Connectez Smartsupp à ChatGPT et travaillez avec vos données de chat en direct simplement en posant une question. Au lieu de cliquer dans le tableau de bord, vous écrivez une phrase normale — ChatGPT trouve l'information, la résume ou effectue l'action pour vous.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Avant de commencer
🟡 Prérequis : Vous avez besoin d'un plan ChatGPT payant (Plus, Pro, Business ou Enterprise). Les plugins personnalisés ne sont pas disponibles dans le plan gratuit de ChatGPT.
Vous aurez également besoin de vos identifiants Smartsupp — pendant la configuration, vous vous connecterez à votre compte Smartsupp pour approuver la connexion.
Connecter Smartsupp à ChatGPT
1. Ouvrez Settings. Dans ChatGPT, cliquez sur votre compte en bas à gauche et sélectionnez Settings.
2. Allez dans Plugins. Dans le menu Settings, ouvrez Plugins et cliquez sur Browse plugins.
3. Ajoutez un nouveau plugin. Sur la page Plugins, cliquez sur le bouton + à côté de la recherche et utilisez les valeurs suivantes :
Name: Smartsupp
Connection: laissez l'interrupteur sur Server URL (pas Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Cochez "I understand and want to continue" et cliquez sur Create.
4. Autorisez la connexion. ChatGPT vous redirige vers une page de connexion Smartsupp dans votre navigateur. Connectez-vous pour approuver l'accès — vous approuvez la connexion en vous identifiant, et ChatGPT ne voit jamais votre mot de passe Smartsupp.
⚠️ Remarque : L'autorisation utilise automatiquement le compte Smartsupp auquel vous êtes connecté dans votre navigateur. Si vous gérez plusieurs comptes Smartsupp, vérifiez avant d'autoriser que vous êtes connecté au bon compte.
5. Vérifiez que tout fonctionne. Ouvrez un nouveau chat et essayez une requête simple, par exemple "Liste tous les agents de mon compte Smartsupp." Si ChatGPT répond avec votre liste d'agents, la connexion est opérationnelle.
Ce que vous pouvez faire
Une fois connecté, ChatGPT peut lire vos données Smartsupp et gérer votre boîte de réception sur votre instruction. Voici les principales choses à essayer — écrivez-les simplement comme une phrase normale :
Aperçu des conversations
Trouvez et résumez des conversations sans fouiller dans votre boîte de réception.
"Montre-moi les conversations de la semaine dernière."
"Résume cette conversation en trois phrases."
"Quelles conversations sont encore ouvertes ?"
Statistiques
Obtenez les chiffres pour la période de votre choix.
"Combien de nouvelles conversations avons-nous eues la semaine dernière ?"
"Combien de conversations ont été fermées en juin ?"
"Détaille les nouvelles conversations jour par jour."
Contacts
Recherchez un client et ses informations.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"Quels tags ce client a-t-il ?"
"Ce contact a-t-il donné son consentement RGPD ?"
Tags
Gardez votre boîte de réception organisée.
"Tague cette conversation avec Réclamation."
"Crée un nouveau tag nommé VIP."
"Retire le tag Spam de cette conversation."
Gestion des conversations
Assignez la bonne personne et gérez le déroulement de chaque conversation.
"Assigne cette conversation à l'agente Marie."
"Rouvre cette conversation."
"Ferme cette conversation."
Réponses dans le chat
Réagissez directement depuis ChatGPT.
"Envoie dans cette conversation : Merci pour votre patience, nous nous en occupons."
"Demande au client s'il a encore besoin d'aide."
💡 Idées à essayer : Un récapitulatif matinal ("Résume les conversations d'hier et mets en avant celles qui nécessitent une réponse"), un tri de la boîte de réception ("Parcours les conversations ouvertes et suggère lesquelles taguer comme urgentes") ou un rapport rapide ("Compare le nombre de nouvelles conversations cette semaine et la semaine dernière").
Bon à savoir
ChatGPT travaille avec vos données Smartsupp réelles. Vous approuvez l'accès en vous connectant (OAuth) — ChatGPT ne voit jamais votre mot de passe.
La lecture (aperçus, statistiques, contacts) est entièrement disponible.
Les actions (réponses, tags, assignations, ouverture/fermeture de conversations) ne sont effectuées que lorsque vous les demandez — vous gardez le contrôle.
Il peut arriver que les contrôles de sécurité propres à ChatGPT refusent une requête avant qu'elle n'atteigne Smartsupp. Dans ce cas, reformulez la requête et réessayez.
Et ensuite ?
Connecter Smartsupp à Claude — le même connecteur pour les utilisateurs de Claude.
Aperçu du tableau de bord — découvrez le tableau de bord Smartsupp et ses sections principales.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Contacts — gérez les personnes qui vous ont contacté.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contact our équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !