Les traductions IA permettent à vos opérateurs de chatter dans leur propre langue pendant que Smartsupp traduit automatiquement les messages dans les deux sens — vous pouvez ainsi aider des clients partout dans le monde, même dans des langues que vous ne parlez pas. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes Smartsupp.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Que sont les traductions IA ?
Les traductions IA éliminent la barrière de la langue entre votre équipe et vos clients. Lorsqu'un visiteur écrit dans une langue différente de la vôtre, Smartsupp traduit son message dans votre langue — et votre réponse dans la sienne — automatiquement et en temps réel.
La fonctionnalité s'applique au niveau de la conversation: une fois la traduction activée pour une conversation, chaque message suivant est traduit dans les deux sens jusqu'à la fin de la conversation.
💡 Conseil : Les traductions sont partagées entre tous les opérateurs d'une conversation sans frais supplémentaires. Si un collègue prend le relais, il voit le même fil de discussion traduit.
Fonctionnement
Voici ce qui se passe une fois la traduction activée dans une conversation :
Les messages entrants du client sont traduits dans votre langue.
Vos réponses sont traduites dans la langue du client avant leur envoi.
La langue de la conversation est détectée automatiquement.
Des indicateurs et des messages d'état clairs vous indiquent quand la traduction est activée.
Chaque opérateur peut définir une langue préférée et exclure les langues qu'il parle déjà (voir la section Paramètres de langue ci-dessous).
Activer la traduction dans une conversation
Vous n'avez rien à configurer à l'avance. Lorsque Smartsupp détecte qu'une conversation se déroule dans une langue différente de la vôtre, une invite apparaît au-dessus de la conversation :
"Il semble que la conversation soit dans une autre langue. Traduire"
Cliquez sur Traduire pour activer la traduction de toute la conversation. Dès lors, chaque message est traduit automatiquement dans les deux sens. Vous pouvez également lancer la traduction manuellement à tout moment — il suffit de cliquer sur l'icône de traduction en haut de la conversation.
🟡 Bon à savoir : L'activation de la traduction pour une conversation coûte 5 crédits IA. Vous êtes facturé une seule fois par conversation, et non par message. Si vous changez la langue de traduction, la nouvelle langue est considérée comme une nouvelle traduction et consomme à nouveau des crédits IA.
Gérer une traduction active
Une fois la traduction activée, vous pouvez la gérer directement depuis la conversation. Cliquez sur l'icône de traduction en haut de la conversation pour ouvrir le menu Traductions IA — la coche verte signifie que la traduction est active, et le menu affiche votre utilisation de la traduction (par exemple, 10/500). L'utilisation est comptabilisée séparément pour chaque langue et reste associée à la conversation, même si celle-ci est résolue puis rouverte. Dans une longue conversation, Smartsupp traduit les messages les plus récents dans la limite disponible, tandis que les messages plus anciens restent dans la langue d'origine.
Depuis ce menu, vous pouvez :
Corriger la langue — si Smartsupp a détecté la mauvaise langue, définir la bonne.
Préférences — ouvrir vos préférences de traduction (les mêmes paramètres que dans Paramètres > Multilingue).
Désactiver la traduction — désactiver la traduction pour cette conversation.
Lorsque la traduction est active, Smartsupp affiche des indicateurs clairs pour que vous sachiez toujours ce qui se passe :
une bannière "Traduction automatique depuis : [language]" en haut de la conversation,
une mention "Traduit depuis : [language]" sous les messages traduits,
et une note au-dessus du champ de réponse : "Le message sera traduit automatiquement après l'envoi dans la langue suivante : [language]."
Paramètres de langue pour les opérateurs
Pour personnaliser le fonctionnement de la traduction, ouvrez Paramètres > Multilingue. Vous pouvez y configurer :
Langue de traduction — la langue dans laquelle vous souhaitez traduire les messages entrants. Il s'agit généralement de votre langue maternelle ou préférée.
Autres langues — les langues que vous comprenez déjà et dans lesquelles vous pouvez répondre. L'invite de traduction ne s'affichera pas pour les conversations dans ces langues.
Détection automatique de la langue — lorsque cette option est activée, Smartsupp vous avertit chaque fois qu'une conversation se déroule dans une langue autre que la vôtre.
Chaque opérateur gère ses propres préférences, afin que chacun dans votre équipe puisse travailler dans la langue qui lui convient le mieux.
Les traductions IA prennent en charge plus de 45 langues — ouvrez la liste ci-dessous pour toutes les voir.
Voir toutes les langues prises en charge
Voir toutes les langues prises en charge
arabe
bengali
bosnien
bulgare
catalan
chinois (simplifié)
chinois (traditionnel)
croate
tchèque
danois
néerlandais
anglais
estonien
finnois
français
allemand
grec
hébreu
hindi
hongrois
indonésien
italien
japonais
coréen
letton
lituanien
malais
mongol
norvégien
persan
polonais
portugais (Brésil)
portugais (Europe)
roumain
russe
serbe
slovaque
slovène
espagnol
swahili
suédois
thaï
turc
ukrainien
vietnamien
Crédits IA et prix
Les traductions IA fonctionnent avec des crédits IA — les mêmes crédits que ceux utilisés par l'Assistant de réponse AI.
L'activation de la traduction dans une conversation coûte 5 crédits IA. Changer la langue de traduction consomme à nouveau des crédits.
Les crédits sont partagés avec l'Assistant de réponse AI, les deux fonctionnalités utilisent donc le même solde.
Besoin de plus de crédits ? Vous disposez des mêmes options qu'avec l'Assistant de réponse AI — ajustez votre forfait ou contactez notre équipe de vente pour des volumes plus élevés.
💡 Vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos crédits IA ? Découvrez l'Assistant de réponse AI — il utilise le même solde de crédits pour vous aider à rédiger et à améliorer vos réponses.
Ce n'est pas la fonctionnalité linguistique que vous recherchez ?
Les traductions IA (la section Multilingue ) servent uniquement à traduire les messages entre les opérateurs et les clients. Si vous recherchez d'autres fonctionnalités linguistiques, voici où aller :
Afficher l'interface de votre chat box dans différentes langues sur un site web multilingue → Chat box multilingue (API nécessaire).
Mener des conversations Flow dans plusieurs langues → Flows multilingues.
Un assistant d'achat automatique qui répond dans la langue du visiteur → Assistant d'achat Mira IA.
Et ensuite ?
Assistant de réponse AI — laissez l'IA rédiger et peaufiner vos réponses, en utilisant les mêmes crédits IA.
Chat box multilingue (API nécessaire) — affichez l'interface du widget dans la langue de chaque visiteur.
Flows multilingues — créez un Flow distinct pour chaque langue.
Quel pack choisir ? — comparez les forfaits et les options de crédits IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.