Grâce aux traductions IA, vos opérateurs peuvent converser dans leur langue de prédilection tandis que Smartsupp assure en temps réel la traduction automatique des messages — pour que vous puissiez assister vos clients partout dans le monde, même si vous ne parlez pas leur langue. Cette fonctionnalité est accessible à tous les comptes Smartsupp.
Cet article est organisé en plusieurs sections :
Qu'est-ce que Traductions IA ?
Traductions IA élimine toute barrière linguistique entre votre équipe et vos clients. Lorsqu’un visiteur s’exprime dans une langue différente de la vôtre, Smartsupp traduit directement son message dans la vôtre — et votre réponse dans la sienne — le tout instantanément et sans effort.
La traduction s’applique à l’ensemble de la conversation : une fois lancée, chaque message échangé est traduit automatiquement jusqu’à la fin de l’échange.
💡 Astuce : Les traductions sont partagées avec tous les opérateurs d’une même conversation, sans frais supplémentaires. Si un collègue reprend la discussion, il retrouve l’ensemble de l’historique traduit.
Comment ça fonctionne
Voici ce qui se passe dès que la traduction est activée sur une conversation :
Les messages du client sont traduits dans votre langue.
Vos réponses sont automatiquement traduites dans la langue du client avant envoi.
La langue utilisée dans la conversation est détectée automatiquement.
Des indicateurs et notifications clairs vous informent si la traduction est active.
Chaque opérateur peut choisir sa langue préférée et exclure les langues qu’il maîtrise déjà (voir les paramètres de langue plus bas).
Activer la traduction dans une conversation
Aucun paramétrage préalable n’est requis. Dès que Smartsupp détecte qu’une conversation se déroule dans une langue différente de la vôtre, une suggestion apparaît en haut de l’échange :
« Il semble que la conversation soit dans une autre langue. Traduire »
Cliquez sur Traduire pour lancer la traduction automatique sur toute la conversation. Dès cet instant, chaque message est traduit automatiquement dans les deux sens. Vous pouvez également activer la traduction à tout moment de manière manuelle — il suffit de cliquer sur l’icône de traduction en haut de la conversation.
🟡 À noter : L’activation de la traduction coûte 5 crédits IA par conversation. Vous ne serez facturé qu’une fois par conversation, quel que soit le nombre de messages. Si vous changez la langue de traduction, une nouvelle activation sera nécessaire et des crédits seront de nouveau utilisés.
Gérer une traduction active
Lorsque la traduction est active, gérez-la directement depuis la conversation. Cliquez sur l’icône de traduction en haut de la discussion pour ouvrir le menu Traductions IA : la coche verte confirme l’activation, et le menu vous indique votre consommation (ex. 10/500). L’utilisation est décomptée par langue et reste associée à la conversation même en cas de résolution puis de réouverture. Pour les conversations volumineuses, Smartsupp traduira prioritairement les messages récents compris dans la limite de crédits, le reste restant dans la langue d’origine.
Depuis ce menu, vous pouvez :
Corriger la langue — si Smartsupp s’est trompé de langue, sélectionnez la bonne.
Préférences — accédez à vos préférences de traduction (identiques à celles des Paramètres > Multilingue).
Désactiver la traduction — coupez la traduction pour cette discussion.
Dès que la traduction est active, Smartsupp affiche des repères visuels pour vous indiquer ce qui se passe :
une bannière « Traduction automatique depuis : [langue] » en haut de la conversation,
une étiquette « Traduit depuis : [langue] » sous chaque message traduit,
et une mention au-dessus de la zone de saisie : « Le message sera automatiquement traduit après l’envoi vers : [langue]. »
Paramètres de langue pour les opérateurs
Pour adapter la traduction à vos besoins, rendez-vous dans Paramètres > Multilingue. Ici, vous pouvez :
Langue de traduction — définissez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les messages traduits. Il s’agit généralement de votre langue maternelle ou favorite.
Autres langues — indiquez les langues que vous comprenez déjà et pour lesquelles la traduction n’est pas nécessaire.
Détection automatique de la langue — activez cette option pour être alerté si une conversation se tient dans une langue différente de la vôtre.
Chaque opérateur personnalise ses préférences afin que toute l’équipe puisse travailler dans la langue qui lui convient le mieux.
Traductions IA est compatible avec plus de 45 langues — affichez la liste complète ci-dessous.
Voir toutes les langues prises en charge
Voir toutes les langues prises en charge
Arabe
Bengali
Bosnien
Bulgare
Catalan
Chinois (simplifié)
Chinois (traditionnel)
Croate
Tchèque
Danois
Néerlandais
Anglais
Estonien
Finnois
Français
Allemand
Grec
Hébreu
Hindi
Hongrois
Indonésien
Italien
Japonais
Coréen
Letton
Lituanien
Malais
Mongol
Norvégien
Persan
Polonais
Portugais (Brésil)
Portugais (Europe)
Roumain
Russe
Serbe
Slovaque
Slovène
Espagnol
Swahili
Suédois
Thaï
Turc
Ukrainien
Vietnamien
Crédits IA et tarification
Les traductions IA utilisent des crédits IA — il s’agit des mêmes crédits que pour l’Assistant de réponse AI.
L’activation de la traduction dans une conversation coûte 5 crédits IA. Modifier la langue de traduction implique une nouvelle utilisation de crédits.
Les crédits sont partagés avec l’Assistant de réponse AI, ils proviennent donc du même solde.
Les crédits se renouvellent le 1er de chaque mois calendaire.
Vous avez besoin de crédits supplémentaires ? Vous disposez des mêmes options qu’avec l’Assistant de réponse AI : adaptez votre abonnement ou contactez notre équipe commerciale pour des volumes plus importants.
💡 Vous souhaitez optimiser l’utilisation de vos crédits IA ? Découvrez Assistant de réponse AI — il utilise le même solde et permet de rédiger et d’améliorer vos réponses efficacement.
Vous cherchez une autre fonctionnalité liée aux langues ?
Traductions IA (section Multilingue) concerne uniquement la traduction des messages entre opérateurs et clients. Pour d’autres besoins liés aux langues :
Afficher l’interface du chat du widget dans différentes langues sur un site multilingue → Chat box multilingue (API nécessaire).
Faire fonctionner des conversations Flow en plusieurs langues → Flows multilingues.
Utiliser un assistant d’achat automatisé qui répond dans la langue du visiteur → Assistant d'achat Mira AI.
Et après ?
Assistant de réponse AI — laissez l’IA générer et perfectionner vos messages, en utilisant le même solde de crédits IA.
Chat box multilingue (API nécessaire) — proposez l’interface du widget dans la langue de chaque visiteur.
Flows multilingues — créez un Flow dédié pour chaque langue.
Quel forfait choisir ? — comparez les différents abonnements et les options de crédits IA.
💡 Besoin d’une aide complémentaire ? Contactez notre équipe support par chat ou par email — nous sommes à votre écoute.