Grâce aux traductions IA, vos agents échangent dans leur langue habituelle, pendant que Smartsupp traduit automatiquement et instantanément les messages dans les deux sens. Vous pouvez ainsi accompagner chaque client, partout dans le monde, même si vous ne maîtrisez pas sa langue. Cette fonctionnalité est accessible pour tous les comptes Smartsupp.
Pour faciliter la lecture, cet article est divisé en plusieurs parties :
Qu'est-ce que les traductions IA ?
Les traductions IA lèvent la barrière de la langue entre votre équipe et vos clients. Si un visiteur s’exprime dans une langue différente de la vôtre, Smartsupp traduit son message dans votre langue — puis traduit automatiquement et en temps réel chacune de vos réponses dans la sienne.
Cette fonctionnalité agit au niveau de chaque conversation : dès que la traduction est activée pour une discussion, tous les nouveaux messages sont traduits dans les deux sens, jusqu’à la fin de l’échange.
💡 Astuce : Les traductions sont partagées avec tous les agents présents sur une conversation sans frais supplémentaires. Si un collègue prend en charge le fil, il accède immédiatement à la traduction existante.
Comment ça marche
Voici ce qui se passe une fois la traduction activée :
Les messages entrants du client sont traduits dans votre langue.
Vos réponses sont automatiquement traduites dans la langue du client avant envoi.
La langue de la conversation est détectée automatiquement.
Des repères visuels et messages clairs vous indiquent que la traduction est active.
Chaque agent peut choisir sa langue préférée et exclure les langues qu’il maîtrise déjà (voir plus d’options dans Paramètres de langue ci-dessous).
Activer la traduction dans une conversation
Aucune configuration préalable n’est nécessaire. Lorsque Smartsupp détecte qu’une discussion est dans une langue différente de la vôtre, une notification apparaît en haut de la conversation :
« Il semble que la conversation soit dans une autre langue. Traduire »
Sélectionnez Traduire pour activer la traduction sur toute la conversation. L’ensemble des messages sera alors traduit automatiquement dans les deux sens. Vous pouvez aussi lancer la traduction manuellement à tout moment en cliquant sur l’icône de traduction en haut de la fenêtre de discussion.
🟡 Bon à savoir : L’activation de la traduction sur une conversation coûte 5 crédits IA. Le crédit n’est prélevé qu’une fois par conversation, et non par message. Si vous modifiez la langue de traduction, cela déclenche une nouvelle traduction et consomme à nouveau des crédits IA.
Gérer une traduction en cours
Après activation, pilotez la traduction directement dans la conversation. Cliquez sur l’icône de traduction tout en haut pour ouvrir le menu Traductions IA. Une coche verte confirme que la traduction est active ; le menu affiche aussi votre consommation (ex : 10/500). L’utilisation est décomptée séparément pour chaque langue et reste liée à la conversation, même après résolution puis réouverture. Pour les échanges très longs, Smartsupp traduit en priorité les messages récents inclus dans la limite ; les plus anciens resteront dans leur langue d’origine.
Depuis ce menu, vous pouvez :
Corriger la langue — si Smartsupp n’a pas détecté la bonne langue, indiquez celle à utiliser.
Préférences — accédez à vos préférences de traduction (identiques à Paramètres > Multilingue).
Désactiver la traduction — stoppez la traduction pour cette conversation.
Pendant toute la durée de l’activation, Smartsupp affiche des repères clairs pour vous aider à suivre la situation :
une bannière « Traduction automatique depuis : [langue] » en haut de la discussion ;
une mention « Traduit depuis : [langue] » juste sous les messages concernés ;
et une note au-dessus de la zone de réponse : « Le message sera traduit automatiquement après l’envoi vers : [langue]. »
Paramètres de langue pour les agents
Pour personnaliser la traduction selon vos besoins, ouvrez Paramètres > Multilingue. Vous pourrez :
Langue de traduction — sélectionnez la langue dans laquelle traduire les messages entrants (en général votre langue natale ou favorite).
Autres langues — précisez les langues que vous comprenez déjà et dans lesquelles vous pouvez répondre ; aucune notification ne s’affichera pour celles-ci.
Détection automatique — activez cette option pour être prévenu à chaque nouvelle conversation dans une langue différente de la vôtre.
Chaque agent gère ses propres réglages, pour que chacun puisse échanger dans la langue de son choix.
Les traductions IA prennent en charge plus de 45 langues — consultez la liste complète ci-dessous.
Voir toutes les langues prises en charge
Voir toutes les langues prises en charge
arabe
bengali
bosniaque
bulgare
catalan
chinois (simplifié)
chinois (traditionnel)
croate
tchèque
danois
néerlandais
anglais
estonien
finnois
français
allemand
grec
hébreu
hindi
hongrois
indonésien
italien
japonais
coréen
letton
lituanien
malais
mongol
norvégien
persan
polonais
portugais (Brésil)
portugais (Europe)
roumain
russe
serbe
slovaque
slovène
espagnol
swahili
suédois
thaï
turc
ukrainien
vietnamien
Crédits IA et tarifs
Les traductions IA s’appuient sur des crédits IA — identiques à ceux utilisés par l’Assistant de réponse AI.
Activer la traduction sur une conversation coûte 5 crédits IA. Modifier la langue de traduction prélève de nouveaux crédits.
Les crédits sont mutualisés avec l’Assistant de réponse AI : les deux partagent le même solde.
Besoin de plus de crédits ? Retrouvez les mêmes options que pour l’Assistant de réponse AI : changez de forfait, ou contactez notre équipe commerciale pour plus de volume.
💡 Vous souhaitez gérer au mieux vos crédits IA ? Essayez l’Assistant de réponse AI, qui puise dans le même solde pour vous aider à formuler et améliorer vos réponses.
Vous cherchez une autre fonctionnalité liée aux langues ?
Les traductions IA (section Multilingue) permettent uniquement de traduire les messages entre agents et clients. Pour d’autres actions sur les langues, consultez les rubriques suivantes :
Afficher l’interface de la chat box dans plusieurs langues sur un site multilingue → Chat box multilingue (API nécessaire).
Gérer des conversations Flow en plusieurs langues → Flows multilingues.
Utiliser un assistant d’achat automatisé qui interagit dans la langue du visiteur → Assistant d’achat Mira AI.
Et après ?
Assistant de réponse AI : confiez la rédaction et l’amélioration de vos réponses à l’IA, en utilisant le même solde de crédits.
Chat box multilingue (API nécessaire) : proposez une interface de chat adaptée à la langue de chaque visiteur.
Flows multilingues : créez un Flow distinct pour chaque langue prise en charge.
Quel forfait dois-je choisir ? : comparez facilement les formules et les crédits IA disponibles.
💡 Besoin d’assistance complémentaire ? Contactez notre équipe support par chat ou email : nous sommes à votre disposition.