Les notes internes permettent de garder du contexte, des consignes de passation ou des rappels directement dans la conversation — visibles uniquement par votre équipe. Elles fonctionnent sur tous les canaux : live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.
Comment ajouter une note
Ouvrez une conversation et passez la zone de réponse en mode note interne. Rédigez la note et envoyez-la : elle apparaît dans le fil, visuellement distincte des messages normaux, et peut être supprimée plus tard. Les brouillons sont conservés séparément : si vous basculez entre le mode note et la réponse normale en cours de rédaction, les deux textes sont préservés.
Bon à savoir : pendant que vous rédigez une note interne, le visiteur ne voit aucun indicateur « en train d'écrire ».
Qui voit les notes internes
Uniquement votre équipe — les opérateurs dans le tableau de bord et dans les applications mobiles Smartsupp. Les notes ne sont jamais transmises au client et sont également exclues lors du transfert d'une conversation ou d'un fil d'e-mails.
Bon à savoir
Les notes fonctionnent sur tous les canaux — y compris WhatsApp, Instagram et Messenger, où vous pouvez ajouter une note même en dehors de la fenêtre de réponse.
Ajouter une note ne modifie pas l'heure de « dernière réponse » de la conversation et ne réorganise donc pas votre liste.
Les notes ne comptent ni dans les statistiques de conversations (temps de réponse, nombre de conversations) ni dans les limites de votre forfait.
Les Flows, les réponses automatiques et Mira AI ne réagissent jamais aux notes internes.
Les notes peuvent être supprimées mais pas modifiées — pour changer une note, supprimez-la et rédigez-en une nouvelle.
Et ensuite ?
Inbox — paramètres généraux — tout sur le travail avec les conversations.
Export de l'Inbox — exportez vos conversations.