L’assignation vous permet de confier une conversation spécifique à un ou plusieurs agents, afin que la bonne personne la prenne en charge et qu’aucune demande ne passe entre les mailles du filet. Cet article montre comment assigner (et retirer l’assignation) d'agents.
Nous avons divisé cet article en deux parties :
Comment assigner un agent
Ouvrez la conversation et utilisez l’option Assigner (1) pour sélectionner quel agent (ou agents) doit la traiter. Vous pouvez assigner une conversation à Un ou plusieurs agents en même temps, et vous pouvez Retirer des agents de la conversation de la même façon.
💡 Remarque : Au moins un agent doit rester assigné à la conversation pour pouvoir la résoudre.
Et ensuite ?
Agents – paramètres généraux — invitez des agents, définissez les niveaux d’accès et activez ou désactivez-les.
Message de bienvenue et transfert à un agent — accueillez les visiteurs et transférez le chat à un agent en direct.
Flow – fonctions de transfert — transférez des conversations Flow à un agent en direct si nécessaire.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !