Connectez Smartsupp à l'assistant IA que vous utilisez déjà (Claude, ChatGPT ou Gemini) et gérez votre boîte de réception simplement en lui faisant des demandes. Au lieu de parcourir les conversations en cliquant, vous saisissez une phrase simple et votre assistant consulte vos données Smartsupp réelles pour y répondre.
💡 Aucune programmation nécessaire dans Claude ou ChatGPT. Vous ajoutez Smartsupp dans les paramètres de l'application et vous vous connectez avec votre compte Smartsupp habituel. Vous n'avez aucune clé API à créer.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Qu'est-ce que MCP ?
MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet aux assistants IA de se connecter aux applications que vous utilisez. Voyez-le comme un port USB-C pour l'IA : Smartsupp fournit un point de connexion auquel tout assistant compatible avec MCP peut se connecter. Vous établissez la connexion une seule fois, et votre assistant peut ensuite travailler avec votre boîte de réception chaque fois que vous le lui demandez.
Ce que vous pouvez faire avec cette connexion
Commencez votre journée en quelques secondes. Obtenez un résumé des messages reçus pendant la nuit et découvrez quelles conversations attendent encore une réponse.
Retrouvez ce que les clients ont dit. Recherchez des conversations par date, tag, opérateur ou client, ou posez une question sur un sujet, et consultez l'historique complet sans ouvrir la boîte de réception.
Obtenez des chiffres à la demande. Le volume des conversations et l'activité des opérateurs pour la période de votre choix.
Gardez votre boîte de réception bien organisée. Ajoutez des tags, attribuez, ouvrez et fermez des conversations, et créez ou renommez des tags.
Répondez et assurez le suivi. Envoyez un message dans une conversation ou envoyez une transcription de conversation par email.
Améliorez votre agent IA. Retrouvez les questions auxquelles votre agent IA n'a pas pu répondre et les cas où les visiteurs n'étaient pas satisfaits, et obtenez des suggestions sur ce qu'il devrait apprendre ensuite.
Faites le bilan du mois. Découvrez les principaux sujets, les tendances et les questions sur les produits, les endroits où les visiteurs demandent de l'aide et les pays depuis lesquels ils vous écrivent.
Évaluez le travail de votre équipe. Découvrez pourquoi votre agent IA a transféré des conversations, à quelle vitesse les opérateurs ont répondu et quels messages hors ligne sont encore en attente.
Exemples de requêtes
Commencer votre journée
"Résumez les conversations d'hier et mettez en évidence celles qui attendent encore une réponse."
"Quelles conversations sont encore ouvertes ?"
Retrouver ce que les clients ont dit
"Retrouvez toutes les conversations de la semaine dernière qui mentionnent un retard de livraison."
"Montrez-moi les conversations que jan@example.com a eues avec nous ce mois-ci."
"Résumez cette conversation en trois phrases avant que je réponde."
"Avant que je réponde, montrez-moi les pages que ce visiteur a consultées."
Des chiffres à la demande
"Combien de nouvelles conversations avons-nous eues la semaine dernière par rapport à la semaine précédente ?"
"Présentez les conversations du mois dernier jour par jour."
Transformer votre boîte de réception en rapport
"Rédigez un court rapport sur les conversations de cette semaine pour notre réunion du lundi : le volume, les principaux sujets abordés par les clients et tout ce qui nécessite notre attention."
Améliorer votre agent IA (Mira IA)
"Passez en revue les conversations de la semaine dernière traitées par notre agent IA. Listez toutes les questions auxquelles il n'a pas pu répondre ou pour lesquelles le visiteur n'était pas satisfait de la réponse, et suggérez ce que nous devrions ajouter à ses connaissances."
"Retrouvez les conversations des 7 derniers jours dans lesquelles un visiteur a attribué 1 ou 2 étoiles à l'agent IA, et dites-moi ce qui s'est mal passé dans chacune."
"Quelles questions les visiteurs ont-ils posées le plus souvent à notre agent IA cette semaine ? Regroupez-les par sujet."
💡 Vous gardez le contrôle des réponses. Votre assistant peut montrer les cas où l'agent IA ne connaissait pas la réponse ou où un visiteur était insatisfait, mais il ne peut pas déterminer si une réponse était correcte. Vérifiez ses suggestions, puis ajoutez les éléments manquants sous forme de Contenu textuel ou de Réponses personnalisées dans l'outil de création de votre agent IA. Consultez Introduction à l'assistant d'achat Mira IA et Comment commencer à former Mira IA.
Bilans mensuels
"Résumez les conversations du mois dernier : les principaux sujets, ce qui a changé par rapport au mois précédent et les nouveaux problèmes rencontrés par les clients."
"Sur quels produits les clients ont-ils posé le plus de questions le mois dernier, et que voulaient-ils savoir : livraison, retours, tailles ou disponibilité ?"
"Depuis quelles pages de notre site web les visiteurs commencent-ils le plus de conversations, et quelles questions y posent-ils ?"
"Depuis quels pays et dans quelles langues nos visiteurs nous écrivent-ils ?"
"Rassemblez les suggestions et les réclamations que les clients nous ont envoyées ce mois-ci."
Travailler avec votre équipe
"Retrouvez les conversations de la semaine dernière dans lesquelles notre agent IA a transféré le visiteur à un opérateur. Pourquoi chaque visiteur souhaitait-il parler à une personne, et combien de temps a-t-il attendu la première réponse ?"
"Comparez le temps de première réponse et le délai de clôture de nos opérateurs pour le mois dernier."
"Lisez dix conversations de Marie de cette semaine et dites-moi où ses réponses pourraient être plus claires."
"Quelles conversations de la semaine dernière ont commencé alors que nous étions hors ligne, et lesquelles n'ont toujours pas reçu de réponse ?"
"Quels tags avons-nous le plus utilisés ce mois-ci ?"
Organiser la boîte de réception et assurer le suivi
"Ajoutez le tag Retours à toutes les conversations ouvertes concernant les retours."
"Retrouvez les conversations de la semaine dernière sans tag et suggérez le tag approprié pour chacune. N'ajoutez aucun tag avant ma confirmation."
"Attribuez cette conversation à Marie."
"Envoyez dans cette conversation : Merci pour votre patience, nous nous en occupons."
💡 Conseils pour les boîtes de réception très actives. Votre assistant ouvre les conversations une par une. En examiner des centaines prend donc du temps et peut atteindre les limites de votre outil IA. Pour une boîte de réception très active, demandez une analyse sur une période plus courte (par exemple les 7 derniers jours), limitez la recherche par tag ou par opérateur, ou demandez un échantillon, comme les 30 conversations les plus longues. Les boîtes de réception moins chargées peuvent facilement être examinées mois par mois.
⚠️ Les réponses et les actions sont bien réelles. Un message envoyé via votre assistant IA arrive dans le chat du client, et fermer, attribuer ou ajouter un tag à une conversation modifie la boîte de réception pour toute votre équipe. Lisez ce que votre assistant s'apprête à faire avant qu'il ne passe à l'action, surtout lorsqu'il intervient sur plusieurs conversations à la fois.
Ce qui reste dans Smartsupp
La connexion couvre votre boîte de réception : conversations, contacts, tags, attributions et statistiques. Tout le reste (paramètres de la chat box, Flows, Mira IA, gestion des opérateurs et facturation) reste dans votre tableau de bord Smartsupp. Votre assistant peut suggérer ce que votre agent IA devrait apprendre, mais l'ajout de sources de connaissances, de Contenu textuel ou de Réponses personnalisées se fait dans l'outil de création de l'agent IA, dans votre tableau de bord.
Comment vos données sont traitées
Vous vous connectez avec votre compte Smartsupp habituel. La connexion utilise OAuth, votre mot de passe n'est donc jamais partagé avec l'outil IA.
Vous n'avez aucune clé API à gérer. Aucune information secrète à coller dans un fichier de paramètres.
Vos autorisations s'appliquent. Votre assistant ne voit que ce que vous pouvez voir dans votre tableau de bord Smartsupp.
Vous pouvez vous déconnecter à tout moment dans les paramètres de votre outil IA.
Les conversations que vous autorisez un outil IA à lire sont traitées par le fournisseur de cet outil. Si elles contiennent des données personnelles, vérifiez que l'outil respecte vos propres règles de protection des données.
Ce dont vous avez besoin
Votre forfait Smartsupp | Plus ou un forfait supérieur |
L'adresse du serveur |
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Connecter votre outil
Connecter Smartsupp à Claude — ajoutez-le depuis le répertoire de Claude en quelques clics.
Connecter Smartsupp à ChatGPT — configuration pas à pas pour ChatGPT.
Connecter Smartsupp à Google Gemini — configuration via la ligne de commande de Gemini.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !