija:
Pregled Facebook integracije
Kada posjetitelj pošalje poruku na vašu Facebook stranicu, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz niti live chata — označen malom plavom Messenger ikonom, tako da uvijek znate izvor.
Ključne stvari koje treba znati prije početka:
Radi s Facebook stranicama (poslovnim stranicama) — osobne profile nije moguće povezati.
Na isti Smartsupp račun možete povezati više stranica.
Facebook chat i chat na web-stranici ostaju odvojeni kanali — poruke ne prelaze automatski.
Morate odgovoriti unutar 24 sata — to je Facebookovo pravilo, ne Smartsuppovo ograničenje.
Povezivanje Facebook stranice
Prije početka provjerite jeste li prijavljeni na Facebook u istom pregledniku kao i Smartsupp. Povezivanje ide kroz Facebookov sigurni OAuth tok, tako da svoju Facebook lozinku ne unosite u Smartsupp.
Upozorenje: Ako povezivanje ne uspije, a koristite AdBlock ili slično proširenje, privremeno ga isključite — blokatori oglasa često pokvare Facebookov autorizacijski skočni prozor.
Korak 1. U Smartsuppu otvorite Settings → Channels → Messenger (Postavke → Kanali → Messenger).
Korak 2. Kliknite Connect Business page (poveži poslovnu stranicu) ili Connect Personal page (poveži osobnu stranicu) i prijavite se na Facebook ako se to zatraži.
Korak 3. Odaberite stranicu koju želite povezati i dodijelite sva zatražena dopuštenja. Preskakanje bilo kojeg dopuštenja prekida sinkronizaciju poruka.
Korak 4. Pošaljite testnu poruku na svoju Facebook stranicu s drugog računa — trebala bi se pojaviti u vašoj Smartsupp pristigloj pošti u nekoliko sekundi.
Napomena: Autorizacija se u potpunosti odvija na Facebookovoj strani — vaši Facebook podaci za prijavu nikada nisu vidljivi Smartsuppu niti ih on pohranjuje.
Povezivanje više stranica
Imate više od jedne Facebook stranice? Sve ih možete povezati na isti Smartsupp račun. U Koraku 3 toka povezivanja jednostavno odaberite svaku stranicu koju želite dodati — Smartsupp obavlja ostalo.
Napomena: Da biste kasnije dodali potpuno novu stranicu, morat ćete prvo odspojiti postojeće stranice i ponovno ih sve zajedno povezati. Facebookov autorizacijski tok ne podržava dodavanje stranica jednu po jednu.
Odgovaranje na Facebook razgovore
Facebook razgovori ponašaju se točno kao obični Smartsupp chatovi — napišite odgovor, pritisnite pošalji, gotovo. Jedina vizualna razlika je plava Messenger ikona pokraj svakog razgovora i poruke.
Nekoliko ograničenja s Facebookove strane koja treba imati na umu:
Prozor za odgovor od 24 sata — nakon toga Facebook zatvara razgovor i morat ćete odgovoriti izravno sa svoje Facebook stranice.
Ograničeni podaci o posjetitelju — Facebook otkriva samo prikazano ime kupca; ne vidimo e-poštu, lokaciju ni podatke o pregledavanju kao kod chata na web-stranici.
Bez prijenosa datoteka sa Smartsuppove strane — možete čitati privitke koje posjetitelji šalju, ali prijenos s agentove strane nije podržan kroz Messenger API.
Što dalje?
Integracija e-pošte — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP sandučić sa svojom Smartsupp nadzornom pločom.
WhatsApp integracija — dovedite WhatsApp Business razgovore na istu nadzornu ploču.
Kategorije pristigle pošte — držite Facebook, e-poštu, chat i druge kanale organiziranima kako razgovori rastu.
Osobne postavke agenta — postavite svoje prikazano ime i potpis za odgovore u svim kanalima.
💡 Trebate još pomoći? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!