Connectez Smartsupp à l'assistant IA que vous utilisez déjà (Claude, ChatGPT ou Gemini) et travaillez avec votre boîte de réception simplement en posant des questions. Au lieu de parcourir les conversations, vous écrivez une phrase normale et votre assistant lit vos vraies données Smartsupp pour vous répondre.
💡 Aucun code nécessaire dans Claude ou ChatGPT. Vous ajoutez Smartsupp dans les paramètres de l'application et vous vous connectez avec votre compte Smartsupp habituel. Aucune clé API à créer.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Qu'est-ce que MCP ?
MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet aux assistants IA de se connecter aux applications que vous utilisez. Voyez-le comme un port USB-C pour l'IA : Smartsupp fournit un point de connexion unique, et tout assistant compatible MCP peut s'y brancher. Vous vous connectez une fois, et votre assistant peut travailler avec votre boîte de réception dès que vous le demandez.
Ce que vous pouvez en faire
Démarrez votre journée en quelques secondes. Obtenez un résumé de ce qui est arrivé pendant la nuit et voyez quelles conversations attendent encore une réponse.
Retrouvez ce que les clients ont écrit. Recherchez des conversations par client, texte, tag, agent ou date, et lisez tout l'historique sans ouvrir la boîte de réception.
Des chiffres à la demande. Volume de conversations et activité des agents sur la période de votre choix.
Gardez la boîte de réception en ordre. Taguez, assignez, ouvrez et fermez des conversations, et créez ou renommez des tags.
Répondez et assurez le suivi. Envoyez un message dans une conversation ou envoyez la transcription d'une conversation par e-mail.
Exemples de requêtes
Démarrer la journée
« Résume les conversations d'hier et mets en évidence celles qui attendent encore une réponse. »
« Quelles conversations sont encore ouvertes ? »
Ce que les clients ont écrit
« Trouve toutes les conversations de la semaine dernière qui mentionnent une livraison en retard. »
« Montre-moi tout ce que le client jan@example.com nous a écrit. »
« Résume cette conversation en trois phrases avant que je réponde. »
Des chiffres à la demande
« Combien de nouvelles conversations avons-nous eues la semaine dernière par rapport à la semaine d'avant ? »
« Détaille les conversations du mois dernier jour par jour. »
Un rapport à partir de la boîte de réception
« Rédige un court rapport sur les conversations de cette semaine pour notre réunion du lundi : volume, principaux sujets abordés par les clients et ce qui demande de l'attention. »
Ordre dans la boîte de réception et suivi
« Ajoute le tag Retours à toutes les conversations ouvertes concernant des retours. »
« Assigne cette conversation à Marie. »
« Envoie dans cette conversation : Merci pour votre patience, nous nous en occupons. »
⚠️ Les réponses et les actions sont réelles. Un message envoyé via votre assistant IA arrive dans le chat du client, et fermer, assigner ou taguer modifie la boîte de réception pour toute votre équipe. Lisez ce que votre assistant s'apprête à faire avant qu'il ne le fasse, surtout lorsqu'il agit sur de nombreuses conversations à la fois.
Ce qui reste dans Smartsupp
La connexion couvre votre boîte de réception : conversations, contacts, tags, assignations et statistiques. Tout le reste (réglages de la boîte de chat, Flows, Mira AI, gestion des agents et facturation) reste dans votre tableau de bord Smartsupp.
Comment vos données sont traitées
Vous vous connectez avec votre compte Smartsupp habituel. La connexion utilise OAuth, votre mot de passe n'est donc jamais partagé avec l'outil IA.
Aucune clé API à gérer. Rien de secret à coller dans un fichier de configuration.
Vos autorisations s'appliquent. Votre assistant ne voit que ce que vous voyez dans votre tableau de bord Smartsupp.
Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de votre outil IA.
Les conversations que vous laissez lire par un outil IA sont traitées par le fournisseur de cet outil. Si elles contiennent des données personnelles, vérifiez l'outil au regard de vos propres règles de protection des données.
Ce dont vous avez besoin
Votre forfait Smartsupp | PLUS ou supérieur |
L'adresse du serveur |
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Connectez votre outil
Connecter Smartsupp à Claude — ajoutez-le depuis le Claude Directory en quelques clics.
Connecter Smartsupp à ChatGPT — configuration pas à pas pour ChatGPT.
Connecter Smartsupp à Google Gemini — configuration via la ligne de commande Gemini.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contact our équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !