La fonction de transfert transforme votre Flow (anciennement chatbots) en un filtre intelligent — les visiteurs explorent d'abord le bot pour obtenir des réponses aux questions courantes, et seuls ceux qui ont des questions plus complexes font appel à vous en tant qu'opérateur. Ainsi, vous ne recevez que les conversations témoignant d'un réel intérêt et nécessitant une réponse humaine.
💡 Disponibilité selon le pack : Le transfert est disponible dans les packs Plus, Expertet Ultimate . (Anciens packs : Standard, Pro)
⚠️ Cet article traite du transfert dans les Flows classiques (anciennement chatbots). Mira IA dispose de son propre transfert, qui transfère toujours la conversation uniquement à un opérateur — jamais vers un Flow. Découvrez comment fonctionne le transfert de Mira IA.
Nous avons divisé cet article en six sections :
Comment fonctionne le transfert en pratique
Commencez par masquer le champ de texte de la chat box, puis ajoutez des boutons spécifiques dans le Flow qui réaffichent le champ de texte lorsqu'un visiteur clique dessus — c'est ainsi qu'il peut vous contacter. Au même moment, vous recevez une notification dans le tableau de bord vous indiquant qu'un client attend pour discuter.
Cela encourage les visiteurs à explorer d'abord le Flow. Lorsqu'ils vous contactent, ils ont généralement une question pertinente sur vos produits ou services — exactement le type de conversation qui peut déboucher sur une vente.
Étape 1 — Désactiver le champ de texte du chat
Ouvrez Automatisations → Flows dans votre tableau de bord, créez un nouveau Flow ou ouvrez-en un existant. Si vous ne savez pas comment créer un Flow, consultez d'abord notre Guide .
Une fois le Flow ouvert, cliquez sur Paramètres.
Ouvrez l'onglet Comportement et activez l'option Désactiver le champ de texte dans la chat box . N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
💡 Conseil : Nous vous recommandons de configurer le Flow pour qu'il se déclenche soit lorsque le visiteur clique sur le bouton de Chat en direct soit 1 seconde après l'arrivée du visiteur sur la page. Dans l'onglet Quand , choisissez Après un certain temps passé par le visiteur sur le site web (définissez le délai d'attente sur 1 seconde) ou Après que le visiteur a cliqué sur le bouton de la chat box. Cela empêche le champ de texte d'être visible avant le chargement du Flow.
Vous pouvez ajouter des conditions supplémentaires — afficher le Flow uniquement sur une page spécifique, pour un public spécifique, etc. Pour en savoir plus, consultez notre Guide des conditions du Flow.
Étape 2 — Ajouter le bouton de transfert
Configurez maintenant le bouton de transfert lui-même. Nous vous recommandons de commencer par créer toutes les branches et les réponses pour lesquelles vous souhaitez garder le visiteur dans le Flow. Vous pouvez vous inspirer de notre modèle universel pour le commerce électronique.
💡 Conseil : Créez des branches de type FAQ pour les sujets courants — livraison, paiement, remises, offres saisonnières — ou un assistant d'achat qui aide les visiteurs à trouver le bon produit.
Une fois vos branches prêtes, ajoutez le bouton de transfert. Choisissez une branche que vous souhaitez terminer par une option permettant de parler à un opérateur, cliquez sur le dernier message de cette branche, choisissez Ajouter une réponse dans le panneau Modifier l'action, puis sélectionnez Contacter un opérateur.
Nommez le bouton — par exemple : 💬 Obtenir des conseils. Rédigez ensuite la réponse que le visiteur verra après avoir cliqué dessus. Par exemple :
Nous serons ravis de discuter avec vous ici et de répondre à toutes vos demandes. Patientez un instant 😉 — nous arrivons tout de suite. En attendant, n'hésitez pas à nous expliquer comment nous pouvons vous aider.
Répétez l'opération pour chaque autre branche où vous souhaitez proposer le transfert. Dans l'arborescence de votre Flow, les branches de transfert sont signalées par une icône rose.
Pour vérifier le résultat, cliquez sur Aperçu et parcourez vous-même le Flow en cliquant sur ses options.
⚠️ Attention : Une fois que le visiteur choisit le transfert, le Flow disparaît — il ne peut plus revenir aux branches précédentes.
Transférer les conversations par email
Au lieu de transférer la conversation à un opérateur, vous pouvez transférer chaque conversation concernée vers une adresse email spécifique — la boîte de réception de vos opérateurs ou un système de gestion des tickets. Vous pouvez configurer cela pour les états de la chat box en ligne et hors ligne .
Étapes de configuration :
Ouvrez l'onglet Automatisation et sélectionnez ou créez un Flow comprenant un bouton de transfert.
Pour chaque état, choisissez Transférer la conversation par email et saisissez une adresse email.
Pour chaque état, vous pouvez également rédiger un court message à afficher au visiteur.
Enregistrez et publiez le Flow.
Les conversations correspondant à l'état sélectionné de la chat box arriveront désormais dans votre boîte de réception. Ouvrez Détails de la conversation pour consulter la transcription complète. La conversation devient disponible 2 minutes après que le visiteur a terminé la session. Une fois l'email envoyé, le visiteur peut démarrer une nouvelle conversation et répéter cette opération jusqu'à 3 fois par heure. Vous pouvez répondre directement depuis votre client email.
Voici ce que voit le visiteur :
💡 Remarque : Le transfert par email ne prend pas en charge l'attribution automatique de tags.
💡 Remarque : Les groupes ne sont pas ajoutés à une conversation si seul le transfert par email est actif.
Conseils pour utiliser plusieurs Flows
💡 Comportement avec plusieurs Flows :
• Si vous utilisez des Flows dont le champ de texte est désactivé (DTF), les autres automatisations (Flows et messages automatiques) continuent de se déclencher.
• Si vous avez plusieurs Flows DTA avec des délais différents, ils se déclenchent tous lorsque le visiteur clique sur la chat box.
• Si un Flow possède un champ de texte actif (ATF) et qu'un autre est DTF, l'état du champ de texte dépend du Flow sur lequel le visiteur a cliqué (Flow DTF — le champ de texte reste désactivé ; Flow ATF — le champ de texte s'active).
💡 Conseils pour les configurations avec plusieurs bots :
• Laissez les Flows DTF s'exécuter en premier, puis ajoutez des conditions pour les Flows qui permettent la saisie de texte.
• Ciblez des sous-pages spécifiques avec les Flows DTF.
• Utilisez le Routage entre les Flows pour simplifier le parcours.
• Assurez-vous que le délai entre les différents Flows est suffisamment long.
Et ensuite ?
Flow — présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Conditions du Flow — contrôlez quand, où et à qui le bot s'affiche.
Conversation du Flow — découvrez en quoi les conversations des Flows diffèrent des conversations habituelles et comment elles sont facturées.
Statistiques du Flow — mesurez les interactions des visiteurs avec vos Flows.
Routage entre les Flows — enchaînez plusieurs Flows.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en toute fluidité du Flow vers un opérateur.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !