Grâce à l’intégration Facebook, vous pouvez répondre aux messages envoyés à votre page Facebook directement depuis votre tableau de bord Smartsupp.
Veuillez noter que le chat en direct et Facebook Messenger sont deux canaux de communication distincts dans Smartsupp. Cela signifie que les messages provenant de votre chat sur site web ne peuvent pas être automatiquement transférés vers Facebook Messenger.
Comment fonctionne l'intégration
Imaginez que quelqu’un envoie un message à votre page Facebook. Vous deviez surveiller deux canaux dans deux endroits différents, jusqu’à présent. À présent, vous pouvez répondre à ces conversations comme à celles du chat — directement depuis votre tableau de bord Smartsupp.
Lorsque quelqu’un envoie un message à votre page Facebook, nous le remarquons et affichons cette conversation avec les autres conversations dans votre Smartsupp. Pour plus de clarté, elle est marquée d’une petite icône bleue Facebook Messenger.
Comment connecter Smartsupp à votre page Facebook
Avertissement : Si le processus de connexion échoue et que vous utilisez AdBlock ou un autre bloqueur de publicité, veuillez le désactiver afin de pouvoir connecter Smartsupp à votre page Facebook.
Ouvrez le tableau de bord Smartsupp et accédez à la section Paramètres → Intégrations. Trouvez l’option Facebook et cliquez sur Connecter. Suivez les étapes de connexion et d’autorisation pour finaliser l’association. Une fois terminée, les messages envoyés depuis votre Messenger de page Facebook apparaîtront dans votre tableau de bord Smartsupp.
Décidez si vous souhaitez connecter une Page personnelle ou une Page professionnelle et cliquez sur l’option correspondante.
Pour une Page professionnelle, sélectionnez la page à connecter et accordez les autorisations nécessaires. Remarque : oublier une autorisation peut entraîner des problèmes de connexion.
Confirmez la connexion en envoyant un message test à votre page Facebook ; il devrait s’afficher dans votre tableau de bord Smartsupp.
Si vous souhaitez connecter plusieurs Pages professionnelles, il suffit de sélectionner toutes les pages que vous souhaitez associer à Smartsupp lors de la deuxième étape.
Répondre aux conversations Facebook depuis votre tableau de bord Smartsupp
Vous pouvez répondre aux conversations Facebook de la même manière qu’aux conversations standards. La seule différence est l’icône Messenger bleue à côté de la conversation et de ses messages.
Il existe quelques restrictions imposées par Facebook. Vous devez répondre à tout message dans les 24 heures. Passé ce délai, la connexion avec la conversation Facebook sera fermée (immédiatement ou après un certain temps). Dans ce cas, vous devrez répondre aux questions de vos clients directement depuis votre compte Facebook. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous ne pouvons pas non plus collecter beaucoup d’informations concernant les visiteurs. Malheureusement, nous ne pouvons vous fournir que le nom du client sur Facebook.
Note : Si vous souhaitez ajouter une nouvelle page, il est nécessaire de déconnecter l’ancienne page et de connecter toutes les pages une par une.