Mira AI répond déjà aux questions des visiteurs depuis votre site et votre flux produit — mais parfois vous repérerez des réponses qui ont besoin d'une touche humaine. La fonctionnalité Formation vous permet d'ajouter des paires question–réponse personnalisées, de corriger les mauvaises réponses directement depuis les conversations et de décider quel chatbot utilise quelles réponses personnalisées.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Avant de commencer
La Formation comble les lacunes que le web scraping et le flux produit ne peuvent pas couvrir — politiques internes, offres spéciales, formulations spécifiques à la marque ou tout ce qui n'est pas encore sur votre site. Regardez le tutoriel rapide, puis passez aux étapes ci-dessous.
Limites à connaître : Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 paires question–réponse personnalisées par chatbot et jusqu'à 10 pages web pour le scraping. Les réponses personnalisées ont toujours la priorité sur le web scraping et les sources du flux produit.
Note : Mira AI utilise vos réponses personnalisées comme guide contextuel, pas comme texte à copier-coller. Les réponses non pertinentes ou de test comme « Bla, bla, bla » seront ignorées — écrivez de vraies réponses complètes dès le début.
Former Mira AI
Ajoutez des paires question–réponse personnalisées en quatre étapes courtes.
Étape 1 — Ouvrez la page Formation
Allez dans l'onglet AI de votre tableau de bord et sélectionnez Formation dans le menu de gauche.
Étape 2 — Ajoutez une nouvelle paire question–réponse
Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite (ou depuis la liste) pour ajouter une question à laquelle Mira AI ne pouvait pas répondre auparavant via le web scraping.
Étape 3 — Tapez votre question et votre réponse
Dans la fenêtre, tapez votre question et la réponse que Mira AI doit donner. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.
Étape 4 — Surveillez votre nombre de questions
La page Formation montre votre utilisation par rapport à la limite de 30 questions. Gardez les questions les plus posées et les plus difficiles à répondre dans le top 30 — et supprimez les anciennes au fur et à mesure que vos besoins évoluent.
Former depuis les conversations
Quand Mira AI répond à un visiteur et que la réponse manque le but, vous pouvez la corriger sur place — sans quitter la boîte de réception.
Dans n'importe quelle conversation, cliquez sur le bouton Corriger la réponse à côté de la réponse de Mira. Une fenêtre s'ouvre où vous ajoutez la question et la meilleure réponse. La nouvelle paire est enregistrée directement dans la page Formation et Mira l'utilisera désormais.
Réponses personnalisées par chatbot
Si vous avez plus d'un chatbot IA, vous pouvez décider lequel utilise vos réponses personnalisées et lequel non. Un chatbot peut s'appuyer sur les paires question–réponse formées, tandis qu'un autre se contente du web scraping et du flux produit uniquement.
Ouvrez le chatbot que vous voulez configurer, allez dans Knowledge et basculez le commutateur Réponses personnalisées.
Une fois les réponses personnalisées activées, vous pouvez aussi choisir les paires question–réponse spécifiques que le chatbot utilisera. Sélectionnez celles que vous voulez et enregistrez.
Et après ?
Introduction à Mira AI Shopping Assistant — configurez Mira AI à partir de zéro.
Évaluation de satisfaction Mira AI — suivez comment vos visiteurs évaluent les réponses de Mira.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — questions fréquentes sur Mira AI.
Message de bienvenue Mira AI — accueillez les visiteurs avec un message généré par IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !