Configura los días de la semana y las franjas horarias en las que tus operadores estarán en línea.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Configura el horario de oficina de tu empresa y Smartsupp aparecerá en línea solo durante ese periodo. Si algún operador sigue en línea una vez finalizado el horario de oficina, la caja de chat de tu sitio web pasará al modo fuera de línea de todos modos. Así, tus operadores no tendrán que preocuparse por cerrar sesión a tiempo.

Solo el propietario o un operador con acceso completo puede configurar el horario de oficina.

Para activar Horario de oficina Ve a Ajustes

Ahora elige los días en los que quieres aplicar el horario de oficina y desliza el botón junto a cada día seleccionado hacia la derecha para que se vuelva azul. El intervalo de tiempo predeterminado es 8am - 5pm. Puedes cambiar fácilmente los intervalos de tiempo editando los campos de entrada. También puedes añadir más intervalos de tiempo en un mismo día y crear pausas haciendo clic en la opción "Añadir intervalo" A la derecha.

No olvides hacer clic en el botón "Guardar" Para confirmar los ajustes del horario de oficina

El chat Estará siempre fuera de línea fuera del horario de oficina. En este caso, no se tiene en cuenta el estado del operador. Un operador puede iniciar sesión en el panel de control fuera del horario de oficina. Aunque el operador esté en línea, el chat del sitio web estará fuera de línea.

El chat se comporta de la forma habitual durante el horario de oficina. Si hay al menos un operador en línea, el chat estará en línea en el sitio web. Si no hay ningún operador en línea, la caja de chat estará fuera de línea en la web.

Si configuras el horario de oficina, por ejemplo, hasta las 5 pm, la caja de chat pasará a estar fuera de línea exactamente a las 5 pm. Las conversaciones en curso no se verán afectadas y el operador podrá terminar la conversación. Los visitantes que estén chateando verán el chat en línea hasta que ellos o un operador finalicen la conversación.

Si los días festivos no forman parte del horario de oficina, no hay problema, ya que no hay ningún operador en línea y, por tanto, la caja de chat del sitio web permanece fuera de línea. Los operadores deben cerrar sesión en el panel de control el día anterior al festivo o cambiar su estado a fuera de línea. Si los operadores permanecen en línea en el panel de control, la caja de chat estará fuera de línea fuera del horario de oficina, pero a las 9 am pasará automáticamente a estar en línea porque detectará operadores en línea.

Añade dos intervalos de tiempo en un mismo día y crea una pausa para comer. Durante esta pausa, recibirás todos los mensajes por email.