La fonctionnalité Résumer une conversation permet à vos opérateurs de prendre connaissance d’un chat en quelques secondes. L’Assistant de réponse AI génère une courte vue d’ensemble et recommande une prochaine étape, afin que les opérateurs puissent intervenir sans parcourir tout l’historique des messages.
Nous avons structuré ce guide autour des sections suivantes :
Avant de commencer
Quelques points à connaître avant que votre équipe ne commence à résumer des conversations.
Conseil : La fonctionnalité Résumer une conversation fait partie de l’Assistant de réponse AI et est disponible dans tous les forfaits Smartsupp. Chaque résumé généré est comptabilisé dans votre limite d’usage mensuelle — consultez notre Page des prix actuelle pour en savoir plus.
Remarque : Chaque fois que de nouvelles réponses sont ajoutées, le résumé doit être régénéré pour rester exact. Chaque régénération compte comme une nouvelle utilisation.
Ce que vous verrez
Lorsque vous ouvrez un résumé de conversation, l’IA fournit deux éléments de contexte :
Une vue d’ensemble courte et concise — les points clés de la conversation en quelques lignes, pour vous éviter de lire l’intégralité des échanges.
Une prochaine étape recommandée — ce que l’IA estime que l’opérateur devrait faire ensuite, en fonction du dernier message du visiteur.
Le résumé s’affiche toujours dans la même langue que votre tableau de bord, quelle que soit la langue de la conversation.
Comment résumer une conversation
Ouvrez une conversation depuis votre boîte de réception, puis cliquez sur l’icône Baguette magique à côté du champ de réponse et sélectionnez Afficher le résumé de la conversation. Le résumé s’affiche à côté de la conversation. Après l’arrivée de nouveaux messages, cliquez sur Actualiser pour régénérer un résumé et une recommandation à jour.
Résumés proactifs : Smartsupp peut également proposer automatiquement un résumé pour les conversations longues ou inactives — une invite apparaît dans la conversation pour vous permettre de le générer en un clic.
Et ensuite ?
Assistant de réponse AI — peaufinez, adoucissez ou développez n’importe quelle réponse en un clic.
Présentation de l’Assistant d’achat Mira IA — l’assistant d’achat IA pour les visiteurs de votre boutique en ligne.
Boîte de réception – catégories — triez et filtrez efficacement les conversations.
Attribution de tags dans la boîte de réception — organisez les conversations à l’aide de tags après avoir consulté chaque résumé.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !