Définissez les jours de la semaine et les plages horaires pendant lesquels vos opérateurs seront en ligne.

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Définissez les heures de bureau de votre entreprise et Smartsupp apparaîtra en ligne uniquement pendant cette période. Si un opérateur reste en ligne après les heures de bureau, la chat box de votre site web passera malgré tout en mode hors ligne. Vos opérateurs n'ont donc pas à se soucier de se déconnecter à temps.

Seul le propriétaire ou un opérateur disposant d'un accès complet peut configurer les heures de bureau.

Pour activer les Heures de bureau accédez à Paramètres

Sélectionnez maintenant les jours auxquels vous souhaitez appliquer les heures de bureau et faites glisser le bouton à côté de chaque jour sélectionné vers la droite pour qu'il devienne bleu. La plage horaire par défaut est 8 h du matin - 5 h de l'après-midi. Vous pouvez facilement modifier les plages horaires en modifiant les champs de saisie. Vous pouvez également ajouter plusieurs plages horaires dans une même journée et créer des pauses en cliquant sur l'option "Ajouter une plage horaire" à droite.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer vos paramètres d'heures de bureau

Le chat sera toujours hors ligne en dehors des heures de bureau. Le statut de l'opérateur est ignoré dans ce cas. Un opérateur peut se connecter au tableau de bord en dehors des heures de bureau. Même si un opérateur est en ligne, le statut du chat sur le site web sera hors ligne.

Le chat fonctionne normalement pendant les heures de bureau. Si au moins un opérateur est en ligne, le chat est en ligne sur le site web. Si aucun opérateur n'est en ligne, la chat box est hors ligne sur le site web.

Si vous définissez les heures de bureau, par exemple, jusqu'à 5 h de l'après-midi, la chat box passera hors ligne à 5 h de l'après-midi exactement. Les conversations en cours ne sont pas affectées et l'opérateur peut terminer la conversation. Les visiteurs qui discutent voient le chat comme étant en ligne jusqu'à ce qu'eux-mêmes ou un opérateur mettent fin à la conversation.

Si les jours fériés ne sont pas pris en compte dans les heures de bureau, ce n'est pas un problème : comme aucun opérateur n'est en ligne, la chat box du site web reste hors ligne. Les opérateurs doivent se déconnecter du tableau de bord la veille du jour férié ou définir leur statut sur hors ligne. Si les opérateurs restent en ligne dans le tableau de bord, la chat box sera hors ligne en dehors des heures de bureau, mais à 9 h du matin, elle passera automatiquement en ligne car elle détecte des opérateurs en ligne.

Ajoutez deux plages horaires dans une même journée et créez une pause déjeuner. Pendant cette pause, vous recevrez tous les messages par email.