Automatske poruke omogućuju vam da proaktivno potaknete posjetitelje svoje web stranice na interakciju na temelju njihova ponašanja — baš kao prodavač koji prilazi kupcima u fizičkoj trgovini. U kombinaciji s funkcijom Flows (nekadašnji chatbotovi), pomažu vam započeti razgovore u pravom trenutku, povećati angažman i broj konverzija.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Kako funkcioniraju automatske poruke
Automatska poruka šalje se posjetitelju kada se određeni uvjeti ispune — primjerice, kada posjetitelj pregledava stranicu proizvoda dulje od tri minute ili kada ponovno posjeti vašu stranicu.
Iz perspektive posjetitelja izgleda kao da mu se operator proaktivno obratio: "Pozdrav, vidim da ste pregledavali naš potpuno novi fotoaparat Canon. Mogu li vam odgovoriti na neko pitanje?"
Gdje ih pronaći
Da biste dodali ili aktivirali automatsku poruku, idite na svoju kontrolnu ploču i otvorite Automatizacije → Automatske poruke.
Upotrijebiti unaprijed postavljenu poruku
Smartsupp uključuje 6 unaprijed postavljenih poruka koje pokrivaju najčešće scenarije. Kliknite + Dodati novu u gornjem desnom kutu i pomaknite se prema dolje do odjeljka Automatske poruke u galeriji predložaka da biste ih pronašli. Unaprijed postavljene poruke spremne su za upotrebu — samo ih omogućite.
Unaprijed postavljena poruka | Poruka | Kada se aktivira |
Pozdrav pri prvom posjetu | "Pozdrav, primijetili smo da ste ovdje prvi put. 👋 Ako imate pitanja, slobodno nam se javite." | Nakon 30 sekundi prvog posjeta |
Posjetitelj koji se vraća | "Pozdrav, drago nam je što vas ponovno vidimo! Ako trebate pomoć, javite nam se ovdje u chatu." | Nakon 30 sekundi za svakog posjetitelja koji se vraća |
Zauzeti smo | "Trenutno smo zauzeti. Ispričavamo se zbog toga. Ostavite nam svoj email i javit ćemo vam se što prije." | Kada posjetitelj pošalje poruku, a nijedan operator ne odgovori u roku od 45 sekundi |
Izvan mreže smo | "Hvala na poruci. Naš je tim izvan mreže. 💤 Javit ćemo vam se čim budemo mogli. 🙂" | 1 sekundu nakon što posjetitelj pošalje poruku dok ste izvan mreže |
Najava novog proizvoda | "Stigla je nova zimska kolekcija! ❄️ Pogledajte je na: www.eshop.en/example" | Nakon 60 sekundi za sve posjetitelje |
Popust na prvu narudžbu | "Imamo mali poklon za vas! Unesite kod 'sale5' pri plaćanju za 5 EUR popusta na prvu kupnju. 💸" | Nakon 120 sekundi pregledavanja vaše web stranice |
Izraditi vlastitu poruku
Niste ograničeni na unaprijed postavljene poruke. Kliknite Izraditi od početka i odaberite Automatska poruka da biste izradili vlastitu. Napišite tekst poruke i postavite uvjete koji određuju kada se treba poslati.
Prilagoditi poruke za drugi jezik
Smartsupp prema zadanim postavkama upotrebljava engleski za poruke sustava. Da biste upotrebljavali drugi jezik, onemogućite zadane poruke i ručno izradite nove:
Otvoriti postavke — idite na Automatizacije → Automatske poruke na svojoj kontrolnoj ploči.
Onemogućiti zadane poruke — otvorite svaku unaprijed postavljenu poruku na engleskom i isključite je.
Dodati vlastite — kliknite + Dodati novu, unesite tekst na željenom jeziku te postavite uvjete i vrijeme slanja.
Spremiti i testirati — provjerite prikazuje li se sve ispravno na vašoj stranici.
💡 Smartsupp ne prevodi poruke automatski. Prevedite tekst sami (ili uz pomoć usluge prevođenja) i održavajte dosljedan ton u svim porukama radi profesionalnog dojma.
Savjeti & primjeri za poticanje posjetitelja na interakciju
Osim unaprijed postavljenih poruka, evo nekoliko provjerenih scenarija koji dobro funkcioniraju za online trgovine i web stranice koje nude usluge:
Pomoć pri dovršavanju narudžbe — aktivirajte na URL-ovima koji sadrže
checkoutilistep2. Primjer: "Trebate pomoć pri dovršavanju narudžbe? Slobodno pitajte."Posebna ponuda za odabrane proizvode — aktivirajte na URL-ovima koji sadrže putanju vaše kategorije (npr.
/bicycles). Primjer: "Uz svaki bicikl skuplji od $400 dobit ćete besplatnu bocu za vodu. Mogu li vam pomoći pri odabiru?"Pomoć pri odabiru proizvoda — aktivirajte na URL-ovima koji sadrže
compare. Primjer: "Trebate savjet pri odabiru? Recite mi što vam je potrebno i pomoći ću vam odlučiti."Popust na sljedeću kupnju — aktivirajte na URL-ovima koji sadrže
successilithank-you. Primjer: "Hvala vam! Upotrijebite kod 'LOYAL100' za $10 popusta na sljedeću narudžbu."
Postaviti uvjete ciljanja
Želite aktivirati poruke samo na određenoj stranici, u određenom trenutku ili za određenu publiku? Uvjeti za automatske poruke funkcioniraju jednako kao Uvjeti za Flow.
💡 Za potpuni pregled dostupnih uvjeta i načina njihova kombiniranja pogledajte Uvjeti za Flow.
Stariji računi: Na nekim računima izrađenima prije 8. lipnja 2021. još su stare automatske poruke dostupne. Prikazuju se neposredno ispod odjeljka s novim automatskim porukama na kartici Flow. Za pojedinosti pogledajte Stare automatske poruke — napredne postavke.
Pregledati statistiku
Želite vidjeti koliko se često vaše automatske poruke aktiviraju i koliko posjetitelja odgovara? Otvorite automatsku poruku i prijeđite na njezinu karticu Statistika da biste vidjeli koliko se često aktivirala i kako su posjetitelji stupali u interakciju s njom.
Što dalje?
Flow — izradite cjelovit tijek razgovora koji nadilazi jednu automatsku poruku.
Uvjeti za Flow — potpuni pregled opcija ciljanja.
Poruka dobrodošlice i predaja razgovora — pregled svih opcija pozdrava i predaje razgovora.
Višejezični Flows — pokrenite zasebne Flows za svaki jezik.
Stare automatske poruke — starije postavke za račune izrađene prije 8. lipnja 2021.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!