Connectez Smartsupp à Claude et accédez à vos données de chat en direct simplement en posant vos questions. Plus besoin de parcourir le tableau de bord : il vous suffit d’écrire une phrase claire — Claude trouve l’information, la résume ou réalise l’action souhaitée pour vous.

L’article est structuré en plusieurs sections :

Avant de commencer

Un compte Claude — accessible via votre navigateur à l’adresse claude.ai, depuis l’application bureau ou mobile.
Vous aurez également besoin de vos identifiants Smartsupp — lors de la configuration, il suffit de vous connecter et d’approuver le lien avec votre compte.

🟡 Condition : Le serveur Smartsupp MCP est accessible à partir du forfait Plus et supérieur.

💡 Quel forfait Claude est nécessaire ? Les connecteurs sont disponibles aussi bien sur les forfaits gratuits que payants de Claude ; leur nombre utilisable simultanément dépend de l’offre Anthropic souscrite.

Ajouter Smartsupp depuis le répertoire Claude

Smartsupp figure dans le répertoire Claude : vous pouvez l’ajouter en quelques clics, sans copier d’URL ni modifier de fichier de configuration.

1. Ouvrir le connecteur Smartsupp. Rendez-vous sur claude.ai/directory/smartsupp, ou ouvrez les paramètres des connecteurs dans Claude, parcourez le répertoire, puis recherchez Smartsupp.

2. Ajouter à votre compte. Cliquez sur le bouton en haut à droite de la page du connecteur. Si vous n’êtes pas connecté à Claude, le bouton affiche Se connecter pour ajouter et l’identification vous sera alors demandée.

3. Se connecter à Smartsupp. Claude ouvre une page de connexion Smartsupp (OAuth). Confirmez l’accès une seule fois et c’est fait : vous validez la connexion avec votre identifiant et votre mot de passe Smartsupp n’est jamais transmis à Claude.

4. Vérifier le bon fonctionnement. Lancez une nouvelle discussion et essayez une simple requête, par exemple « Lister tous les agents sur mon compte Smartsupp. » Si Claude affiche la liste, la connexion est bien active.

Claude Code (ligne de commande)

La connexion se déroule en deux étapes : ajouter le serveur via une commande, puis valider une autorisation unique dans votre navigateur.

1. Ajouter le serveur MCP. Exécutez la commande suivante dans Claude Code :

claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp

2. Se connecter. Lors de la première connexion, Claude ouvre une page de connexion Smartsupp dans votre navigateur (OAuth). Vous validez l’accès une seule fois et c’est terminé : vous autorisez la connexion en vous identifiant, sans jamais partager votre mot de passe Smartsupp à Claude.

⚠️ Remarque : L’autorisation s’applique automatiquement au compte Smartsupp déjà actif dans votre navigateur. Si vous gérez plusieurs comptes, assurez-vous d'être connecté au bon avant de poursuivre.

3. Vérifier le bon fonctionnement. Les outils se chargent dans une nouvelle session : lancez-en une et essayez une requête simple, telle que « Lister tous les agents sur mon compte Smartsupp. » Si Claude liste vos agents, la connexion est établie.

Ce que vous pouvez faire

Une fois la connexion établie, Claude peut consulter vos données Smartsupp et gérer votre boîte de réception selon vos consignes. Voici ce que vous pouvez essayer — il suffit d’utiliser des phrases naturelles :

« Résumer les conversations d’hier et signaler celles qui attendent encore une réponse. »
« Quelles conversations restent ouvertes ? »
« Quel est le nombre de nouvelles conversations la semaine dernière comparé à la précédente ? »

Exemples d’utilisation courante (avec suggestions de questions) :

⚠️ Les réponses et actions sont immédiatement appliquées. Un message envoyé via votre assistant IA apparaît dans la discussion du client, et toute action de fermeture, d’attribution ou de tag impacte la boîte de réception de l’ensemble de l’équipe. Veuillez vérifier ce que votre assistant s’apprête à effectuer, en particulier lors d’actions sur plusieurs conversations à la fois.

💡 D’autres suggestions de questions, ce qui reste accessible dans Smartsupp et la gestion de vos données : Gérer votre boîte de réception Smartsupp avec votre assistant IA.

Bon à savoir

Claude fonctionne avec vos données Smartsupp réelles. L’accès s’effectue via une connexion sécurisée (OAuth) — votre mot de passe Smartsupp reste confidentiel.
Lecture (vues d’ensemble, statistiques, contacts) : totalement disponible.
Actions (réponses, tags, attributions, ouverture/fermeture de conversations) : réalisées uniquement sur demande — vous conservez le contrôle.
Les tags sont associés à une palette de couleurs prédéfinie à choisir.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Mauvais compte connecté ? Déconnectez-vous de Smartsupp dans votre navigateur (ou ouvrez une fenêtre de navigation privée), retirez le connecteur dans Claude puis reconnectez et autorisez de nouveau.
Outils invisibles ? Démarrez une nouvelle session et vérifiez le connecteur avec la commande /mcp.
Windows : si le serveur ne s’affiche pas, enregistrez-le via un fichier projet .mcp.json au lieu de passer par la commande.
Désactivation : vous pouvez supprimer le connecteur à tout moment via claude mcp remove smartsupp.

Et après ?

Connecter Smartsupp à ChatGPT : le même connecteur, pour les utilisateurs de ChatGPT.
Vue d’ensemble du tableau de bord : découvrez les différentes rubriques clés du tableau de bord Smartsupp.
Boîte de réception – paramètres généraux : catégories, canaux, notifications et filtres.

💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance : nous sommes à votre écoute !

Connecter Smartsupp à Claude