L’Assistant de réponse AI facilite la rédaction de messages de chat irréprochables, que ce soit pour affiner un texte, adoucir le ton ou développer une réponse courte. D’un simple clic sur l’icône baguette magique, dans votre boîte de réponse, vous accédez à tous ces outils.
Ce guide est divisé en plusieurs sections :
Avant de commencer
Voici quelques informations utiles avant d’activer l’Assistant de réponse AI pour votre équipe :
Astuce : L’Assistant de réponse AI est inclus dans les forfaits Solo, Plus, Expert et Ultimate. L’utilisation mensuelle varie selon votre forfait — Solo : 50, Plus : 250, Expert : 500, Ultimate : sur mesure. Consultez notre page de tarifs pour plus d’informations.
Où trouver l’Assistant de réponse AI
Vous trouverez l’Assistant de réponse AI directement dans la boîte de réponse de votre tableau de bord Smartsupp, à l’endroit même où vous écrivez vos messages aux visiteurs. Après avoir rédigé votre réponse, cliquez sur l’icône de la baguette magique pour afficher la liste des actions proposées. Les quatre fonctions de réécriture sont grisées tant qu’aucun texte n’est saisi — l’option Résumer la conversation reste disponible en permanence.
Comment utiliser l’Assistant de réponse AI
Rédigez votre message comme d’habitude, puis cliquez sur l’icône de la baguette magique et choisissez l’action souhaitée. L’Assistant de réponse AI reformule votre texte instantanément — il ne vous reste plus qu’à valider la suggestion, l’ajuster si besoin puis l’envoyer.
Vérification grammaticale — corrige toutes les coquilles, fautes de grammaire ou de ponctuation, tout en préservant le sens du message.
Rendre plus amical — ajuste le ton pour donner une note plus chaleureuse et engageante à votre réponse.
Rendre plus professionnel — propose une version plus formelle et adaptée au contexte professionnel.
Élargir le message — développe les réponses concises (jusqu’à environ le double) sans altérer le contenu.
Remarque : Le quota mensuel est partagé par compte (et non par agent). L’ensemble des agents rattachés à un même compte Smartsupp utilise le même nombre de suggestions disponibles.
Et ensuite ?
Résumer la conversation — laissez l’IA générer un court résumé de chaque échange en cours pour pouvoir reprendre le fil facilement à tout moment.
Introduction à l’Assistant d'achat Mira AI — découvrez l’IA de conseil à l’achat dédiée aux visiteurs de votre boutique en ligne.
Raccourcis — gagnez du temps avec des modèles de réponses prêts à l’emploi.
Messages automatiques — engagez automatiquement les visiteurs dès leur arrivée, avant même qu’ils ne vous contactent.