Mira AI est votre assistant d'achat IA personnel qui recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations d'achat de routine sur votre boutique en ligne 24h/24 et 7j/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira AI, le choix des sources de connaissances appropriées et l’aperçu de votre assistant avant sa mise en ligne.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Vous ne savez pas si vous avez besoin d’un Flow ou de Mira AI ? Flows vs. Mira AI — lequel choisir ?
Avant de commencer
Préparez-vous à surfer sur la vague des achats propulsés par l’IA. Mira AI relève les défis les plus courants de votre site e-commerce : recommande des produits, répond aux FAQ et soulage votre équipe support des conversations répétitives.
Pour mettre en place Mira AI, vous aurez besoin :
Un compte Smartsupp actif — Mira AI est un complément payant que vous pouvez acheter avec n'importe quel forfait, y compris Free (aucune nécessité de surclasser votre forfait de base).
Au moins une source de connaissance — l’URL de votre site web, un flux de produits XML, du contenu texte personnalisé, ou vos propres paires de questions/réponses (vous pouvez les combiner).
Quelques minutes — la plupart des boutiques configurent Mira en moins de 10 minutes.
Vous n'avez pas encore de compte Smartsupp ? Vous pouvez créer Mira directement lors de l’inscription – consultez Comment créer un compte Smartsupp ? pour un guide détaillé, incluant une vidéo pas à pas.
Astuce : Mira AI n’est pas gratuit, mais vous pouvez l’ajouter comme complément distinct à tout forfait, y compris Free, sans passer à un forfait supérieur. Consultez notre page de prix actuelle pour voir les détails des forfaits et les limites de messages.
Note : Mira AI fonctionne dans le widget de chat sur votre site web (pas encore sur Messenger, WhatsApp ou e-mail). L’affichage ou non du formulaire de contact est contrôlé pour chaque agent IA par le paramètre Collecte des informations de contact — voir Statut du widget avec Mira AI pour plus d’informations.
Créer votre assistant d'achat IA
Mira AI se configure dans la section Mira AI de votre tableau de bord Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.
Étape 1 — Ouvrir la section Mira AI
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône de baguette magique pour ouvrir la section Mira AI. Si vous n’avez qu’un seul agent IA, vous êtes dirigé directement vers le détail de l’agent — une vue d'ensemble de ses performances, sources de connaissances et paramètres, avec le Playground à droite. Si vous avez plusieurs agents, la liste Assistants IA s’ouvre d’abord, avec un récapitulatif de 30 jours de la performance de vos assistants (Conversations IA, résolues par l’IA, transférées à un humain, produits proposés) — ouvrez celui à modifier, ou cliquez sur Créer un agent pour en construire un nouveau.
Astuce : Vous pouvez changer d’agent IA à tout moment via la liste déroulante en haut de la barre latérale gauche du builder. Elle affiche tous vos agents, ainsi que Créer un autre agent et Afficher tous les agents (AI Garage). Le menu ⋯ à côté d’un agent permet Modifier le nom interne ou supprimer l’agent.
Étape 2 — Ajouter des sources de connaissances
Dans le builder de l’agent, ouvrez la section Base de connaissances et choisissez le type de source — Web scrape, Produits, Contenu texte ou Réponses personnalisées. Cliquez sur Ajouter une nouvelle source et suivez l’assistant. Plus vos sources sont complètes et précises, meilleures seront les réponses.
💡 Astuce : Lors de l’ajout d’un flux de produits XML, il suffit de coller l’URL du flux — Smartsupp détecte automatiquement le type de flux (comme Google ou Heureka), sans configuration supplémentaire.
Quand vous ajoutez une source web scrape, choisissez comment importer l’information : Analyser les pages importantes permet à Mira AI d’analyser votre site web et de sélectionner les pages clés, tandis que Analyser une seule page utilise uniquement la page exacte que vous indiquez.
Vous avez quatre types de sources au choix : consultez la section suivante pour les différences.
Étape 3 — Personnaliser le comportement
Ouvrez l’onglet Persona et réglez la manière dont votre assistant communique à l’aide de quatre curseurs — Ton de la voix (amical, informel ou professionnel), Bavardise (de bref à bavard), Confiance (le degré d’assurance de l’IA dans ses réponses), et Émoji (fréquence d’utilisation). Vous pouvez modifier ces réglages à tout moment — l’IA s’adapte à vos choix.
Note : Vous pouvez librement définir le nom de votre assistant, son avatar et sa personnalité — mais la petite étiquette Assistant IA affichée sous le nom est générée par le système et ne peut être renommée ou personnalisée (les étiquettes personnalisées, telles que "Assistant d'achat", ne sont pas possibles).
La recommandation de produits a été déplacée dans Base de connaissances → Produits, où vous choisissez l’intensité de la recommandation (Aucune recommandation, Recommandation sélectionnée ou Recommandation engageante) et si les cartes produits affichent le prix (Afficher le prix des produits). Consultez Cartes produits Mira AI et affichage du prix. Les recommandations sont actives dès qu’un flux produit est ajouté et activé. Le paramètre de transfert de conversation à un agent humain se trouve dans Mira AI → votre assistant → Paramètres → Transfert : choisissez Ne jamais transférer à un opérateur ou Transférer lorsque c'est opportun ou sur demande.
La section Persona (anciennement Comportement) inclut aussi les paramètres Identité — nom, avatar et rôle de votre assistant.
Étape 4 — Tester dans le Playground & publier
Avant la mise en ligne, utilisez le panneau Playground à droite du builder pour tester les réponses de Mira AI à de vraies questions de clients. Essayez les recommandations de produits, FAQ et cas limites — ajustez vos sources ou le comportement jusqu’à obtenir les réponses souhaitées. Cliquez ensuite sur Publier les modifications pour mettre votre assistant en ligne.
Le builder indique toujours le statut de publication actuel de votre assistant :
🟢 Publié — l’assistant est en ligne sur votre site web ; cliquez sur Dépublier pour le retirer.
🟠 Modifications en brouillon — un assistant publié comporte des changements non publiés ; cliquez sur Publier les modifications pour les mettre en ligne.
⚪ Non publié — l’assistant n’est pas encore en ligne ; cliquez sur Publier pour le mettre en ligne.
Dans AI Garage — la liste de tous vos agents — chaque agent affiche soit 🟢 Publié soit ⚪ Non publié.
Deux situations du quotidien où Mira AI excelle :
Recommandation de produits : Maria, une débutante manquant de connaissances techniques sur les appareils photo, souhaite acheter un appareil photo numérique. Elle se tourne vers le chat pour obtenir des conseils. Mira AI lui pose des questions sur ses préférences, recommande une catégorie adaptée et répond à ses questions complémentaires — avec possibilité de transférer la conversation à un agent en direct si nécessaire.
Réponse aux FAQ : Stéphanie hésite sur les méthodes de paiement et la livraison. Elle interroge Mira AI et obtient des réponses détaillées, y compris sur le prix de la livraison. Lorsqu’elle souhaite consulter les conditions générales, Mira lui envoie les liens directs — si elle a besoin de plus, la conversation peut être reprise par un agent en direct.
Note : L’échec d’une seule source ne bloque pas la publication de votre agent. La publication est bloquée uniquement en l’absence de source prête (web scrape ou contenu texte), ou si des sources sélectionnées sont toujours en cours de création ou de mise à jour.
Comment fonctionnent les sources de connaissances
Mira AI prend en charge quatre types de sources. Vous pouvez toutes les combiner pour de meilleurs résultats.
Web scrape — récupère des informations de base sur votre site web telles que les coordonnées, FAQ, informations de livraison, etc. Les produits ne sont pas inclus — c’est le rôle du flux de produits.
Flux de produits XML — votre catalogue produits avec prix, disponibilité, descriptions et images. Plus le flux est riche, plus les recommandations sont pertinentes.
Contenu texte — tout ce que vous souhaitez que Mira sache et qui ne figure pas encore sur votre site web. Idéal pour les informations internes, les offres saisonnières ou les promotions spéciales.
Réponses personnalisées — vos propres paires question/réponse. Mira AI privilégie toujours ce savoir par rapport aux autres sources — idéal pour optimiser des réponses spécifiques.
💡 Astuce : Retrouvez toutes vos sources de données, pour tous vos assistants IA, sous Mira AI → Sources. Chaque source affiche l’assistant concerné, son statut et la dernière mise à jour.
Informations sur le flux de produits : Mira AI prend en charge les formats de flux de produits les plus courants. Pour savoir comment exporter un flux de produits depuis votre plateforme de commerce électronique, consultez notre guide dédié.
Note : Mira AI ne répond que sur la base des sources que vous fournissez. Si une question ne peut pas être traitée depuis votre site ou votre flux de produits, ajoutez l’information manquante sous Contenu texte – sinon Mira déclinera poliment sans inventer de réponse.
Gérer vos sources de connaissances
Une fois vos premières sources ajoutées, chaque liste de sources propose plusieurs outils pour tout organiser.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs sources et mettez-les à jour ou supprimez-les en un seul clic.
Barre de recherche — trouvez rapidement une source spécifique par son nom.
Interrupteur on/off — désactivez temporairement une source sans la supprimer.
Intervalle de mise à jour — chaque ligne indique la fréquence à laquelle Mira relit la source, avec possibilité de modifier le délai directement dans le tableau. Les sources web scrape se mettent à jour chaque mois ou toutes les 2 semaines ; les flux produits chaque semaine, chaque jour ou toutes les 12 heures — possibilité de désactiver les mises à jour. Les nouvelles sources activent automatiquement la mise à jour ; les sources existantes conservent leur paramètre.
Icône de statut — l’état de chaque source apparaît sous forme d’icône près du nom ; survolez-la pour voir plus de détails ou une action nécessaire.
Raccourcis clavier — les tableaux de sources prennent en charge la sélection multiple via des raccourcis clavier ; la liste complète figure sous l’icône du clavier dans l’en-tête de tableau.
Pour chaque source, le menu ⋯ donne ces actions rapides :
Modifier — changer le nom de la source ou l’URL.
Mettre à jour — re-télécharger immédiatement le contenu de la source.
Supprimer — retirer la source.
Mira sait sur quelle page se trouve le visiteur
Mira comprend automatiquement le contexte de la page que votre visiteur parcourt, à partir de l’URL. Quand il demande « Quelle est la taille de cette TV ? » sur une page produit, Mira répond sans clarification nécessaire. Le contexte fonctionne pour les produits (via votre flux de produits XML) et pour les services (via votre web scrape) ; si le flux ne couvre pas la page, Mira utilise le contenu récupéré par web scrape.
Aucune configuration nécessaire — le contexte de page fonctionne dès que vos sources de connaissances (flux de produits ou web scrape) sont en place.
Quelle langue parlera Mira ?
Mira répond automatiquement dans la langue utilisée par votre visiteur. Toutes les langues sont prises en charge, sans paramétrage requis. Si le visiteur demande à Mira de changer de langue, elle le fait avec plaisir.
Il n’est actuellement pas possible de bloquer Mira sur une langue fixe. Mira suit toujours la langue du visiteur, quelle que soit la langue de votre tableau de bord ou de votre site web.
Le Message d'accueil a son propre paramètre de langue. Dans Mira AI → votre assistant → Paramètres → Message d'accueil, choisissez une langue par défaut et activez/désactivez l’option Traduire le message d'accueil : activée, la salutation s’adapte automatiquement à la langue du visiteur ; désactivée, la salutation reste toujours dans la langue choisie.
Que se passe-t-il lorsque vous dépassez votre limite de conversations IA ?
Mira utilise votre quota mensuel de Conversations IA. Le tableau de bord indique votre consommation et vous recevrez une alerte par e-mail à l’approche de la limite. Une fois toutes les Conversations IA utilisées, Mira cesse de fonctionner — une alerte rouge apparaît à côté de Mira AI dans la barre latérale — jusqu’au rétablissement du quota le mois suivant ou un rechargement. Votre chat en direct continue de fonctionner normalement.
Vous commencez avec 100 Conversations IA par mois et pouvez augmenter le volume à tout moment dans la Section facturation. Pour des besoins supérieurs, contactez-nous pour un forfait sur mesure. En forfait annuel, le complément Mira AI suit la période de facturation principale.
Flux ou web scrape non fonctionnel ? Dépannage des sources de connaissances Mira AI
💡 Vue d’ensemble complète de toutes les limites de conversation (chat en direct, Flows, Mira AI) : Comment fonctionnent les limites de conversation ?
Quelles sont les prochaines étapes ?
Comment commencer à former Mira AI : affinez votre assistant après l’installation initiale.
Exporter des flux produits depuis votre plateforme e-commerce — export étape par étape pour Shopify, WooCommerce, Magento et d’autres plateformes.
Message d'accueil Mira AI : accueillez automatiquement les visiteurs avec un message généré par l’IA.
FAQ sur l’assistant d'achat Mira AI : questions fréquentes sur Mira AI.