Les notes internes vous permettent de conserver le contexte, des instructions de transfert ou des rappels directement dans une conversation — visibles uniquement par votre équipe. Elles fonctionnent sur tous les canaux : chat en direct, email, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.
Comment ajouter une note
Ouvrez une conversation et passez la zone de réponse en mode note interne. Rédigez votre note et envoyez-la — elle apparaît dans le fil de la conversation, se distingue visuellement des messages habituels et peut être supprimée ultérieurement si nécessaire. Vos brouillons sont conservés séparément : si vous passez du mode note à la réponse habituelle ou inversement pendant la rédaction, les deux textes sont conservés.
Bon à savoir : lorsque vous rédigez une note interne, le visiteur ne voit aucun indicateur de "saisie en cours".
Qui peut voir les notes internes
Uniquement votre équipe — les opérateurs dans le tableau de bord et dans les applications mobiles Smartsupp. Les notes ne sont jamais envoyées au client et sont également exclues lorsque vous transférez une conversation ou un fil d'emails.
Bon à savoir
Les notes fonctionnent sur tous les canaux — y compris WhatsApp, Instagram et Messenger, où vous pouvez ajouter une note même en dehors du délai autorisé pour répondre aux messages.
L'ajout d'une note ne modifie pas l'heure de la "dernière réponse" de la conversation et ne change donc pas l'ordre de votre liste de conversations.
Les notes ne sont pas prises en compte dans les statistiques des conversations (temps de réponse, nombre de conversations) ni dans les limites d'usage de votre forfait.
Flows, les réponses automatiques et Mira IA ne réagissent jamais aux notes internes.
Les notes peuvent être supprimées, mais pas modifiées — pour changer une note, supprimez-la et rédigez-en une nouvelle.
Et ensuite ?
Boîte de réception - paramètres généraux — tout sur la gestion des conversations.
Export de la boîte de réception — exportez vos conversations.