Mira AI est votre assistant d'achat personnel propulsé par l'IA, qui recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations d'achat courantes sur votre site e-commerce 24h/24 et 7j/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira AI, le choix des bonnes sources de connaissance et la prévisualisation de votre assistant avant sa mise en ligne.

Nous avons divisé le guide en sections :

Préparez-vous à surfer sur la vague des achats propulsés par l'IA. Mira AI s’occupe des défis les plus courants de votre site e-commerce — recommandations de produits, réponses aux FAQ et prise en charge des conversations répétitives à la place de votre équipe de support.

Pour configurer Mira AI, vous aurez besoin de :

Vous n'avez pas encore de compte Smartsupp ? Vous pouvez créer Mira dès l'inscription — voir Comment créer un compte Smartsupp ? pour un accompagnement étape par étape, avec une vidéo détaillée.

Mira AI se configure dans la section Mira AI de votre tableau de bord Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.

Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône baguette magique pour ouvrir la section Mira AI. Si vous n'avez qu'un seul agent IA, vous arrivez directement sur son détail — une vue d'ensemble de ses performances, sources de connaissance et paramètres, avec l’espace Playground à droite. Si vous avez plusieurs agents, la liste Assistants IA s'ouvre d'abord, avec le résumé sur 30 jours de leurs performances (Conversations IA, résolues par IA, transférées à un humain, produits proposés) — ouvrez celui à modifier, ou cliquez sur Créer un agent pour en créer un nouveau.

Dans le builder de l’agent, ouvrez la section Base de connaissance et choisissez un type de source : Web scrape, Produits, Contenu texte ou Réponses personnalisées. Cliquez sur Ajouter une nouvelle source et suivez l’assistant rapide. Plus vos sources sont précises et complètes, meilleures seront les réponses.

Lorsque vous ajoutez une source web scrape, choisissez comment importer les informations : Analyser les pages importantes permet à Mira AI d’analyser votre site web et de pré-sélectionner jusqu’à 50 pages clés, tandis que Analyser une seule page utilise uniquement la page exacte indiquée. Les pages les plus demandées par les visiteurs sont listées en premier : expédition, paiement, retour et réclamations, FAQ, contact et conditions. Les pages de connexion, d’inscription, de compte, de panier et de commande sont exclues. Vous pouvez ajuster la sélection si nécessaire.

Vous avez quatre types de sources possibles — voir la section suivante pour les différences.

Ouvrez l’onglet Persona et définissez comment votre assistant communique grâce à quatre curseurs : ton de la voix (amical, informel, professionnel), bavardise (du plus bref au plus bavard), confiance (niveau d’assurance de l’IA dans ses réponses), et emoji (fréquence d’utilisation des emojis). Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment — l’IA s’adapte à vos choix.

La recommandation de produits se trouve désormais dans Base de connaissance → Produits, où vous choisissez le niveau d’activité de Mira pour recommander des produits (Pas de recommandation, Recommandation ciblée ou Recommandation engageante) et si les fiches produits affichent les prix (Prix sur les fiches produit dans la liste déroulante) — voir Fiches produits Mira AI et affichage du prix. Les recommandations s’activent dès que le flux de produits est ajouté et activé. Si un transfert vers un agent humain est nécessaire, cela se règle séparément dans Mira AI → votre assistant → Paramètres → Transfert : choisissez Ne jamais transférer à un opérateur ou Transférer quand cela est opportun ou sur demande.

La section Persona (anciennement Comportement) inclut désormais les réglages d’identité — nom, avatar et rôle de l’assistant.

Avant la mise en ligne, utilisez le panneau Playground situé à droite du builder pour tester les réponses produites par Mira IA aux requêtes clients réelles. Essayez les recommandations de produits, les FAQ et des cas limites — ajustez vos sources ou le comportement jusqu’à satisfaction. Cliquez ensuite sur Publier les modifications pour mettre votre assistant en ligne.

Le builder affiche toujours le statut de publication actuel de l’assistant :

Dans AI Garage — la liste de tous vos agents — chaque agent affiche soit 🟢 Publié soit ⚪ Non publié.

Voici deux scénarios quotidiens où Mira IA excelle :

Mira AI prend en charge quatre types de sources. Vous pouvez tous les combiner pour un résultat optimal.

Une fois vos premières sources ajoutées, chaque liste de sources propose quelques outils pour rester organisé.

Pour chaque source, le menu ⋯ à côté donne les actions rapides :

Mira comprend automatiquement le contexte de la page consultée par le visiteur, selon son URL. Si un visiteur demande « Quelle est la taille de cette TV ? » depuis une page produit, Mira répond directement — pas besoin de questions complémentaires. Le contexte de page fonctionne pour les produits (via votre flux de produits XML) et pour les services (via le web scrape) ; si le flux ne couvre pas la page, Mira se base sur le contenu extrait.

Mira répond automatiquement dans la langue utilisée par votre visiteur. Toutes les langues sont prises en charge et aucune configuration n’est nécessaire. Si un visiteur lui demande de passer dans une autre langue, Mira s’adapte avec plaisir.

Il n’est actuellement pas possible de forcer Mira à rester dans une seule langue. Mira s’aligne toujours sur la langue du visiteur, quelle que soit celle de votre tableau de bord ou site web.

Mira utilise votre quota mensuel de Conversations IA. Le tableau de bord affiche votre consommation, et nous vous avertissons aussi par e-mail lorsque vous approchez de la limite. Une fois toutes les Conversations IA épuisées, Mira s'arrête — une alerte rouge apparaît à côté de Mira AI dans la barre latérale — jusqu'au rétablissement du quota le mois suivant ou un rechargement manuel. Votre chat en direct reste opérationnel.