Le statut du widget bascule entre en ligne et hors ligne selon la disponibilité de vos agents. Pour fournir un support 24h/24 et 7j/7 à vos visiteurs, vous pouvez utiliser l'assistant Mira AI — il reste disponible même lorsque vos agents sont hors ligne.
Dans cet article, vous apprendrez :
ce qu'est le statut du widget et en quoi il diffère du statut de l'IA,
quand votre assistant Mira AI est disponible pour les visiteurs,
où modifier les paramètres du statut de l'IA.
💡 Disponible pour tous les utilisateurs de l'assistant Mira AI — aucune configuration supplémentaire requise.
Options de disponibilité de Mira AI
Il existe quatre options pour définir quand l'assistant Mira AI est disponible pour les visiteurs :
En même temps que les agents — Mira AI répond avec vos agents en direct tant que le widget est en ligne.
Disponible immédiatement lorsque les agents sont hors ligne — Mira AI prend le relais de la conversation dès que vos agents passent hors ligne.
Disponible avec un délai — Mira AI s'active après un délai basé sur vos paramètres du Message de Bienvenue.
Disponible après le premier message du visiteur — Mira AI s'active uniquement lorsqu'un visiteur envoie un message.
Remarque : La disponibilité de ces options dépend également des paramètres des heures d'ouverture configurés dans votre tableau de bord.
Quand Mira AI est-elle disponible pour les visiteurs ?
Le statut du widget que voient les visiteurs dépend de la combinaison entre la disponibilité de vos agents et le paramètre du statut Mira AI :
Statut du widget (disponibilité de l'agent) | Statut Mira AI | Ce que voient les visiteurs |
En ligne 🟢 | En ligne 🟢 | En ligne 🟢 |
Hors ligne 🔴 | En ligne 🟢 (immédiatement) | En ligne 🟢 |
Hors ligne 🔴 | En ligne 🟢 (avec délai) | Hors ligne 🔴 → En ligne 🟢 |
Hors ligne 🔴 | Hors ligne 🔴 | Hors ligne 🔴 |
Remarque : Lorsque tous vos agents sont hors ligne, la fenêtre de chat affiche aux visiteurs un formulaire de contact après leur premier message — même si Mira AI est définie comme disponible. Pour que Mira AI réponde sans le formulaire, gardez au moins un agent connecté (en ligne).
Comment modifier le statut de Mira AI
Accédez à votre tableau de bord Smartsupp et sélectionnez l'onglet Mira AI (icône de baguette magique).
Choisissez l'assistant Mira AI que vous souhaitez modifier.
Dans la colonne de gauche, sélectionnez Paramètres avancés.
Choisissez l'une des quatre options disponibles (pour des résultats optimaux, nous recommandons la première).
Enregistrez vos modifications et publiez l'assistant Mira AI.
Vérifiez vos paramètres des heures d'ouverture pour qu'ils correspondent à vos préférences de disponibilité.
Et voilà ! Votre assistant Mira AI est maintenant prêt à répondre aux demandes des visiteurs selon vos préférences.
Et ensuite ?
Introduction à Mira AI Assistant Shopping — configuration complète à partir de zéro.
Message de Bienvenue Mira AI — configurez le message de bienvenue qui contrôle la disponibilité avec délai.
Comment commencer à entraîner Mira AI — étendez les connaissances de Mira avec des paires de questions/réponses personnalisées.
FAQ Mira AI — réponses aux questions les plus courantes.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !