Configura los días de la semana y los intervalos de tiempo en que tus agentes estarán en línea.

Hemos dividido este artículo en varias secciones:

Configura el horario de oficina de tu empresa y Smartsupp aparecerá en línea solo durante ese periodo. Si algún agente permanece disponible después del horario de oficina, la caja de chat en tu sitio web cambiará a modo fuera de línea de todas formas. Así tus agentes no tendrán que preocuparse por cerrar sesión a tiempo.

Solo el propietario o un agente con acceso completo pueden configurar el horario de oficina.

Para activar el horario de oficina ve a Ajustes

Ahora elige los días en los que quieres aplicar el horario de oficina y mueve el botón junto a cada día seleccionado hacia la derecha para que se ponga azul. El intervalo predeterminado es de 8 a. m. a 5 p. m. Puedes cambiar fácilmente los intervalos de tiempo editando los campos de entrada. También puedes añadir más intervalos de tiempo en un mismo día y crear pausas haciendo clic en la opción "Añadir intervalo" a la derecha.

No olvides hacer clic en el botón "Guardar" para confirmar la configuración de tu horario de oficina

El chat estará siempre fuera de línea fuera del horario de oficina. El estado del agente se ignora en este caso. Un agente puede iniciar sesión en el panel de control fuera del horario de oficina. Aunque un agente esté en línea, el estado del chat en el sitio web será fuera de línea.

El chat funciona de la manera estándar durante el horario de oficina. Si hay al menos un agente en línea, el chat estará en línea en el sitio web. Si no hay ningún agente conectado, la caja de chat estará fuera de línea en la web.

Si configuras el horario de oficina, por ejemplo, hasta las 5 p. m., la caja de chat cambiará a fuera de línea exactamente a las 5 p. m. Las conversaciones en curso no se verán afectadas y el agente puede terminar la conversación. Los visitantes que estén chateando verán el chat como en línea hasta que ellos o un operador terminen la conversación.

Si los días festivos no forman parte del horario de oficina, no hay problema, ya que ningún agente estará en línea, por lo que la caja de chat en el sitio web permanecerá fuera de línea. Los agentes deben cerrar sesión desde el panel de control el día antes del festivo o establecer su estado como fuera de línea. Si los agentes permanecen en línea en el panel de control, la caja de chat estará fuera de línea fuera del horario de oficina, pero a las 9 a. m. cambiará automáticamente a en línea porque detecta agentes en línea.

Añade dos intervalos de tiempo en un día y crea una pausa para el almuerzo. Durante esta pausa, recibirás todos los mensajes por correo electrónico.