AI-käännösten avulla operaattorit voivat chatata omalla kielellään samalla kun Smartsupp kääntää viestit automaattisesti molempiin suuntiin – joten voit auttaa asiakkaita kaikkialla maailmassa, jopa kielillä, joita et puhu. Ominaisuus on saatavilla kaikille Smartsupp-tileille.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
Mikä on AI Translations?
AI Translations poistaa kielimuurin sinun tiimisi ja asiakkaidesi väliltä. Kun kävijä kirjoittaa eri kielellä kuin sinä, Smartsupp kääntää hänen viestinsä sinun kielellesi — ja kääntää vastauksesi takaisin hänen kielelleen — automaattisesti ja reaaliajassa.
Se toimii keskustelutasolla: kun käännös on päällä keskustelussa, jokainen seuraava viesti käännetään molempiin suuntiin, kunnes keskustelu päättyy.
💡 Vinkki: Käännökset ovat jaettu kaikille operaattoreille samassa keskustelussa ilman lisäkustannuksia. Jos kollega ottaa keskustelun haltuun, hän näkee saman käännetyn viestiketjun.
Miten se toimii
Näin tapahtuu, kun käännös on aktivoitu keskustelussa:
Asiakkaan saapuvat viestit käännetään kielelle sinun kielellesi.
Vastauksesi käännetään asiakkaan kielelle ennen niiden lähettämistä.
Keskustelun kieli tunnistetaan automaattisesti.
Selkeät ilmaisimet ja tilaviestit näyttävät, milloin käännös on käytössä.
Jokainen operaattori voi asettaa ensisijaisen kielen ja sulkea pois kielet, joita hän jo puhuu (katso lisää kohdasta Kieliasetukset alla).
Ota käännös käyttöön keskustelussa
Mitään ei tarvitse tehdä etukäteen. Kun Smartsupp tunnistaa, että keskustelu on eri kielellä kuin oma kielesi, keskustelun yläpuolelle ilmestyy kehote:
"Vaikuttaa siltä, että keskustelu on toisella kielellä. Käännä"
Napsauta Käännä ottaaksesi käännöksen käyttöön koko keskustelulle. Siitä eteenpäin jokainen viesti käännetään automaattisesti molempiin suuntiin.
🟡 Hyvä tietää: Käännöksen käyttöönotto keskustelulle maksaa 5 AI-krediittiä. Sinulta veloitetaan kerran keskustelua kohden – ei viestiä kohden.
Aktiivisen käännöksen hallinta
Kun käännös on päällä, voit hallita sitä suoraan keskustelusta. Napsauta käännöskuvaketta keskustelun yläosassa avataksesi AI-käännökset valikon — vihreä merkki tarkoittaa, että käännös on aktiivinen, ja valikossa näkyy käännösten käyttösi (esimerkiksi 10/500).
Tästä valikosta voit:
Korjaa kieli — jos Smartsupp tunnisti kielen väärin, aseta oikea kieli.
Asetukset — avaa käännösasetuksesi (samojen asetusten kuin kohdassa Asetukset > Monikielinen).
Poista käännös käytöstä — poista käännös käytöstä tässä keskustelussa.
Kun käännös on käytössä, Smartsupp näyttää selkeät ilmoitukset, jotta tiedät aina, mitä tapahtuu:
an "Automaattinen käännös kielestä: [language]" banneri keskustelun yläreunassa,
a "Käännetty kielestä: [language]" selite käännettyjen viestien alla,
ja huomautus vastauskentän yläpuolella: "Viesti käännetään automaattisesti lähettämisen jälkeen kielelle: [language]."
Kieliasetukset operaattoreille
Jos haluat hallita, miten käännös toimii sinulle, avaa Asetukset > Monikielisyys. Täällä voit määrittää:
Käännöskieli — kieli, jolle haluat saapuvat viestit käännettävän. Tämä on yleensä äidinkielesi tai suosimasi kieli.
Muut kielet — kielet, joita ymmärrät jo ja joilla osaat vastata. Näillä kielillä käytyihin keskusteluihin ei näytetä käännöskehotetta.
Automaattinen kielen tunnistus — kun tämä on käytössä, Smartsupp ilmoittaa sinulle aina, kun keskustelu on muulla kuin omalla kielelläsi.
Jokainen operaattori hallinnoi omia asetuksiaan, joten kaikki tiimissäsi voivat työskennellä kielellä, joka sopii heille parhaiten.
AI-käännökset tukee yli 45 kieltä — avaa alla oleva lista nähdäksesi ne kaikki.
Näytä kaikki tuetut kielet
Näytä kaikki tuetut kielet
arabia
bengali
bosnia
bulgaria
katalaani
Kiina (yksinkertaistettu)
Kiina (perinteinen)
Kroatia
Tšekki
Tanska
Hollanti
Englanti
Viro
Suomi
Ranska
Saksa
Kreikka
Heprea
Hindi
Unkari
Indonesia
Italia
Japani
Korea
Latvia
Liettua
Malaiji
Mongolia
Norja
Persia
Puola
Portugali (Brasilia)
Portugali (Eurooppa)
Romania
Venäjä
Serbia
Slovakki
Sloveeni
Espanja
Swahili
Ruotsi
Thai
Turkki
Ukraina
Vietnam
AI-krediitit ja hinnoittelu
AI-käännökset toimivat AI-krediiteillä — samoilla krediiteillä, joita käyttää AI-vastausassistentti.
Yksi käännetty keskustelu maksaa 5 AI-krediittiä.
Krediitit ovat jaettu AI-vastausassistentin kanssa, joten molemmat ominaisuudet käyttävät samaa saldoa.
Tarvitsetko lisää krediittejä? Käytössäsi on samat vaihtoehdot kuin AI-vastausassistentissa — säädä pakettia tai ota yhteyttä myyntitiimiimme suurempia määriä varten.
💡 Haluatko hyödyntää AI-krediittejäsi mahdollisimman hyvin? Katso AI-vastausassistentti — se käyttää samaa krediittisaldoa auttaakseen sinua kirjoittamaan ja parantamaan vastauksia.
Etkö löytänyt etsimääsi kieliominaisuutta?
AI-käännökset ( Monikielinen osio) koskee vain viestien kääntämistä operaattoreiden ja asiakkaiden välillä. Jos haluat tehdä jotain muuta kielillä, täältä löydät oikean ohjeen:
Näytä chat-ikkunan käyttöliittymä chat-ikkunan käyttöliittymä eri kielillä monikielisellä verkkosivustolla → Monikielinen chat-ikkuna (API tarvitaan).
Käytä Flow-keskusteluja useilla kielillä → Monikieliset Flows.
Automaattinen ostoassistentti joka vastaa kävijän kielellä → Mira AI -ostoassistentti.
Mitä seuraavaksi?
AI-vastausassistentti — anna tekoälyn luonnostella ja hioa vastauksesi käyttäen samoja AI-krediittejä.
Monikielinen chat-ikkuna (API vaaditaan) — näytä widgetin käyttöliittymä kävijän omalla kielellä.
Monikieliset Flows — rakenna erillinen Flow jokaiselle kielelle.
Minkä paketin minun pitäisi valita? — vertaile paketteja ja AI-krediittivaihtoehtoja.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimi chatin tai sähköpostin kautta – autamme mielellämme.