Ako vam kupac piše putem live chata dok ste bili izvan mreže, možete postaviti da vam se pošalje obavijest na email. Možete također postaviti primanje email obavijesti za propuštene razgovore. One će biti poslane dok ste online, ali je vaš kupac napustio vašu web stranicu prije nego što ste uspjeli odgovoriti. Ove obavijesti možete uključiti i isključiti u Settings (Postavke) → Personal (Osobno) → Notifications (Obavijesti).
Tko prima obavijesti
Kada su aktivirane, email obavijesti za offline poruke i propuštene razgovore po zadanim postavkama se šalju na sve email adrese aktivnih agenata na računu.
Napomena: Kako je email integracija već dostupna u novoj verziji Smartsuppa, offline poruke i propušteni razgovori sada se uvijek šalju na email agenta. Svaki agent može promijeniti svoj odredišni email u svom profilu ovdje. Novi odredišni email bit će i prijavni email za Smartsupp. Ako se prijavljujete putem Googlea ili Applea, vaša prijava ostaje ista, a promjena ove e-pošte utječe samo na adresu na koju stižu obavijesti.
Obavijesti za nove kontakte
Dodatno, možete omogućiti email obavijesti za nove kontakte, koje će vas obavijestiti čim se novi kontakt kreira putem leadgen Flowa (prijašnji chatboti) ili Kontaktnog obrasca. Ova funkcija osigurava da ste odmah informirani o potencijalnim novim potencijalnim klijentima ili upitima.
Neodgovoreni WhatsApp razgovori
Ako imate povezan WhatsApp, Smartsupp vam šalje e-poruku i kada WhatsApp razgovor ostane bez odgovora. E-poruka se šalje kada nitko ne odgovori na poruku kupca u roku od 12 sati. To je polovica WhatsAppova 24-satnog prozora za odgovor, pa još imate vremena odgovoriti. Gumb u e-poruci vodi vas izravno u Inbox.
Svaka nova poruka kupca ponovno pokreće 24-satni prozor, pa za isti razgovor možete dobiti više takvih e-poruka.
Ovu e-poruku možete uključiti ili isključiti u Settings (Postavke) → Personal (Osobno) → Notifications (Obavijesti) opcijom Email notifications for unanswered WhatsApp message (Obavijesti e-poštom za neodgovorenu WhatsApp poruku). Automatski se uključuje kada povežete WhatsApp. Dok WhatsApp nije povezan, opcija je siva.
