Connectez Smartsupp à Claude et exploitez vos données de chat en direct simplement en le demandant. Au lieu de naviguer dans le tableau de bord, vous saisissez une simple phrase — Claude trouve les informations, les résume ou effectue l’action pour vous.

Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :

Avant de commencer

Un compte Claude — dans votre navigateur sur claude.ai, dans l’application de bureau ou sur mobile.
Vous aurez également besoin de vos identifiants Smartsupp — pendant la configuration, vous vous connecterez à votre compte Smartsupp pour autoriser la connexion.

🟡 Condition requise : Le serveur MCP de Smartsupp est disponible avec le forfait Plus et les forfaits supérieurs.

💡 De quel forfait Claude ai-je besoin ? Les connecteurs peuvent être ajoutés avec les forfaits Claude gratuits comme payants ; le nombre de connecteurs utilisables simultanément dépend de votre forfait auprès d’Anthropic.

Ajouter Smartsupp depuis l’annuaire Claude

Smartsupp figure dans l’annuaire Claude, vous pouvez donc l’ajouter en quelques clics — aucune URL de serveur à copier, aucun fichier de configuration à modifier.

1. Ouvrez le connecteur Smartsupp. Rendez-vous sur claude.ai/directory/smartsupp, ou ouvrez les paramètres des connecteurs dans Claude, parcourez l’annuaire et recherchez Smartsupp.

2. Ajoutez-le à votre compte. Cliquez sur le bouton en haut à droite de la page du connecteur. Si vous n’êtes pas connecté à Claude, il affiche Se connecter pour ajouter et vous permet d’abord de vous connecter.

3. Connectez-vous à Smartsupp. Claude ouvre une page de connexion Smartsupp (OAuth). Vous confirmez l’accès une seule fois, et c’est terminé — vous autorisez la connexion en vous connectant, et Claude ne voit jamais votre mot de passe Smartsupp.

4. Vérifiez que tout fonctionne. Démarrez un nouveau chat et essayez une requête simple, par exemple "Listez tous les opérateurs de mon compte Smartsupp." Si Claude répond avec la liste de vos opérateurs, la connexion est opérationnelle.

Claude Code (ligne de commande)

La connexion comporte deux étapes : l’ajout du serveur à l’aide d’une commande et une autorisation unique dans votre navigateur.

1. Ajoutez le serveur MCP. Exécutez cette commande dans Claude Code :

claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp

2. Connectez-vous. Lors de la première connexion, Claude ouvre une page de connexion Smartsupp dans votre navigateur (OAuth). Vous confirmez l’accès une seule fois, et c’est terminé — vous autorisez la connexion en vous connectant, et Claude ne voit jamais votre mot de passe Smartsupp.

⚠️ Remarque : L’autorisation utilise automatiquement le compte Smartsupp auquel vous êtes actuellement connecté dans votre navigateur. Si vous gérez plusieurs comptes Smartsupp, vérifiez bien que vous êtes connecté au bon compte avant d’autoriser l’accès.

3. Vérifiez que tout fonctionne. Les outils se chargent dans une nouvelle session — démarrez-en une et essayez une requête simple, par exemple "Listez tous les opérateurs de mon compte Smartsupp." Si Claude répond avec la liste de vos opérateurs, la connexion est opérationnelle.

Ce que vous pouvez faire

Une fois connecté, Claude peut lire vos données Smartsupp et gérer votre boîte de réception selon vos instructions. Voici les principales possibilités à essayer — formulez-les simplement sous forme de phrase :

"Résumez les conversations d’hier et mettez en évidence celles qui nécessitent encore une réponse."
"Quelles conversations sont encore ouvertes ?"
"Combien de nouvelles conversations avons-nous eues la semaine dernière par rapport à la semaine précédente ?"

Cas d’utilisation courants (avec des exemples de requêtes) :

⚠️ Les réponses et les actions sont réelles. Un message envoyé par l’intermédiaire de votre assistant IA arrive dans le chat du client, et la fermeture, l’attribution ou l’ajout de tags modifient la boîte de réception pour toute votre équipe. Lisez ce que votre assistant s’apprête à faire avant qu’il ne passe à l’action, surtout lorsqu’il intervient sur plusieurs conversations à la fois.

💡 Plus d’exemples de requêtes, ce qui reste dans Smartsupp et la manière dont vos données sont traitées : Gérer votre boîte de réception Smartsupp depuis votre assistant IA.

Bon à savoir

Claude utilise vos données Smartsupp réelles. Vous autorisez l’accès en vous connectant (OAuth) — Claude ne voit jamais votre mot de passe.
La lecture (vues d’ensemble, statistiques, contacts) est entièrement disponible.
Les actions (réponses, tags, attributions, ouverture/fermeture de conversations) ne sont effectuées que lorsque vous les demandez — vous gardez le contrôle.
Les tags utilisent une palette de couleurs fixe dans laquelle vous faites votre choix.

En cas de problème

Vous avez connecté le mauvais compte ? Déconnectez-vous de Smartsupp dans votre navigateur (ou utilisez une fenêtre de navigation privée), déconnectez le connecteur dans Claude, puis reconnectez-le et autorisez à nouveau l’accès.
Les outils ne s’affichent pas ? Démarrez une nouvelle session et vérifiez le connecteur à l’aide de la commande /mcp .
Windows : si le serveur ne s’affiche pas, enregistrez-le via un fichier de projet .mcp.json plutôt qu’avec la commande.
Déconnexion : vous pouvez supprimer le connecteur à tout moment avec claude mcp remove smartsupp.

Et ensuite ?

Connecter Smartsupp à ChatGPT — le même connecteur pour les utilisateurs de ChatGPT.
Vue d’ensemble du tableau de bord — découvrez le tableau de bord Smartsupp et ses principales sections.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.

💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !

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