Connectez Smartsupp à Claude et travaillez avec vos données de chat en direct simplement en posant une question. Au lieu de cliquer dans le tableau de bord, vous écrivez une phrase normale — Claude trouve l'information, la résume ou effectue l'action pour vous.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Avant de commencer
Vous avez besoin de l'application Claude Code installée (application de bureau ou CLI).
Vous aurez également besoin de vos identifiants Smartsupp — pendant la configuration, vous vous connecterez à votre compte Smartsupp pour approuver la connexion.
💡 Astuce : Ce guide concerne Claude Code. Si vous utilisez claude.ai (web) ou un autre client Claude, ajoutez le connecteur dans ses paramètres (Connectors / Apps) avec la même URL de serveur https://mcp.smartsupp.com/mcp. Les connecteurs personnalisés sur claude.ai nécessitent un plan payant (Pro, Max, Team ou Enterprise).
Connecter Smartsupp à Claude
La connexion se fait en deux étapes : l'ajout du serveur avec une commande et une autorisation unique dans votre navigateur.
1. Ajoutez le serveur MCP. Exécutez cette commande dans Claude Code :
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Connectez-vous. Lors de la première connexion, Claude ouvre une page de connexion Smartsupp dans votre navigateur (OAuth). Vous confirmez l'accès une seule fois et c'est terminé — vous approuvez la connexion en vous identifiant, et Claude ne voit jamais votre mot de passe Smartsupp.
⚠️ Remarque : L'autorisation utilise automatiquement le compte Smartsupp auquel vous êtes connecté dans votre navigateur. Si vous gérez plusieurs comptes Smartsupp, vérifiez avant d'autoriser que vous êtes connecté au bon compte.
3. Vérifiez que tout fonctionne. Les outils se chargent dans une nouvelle session — démarrez-en une et essayez une requête simple, par exemple "Liste tous les agents de mon compte Smartsupp." Si Claude répond avec votre liste d'agents, la connexion est opérationnelle.
Ce que vous pouvez faire
Une fois connecté, Claude peut lire vos données Smartsupp et gérer votre boîte de réception sur votre instruction. Voici les principales choses à essayer — écrivez-les simplement comme une phrase normale :
Aperçu des conversations
Trouvez et résumez des conversations sans fouiller dans votre boîte de réception.
"Montre-moi les conversations de la semaine dernière."
"Résume cette conversation en trois phrases."
"Quelles conversations sont encore ouvertes ?"
Statistiques
Obtenez les chiffres pour la période de votre choix.
"Combien de nouvelles conversations avons-nous eues la semaine dernière ?"
"Combien de conversations ont été fermées en juin ?"
"Détaille les nouvelles conversations jour par jour."
Contacts
Recherchez un client et ses informations.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"Quels tags ce client a-t-il ?"
"Ce contact a-t-il donné son consentement RGPD ?"
Tags
Gardez votre boîte de réception organisée.
"Tague cette conversation avec Réclamation."
"Crée un nouveau tag nommé VIP."
"Retire le tag Spam de cette conversation."
Gestion des conversations
Assignez la bonne personne et gérez le déroulement de chaque conversation.
"Assigne cette conversation à l'agente Marie."
"Rouvre cette conversation."
"Ferme cette conversation."
Réponses dans le chat
Réagissez directement depuis Claude.
"Envoie dans cette conversation : Merci pour votre patience, nous nous en occupons."
"Demande au client s'il a encore besoin d'aide."
💡 Idées à essayer : Un récapitulatif matinal ("Résume les conversations d'hier et mets en avant celles qui nécessitent une réponse"), un tri de la boîte de réception ("Parcours les conversations ouvertes et suggère lesquelles taguer comme urgentes") ou un rapport rapide ("Compare le nombre de nouvelles conversations cette semaine et la semaine dernière").
Bon à savoir
Claude travaille avec vos données Smartsupp réelles. Vous approuvez l'accès en vous connectant (OAuth) — Claude ne voit jamais votre mot de passe.
La lecture (aperçus, statistiques, contacts) est entièrement disponible.
Les actions (réponses, tags, assignations, ouverture/fermeture de conversations) ne sont effectuées que lorsque vous les demandez — vous gardez le contrôle.
Les tags utilisent une palette de couleurs fixe dans laquelle vous choisissez.
Quand quelque chose ne fonctionne pas
Mauvais compte connecté ? Déconnectez-vous de Smartsupp dans votre navigateur (ou utilisez une fenêtre de navigation privée), déconnectez le connecteur dans Claude, puis reconnectez-le et autorisez-le à nouveau.
Vous ne voyez pas les outils ? Démarrez une nouvelle session et vérifiez le connecteur avec la commande
/mcp.Windows : si le serveur n'apparaît pas, enregistrez-le via un fichier de projet
.mcp.jsonau lieu de la commande.Déconnexion : vous pouvez retirer le connecteur à tout moment avec
claude mcp remove smartsupp.
Et ensuite ?
Connecter Smartsupp à ChatGPT — le même connecteur pour les utilisateurs de ChatGPT.
Aperçu du tableau de bord — découvrez le tableau de bord Smartsupp et ses sections principales.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contact our équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !