Aucune compétence en programmation ni magie technique n'est nécessaire. Mira AI est une solution plug-and-play simple — l'intégration avec votre boutique ne prend que 5 minutes et fonctionne immédiatement.

Mira AI collecte les informations soit en faisant du scraping de l'URL du site web que vous avez fourni, soit à partir de l'URL de votre flux produits. C'est ainsi qu'elle apprend les produits que vous proposez et fournit des conseils d'achat et des recommandations personnalisés.

Le web scraping est un processus où un programme extrait automatiquement des données d'une page web. Mira AI utilise le scraping pour recueillir des informations sur votre entreprise — conditions de service, politique de remboursement, services supplémentaires, blogs, articles, etc. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 pages web individuelles pour que Mira AI apprenne d'elles. Ce contenu non lié aux produits aide Mira à répondre aux questions qui ne portent pas sur des produits spécifiques ou des recommandations.

Chaque plateforme e-commerce propose soit une solution intégrée, soit des extensions pour exporter les flux produits. Consultez Comment exporter les flux produits (lien dans Et ensuite ?) pour des instructions pas à pas pour les plateformes les plus populaires.

Mira AI n'apprend actuellement pas directement des conversations — mais vous pouvez entraîner Mira en utilisant des paires de questions/réponses personnalisées pour étendre sa base de connaissances. Consultez Comment commencer à entraîner Mira AI dans Et ensuite ?

Mira AI commence avec 100 conversations par mois. Vous pouvez augmenter cette limite à tout moment en mettant à niveau votre add-on ou en ajustant votre plan dans la section Facturation de votre Tableau de bord Smartsupp.

Oui — tous les plans prennent en charge le transfert vers le chat en direct. Lorsque votre chat en direct est en ligne, Mira AI peut transférer les clients à un agent humain. Le visiteur est d'abord invité à donner son nom, son email et la raison pour laquelle il souhaite parler à un humain ; puis votre équipe est notifiée. Le transfert vers le chat en direct ne fonctionne que pendant les heures d'ouverture que vous avez définies dans vos paramètres Smartsupp.

Les conversations entièrement gérées par Mira AI apparaissent dans la section Résolues → onglet Mira AI après que le visiteur a quitté le site web. Les conversations transférées à un agent apparaissent dans la section Ouvertes → onglet Toutes immédiatement après le transfert.

Mira AI peut créer des tickets — soit comme un enregistrement de chat dans Smartsupp, soit comme un email avec la transcription de la conversation et les coordonnées du visiteur, envoyé à votre adresse email préférée. Cela vous permet de répondre à votre convenance en utilisant l'outil de support de votre choix.

Oui. Mira AI gère les principales langues européennes, notamment l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le tchèque et plus encore. Elle utilise le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux requêtes des visiteurs dans leur langue — idéal pour les audiences multilingues.

Oui — via la soumission de tickets par email. La fonction de transfert par email de Mira AI peut créer des tickets dans des outils de support comme Freshdesk ou Zendesk sans effort.

Mira AI répond elle-même sur la base des sources que vous fournissez et n'envoie pas de messages hors ligne par défaut. Pour saluer automatiquement les visiteurs, configurez le Message de Bienvenue AI (lien dans Et ensuite ?). Pour les messages hors ligne, utilisez la fonction classique Messages Automatiques (également liée dans Et ensuite ?).

Augmentez votre limite de conversations à tout moment tant que votre abonnement est actif. Des conversations supplémentaires peuvent être achetées dans la section Facturation de votre tableau de bord Smartsupp. Le montant facturé est calculé en fonction du temps restant jusqu'à votre prochain renouvellement.

Mira AI est vendue comme un add-on avec une tarification évolutive basée sur le nombre de conversations. Une conversation est définie comme une interaction où un visiteur pose une question et Mira répond. Le prix par conversation est le même quel que soit le forfait Smartsupp que vous avez.

Oui — vous avez accès à Mira AI pendant la période d'essai, limité à un certain nombre de conversations. Une fois cette limite atteinte, un add-on évolutif vous sera proposé où vous pourrez prépayer des lots de conversations supplémentaires pour continuer à utiliser Mira AI.

Test sans risque : explorez les fonctionnalités de Mira AI sans engagement financier. Évaluation en conditions réelles : utilisez des interactions réelles sur votre site web pour décider si Mira vous convient. Conversations de test incluses : un nombre prédéfini de conversations AI est inclus ; si vous avez besoin de plus avant de décider, vous pouvez mettre à niveau l'add-on à tout moment.