Smartsupp tarjoaa kaksi tapaa automatisoida keskustelut: Flows (ent. chatbotit) — ennalta määrätyistä vaiheista rakennettuja sääntöpohjaisia skenaarioita — ja Mira AI — AI-assistentti, joka vastaa luonnollisella kielellä hyödyntäen verkkosivujasi ja tuotetietojasi. Tässä kerrotaan, miten ne eroavat toisistaan ja milloin valita kumpi.
Mikä on Flow?
Flow on keskusteluskenaario, jonka rakennat kohdassa Automaatiot → Flows — mallipohjasta tai alusta asti. Määrität, milloin se alkaa (When-laukaisin — esimerkiksi sivulla vietetty aika tai tietty URL), mitä se sanoo ja millä painikkeilla kävijä voi valita. Jokainen haara voi tarjota jopa 5 vaihtoehtoa, ja jokainen vastaus on juuri sellainen kuin olet kirjoittanut.
Monipuoliset vastausvaiheet: lähetä viestejä, tarjoa vaihtoehtoja, kerää yhteystietoja, siirrä eteenpäin Connect with operator -toiminnolla, siirrä toiseen Flow'hun tai ohjaa keskustelu sähköpostiin.
Oivallukset: Flow-oivallukset näyttävät, miten kävijät toimivat jokaisessa vaiheessa – näet, missä he klikkaavat ja missä he poistuvat.
Kielet: Flow toimii siinä kielessä, jossa olet sen kirjoittanut — useampaa kieltä varten kopioi Flow jokaiselle kielelle erikseen.
Mikä on Mira AI?
Mira AI on AI-agentti, joka oppii liittämistäsi tietolähteistä ja vastaa kävijöiden kysymyksiin itsenäisesti — ei käsikirjoituksia. Käyttöönotto kestää muutaman minuutin: lisää lähteet, testaa assistenttia Playgroundissa ja julkaise.
Tietopohja: Verkkosivujen tiedonkeruu (avainsivut), XML-tuotefeed (hinnat, saatavuus ja tuotesuositukset) ja tekstisisältö — sekä Mukautetut vastaukset, omat Q&A-parisi, jotka ovat aina ensisijaisia.
Kielet: Mira vastaa automaattisesti kävijän kielellä ja voi vaihtaa kieltä pyydettäessä.
Tervetuloviesti: AI:n luoma tai oma, halutessasi automaattisella käännöksellä kävijän kielelle.
Siirto: sisäänrakennettu — valitse Aina ei siirtoa operaattorille tai Siirrä kun sopivaa tai pyynnöstä kohdasta Asetukset → Siirto.
Erot pähkinänkuoressa
| Flows | Mira AI |
Miten toimii | Skenaario, jonka suunnittelet etukäteen: laukaisimet, haarat ja painikkeet. | AI:n luomat vastaukset tietolähteistäsi (verkkosivujen tiedonkeruu, tuotefeed, omat tekstit). |
Mihin voi vastata | Vain siihen, minkä olet rakentanut flowhun. | Avoimiin kysymyksiin luonnollisella kielellä — kävijän kielellä. |
Missä otetaan käyttöön | Automaatiot → Flows | Mira AI |
Saatavuus | Plus-paketti ja sitä korkeammat. | Lisäosa mihin tahansa pakettiin, alkaen 16 €/kk. |
Keskustelut | Nykyisillä paketeilla flow-keskustelut ovat rajattomia; vanhemmissa paketeissa kuukausittainen määrä, ja lisäpaketteja voi ostaa laskutuksessa. | 100 AI-keskustelua kuukaudessa, laajennettavissa laskutuksessa. |
Kielet | Toimii sillä kielellä, jolla rakensit sen; kopioi flow jokaiselle kielelle erikseen. | Puhuu automaattisesti kävijän kielellä — ei tarvitse määrittää. |
Ylläpito | Päivitä haarat manuaalisesti, kun tarjouksesi muuttuu. | Päivittää itse itsensä — feedit ja tiedonkeruupäivitykset tapahtuvat automaattisesti aikataulun mukaan. |
Siirto agentille | Lisää Connect with operator -vaihe flowhun. | Sisäänrakennettu — määrittele kohdassa Asetukset → Siirto. |
Miksi tiimit siirtyvät Mira AI -ratkaisuun
Vastaatko kaiken käsin vai käytätkö jo perinteistä Flow'ta? Tässä, miten Mira AI muuttaa tilanteen:
Vastaa avoimiin kysymyksiin. Mira vastaa luonnollisella kielellä omista tiedoistasi — verkkosivujen tiedonkeruu, XML-tuotefeed, omat tekstit ja Q&A-parit. Flow voi vastata vain ennalta määritellyillä, rakentamillasi vastauksilla.
Puhuu kävijäsi kieltä. Mira vastaa automaattisesti sillä kielellä, jolla kävijä kirjoittaa — ilman määrityksiä. Flow'hun tarvitset jokaiselle kielelle oman skenaarion.
Ylläpitää itse itseään. Tietolähteet päivittyvät aikataulun mukaan (tuotefeedit jopa 12 tunnin välein), joten vastaukset seuraavat tuotevalikoimaasi ja hinnoittelua. Flow-haarat täytyy kirjoittaa käsin uudelleen jokaisella muutoksella.
Suosittelee tuotteita. Mira kyselee mieltymyksistä ja suosittelee tuotefeedistäsi tuotteita tuotekortteina – halutessasi hinnoin.
Tietää, millä sivulla kävijä on. Kysymys, kuten "Kuinka iso tämä televisio on?" tuotteen sivulla saa suoran vastauksen — ei jatkokysymyksiä, ei määritystä.
Toimii 24/7 ja siirtää eteenpäin tarvittaessa. Kävijät saavat heti vastauksen mihin vuorokauden aikaan tahansa, ja Mira siirtää keskustelun tiimillesi valitsemasi siirtotavan perusteella.
Ei keksi tietoja. Mira vastaa vain niistä lähteistä, jotka annat sille, ja kieltäytyy kohteliaasti muuten. Omilla Q&A-pareillasi on aina etusija, ja voit jatkokouluttaa Miraa suoraan Inboxista.
Käyttöönotto muutamassa minuutissa, jokaiseen pakettiin. Useimmat kaupat ottavat Miran käyttöön noin 10 minuutissa ja testaavat sen turvallisesti Playgroundissa ensin. Mira AI on maksullinen lisäosa mihin tahansa pakettiin, myös Free (alkaen 16 €/kk), ja sillä on oma AI-keskustelukiintiö, joka ei vaikuta live-chatiin.
Milloin valita kumpi
Valitse Flows, kun haluat täyden kontrollin joka vaiheesta — valikkorakenteet, liidien keruu, ohjaus oikealle tiimille ja vastaukset, jotka hyväksyt sanasta sanaan.
Valitse Mira AI, kun kävijät esittävät avoimia kysymyksiä — se vastaa verkkosivuiltasi ja tuotefeedistäsi, suosittelee tuotteita ja vastaa kaikilla kielillä ilman käsikirjoitusta.
Etkö ole varma vielä? Kokeile Mira AI:ta Playgroundissa ennen julkaisua — demowidget on saatavilla AI-rakentajan jokaisessa osiossa.
Voivatko ne toimia yhtä aikaa?
Eivät — Mira AI ja perinteinen Flow eivät voi olla aktiivisina samalla verkkosivustolla samanaikaisesti. Aktivoi se, joka sopii käyttöönne ja deaktivoi toinen.
Huom: Mira AI ei ole Flow. Perinteiset chatbotit nimettiin uudelleen Flows-toiminnoksi, kun taas Mira AI on itsenäinen AI-avustaja omalla osiollaan hallintapaneelissa.
Mitä seuraavaksi?
Flows — rakenna ensimmäinen Flow vaihe vaiheelta.
Johdatus Mira AI -ostoassistenttiin — määritä Mira AI alusta alkaen.
Minkä paketin valitsen? — paketit, rajat ja Mira AI -lisäosa.
Miten Mira AI:n koulutus aloitetaan — lisää omia Q&A-paria ja korjaa vastauksia Inboxista.
Monikieliset Flows-työnkulut — käytä Flowsia usealla kielellä.